Šta trebam učiniti ako je moja narudžba i dalje na čekanju / u provjeri / otkazana nakon plaćanja?

Za korisnike iz Singapura, molimo pogledajte ovaj članak

Iako je ovo rijetka situacija, ponekad payment gateway može trebati do 15 minuta za obradu, ili vašoj uplati može biti potrebna verifikacija identiteta radi obrade narudžbe, posebno kod transakcija koje uključuju strane valute. Ovo nam pomaže da održimo sigurno, usklađeno i pouzdano okruženje za sve G2G korisnike. Molimo vas da ne otkazujete narudžbu tokom ovog perioda ako namjeravate nastaviti s isporukom, jer će to dovesti do dužeg ručnog pregleda.

Ako status vaše narudžbe ostane nepromijenjen nakon 15 minuta, to može biti zbog sljedećih razloga:

Ako vaša narudžba nakon procesa plaćanja ostane na Pending ili je Otkazana:

Razlog	Naknadne aktivnosti
Podaci o plaćanju poslani su banci izdavatelju kartice na autorizaciju i čekaju odgovor. Ovo se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako se vaša narudžba ne ažurira u roku od 72 sata, vaša uplata će biti otkazana. Ako vam je već izvršeno terećenje, iznos će biti uklonjen u roku od 1–14 dana, u zavisnosti od vaše banke. Za više detalja, možete pogledati otkazivanje narudžbe i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Banka izdavatelj kartice je odbila plaćanje, ali nije navela razlog. Ovo se odnosi na plaćanja kreditnom karticom.	Ako se vaša narudžba ne ažurira u roku od 72 sata, vaša uplata će biti otkazana. Ako vam je već izvršeno terećenje, iznos će biti uklonjen u roku od 1–14 dana, u zavisnosti od vaše banke. Za više detalja, možete pogledati otkazivanje narudžbe i zadržavanje autorizacije kreditne kartice.
Interna greška – naš server se privremeno ne može povezati s payment gatewayem.	Ako ste uspješno platili, molimo vas da ne brinete. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite nastaviti s transakcijom.
Neuspjela transakcija – uplata za narudžbu ne može biti pronađena.	Ako ste uspješno platili, molimo vas da ne brinete. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite nastaviti s transakcijom.
Tehnička greška (npr. održavanje payment gatewaya, tehnička greška na strani payment gatewaya koja sprječava prijem obavijesti o plaćanju u stvarnom vremenu koje odgovaraju narudžbi).	Ako ste uspješno platili, molimo vas da ne brinete. Ažurirat ćemo status vaše narudžbe u roku od 48 sati i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite nastaviti s transakcijom.
PayPal eCheck: Kada račun nema dovoljno sredstava, PayPal izdaje eCheck. PayPal eCheckovi obično trebaju oko 5 dana za obradu.	Nakon što primimo potvrdu da je vaša uplata proknjižena ili pregledana, odmah ćemo ažurirati status vaše narudžbe i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite nastaviti s transakcijom. Imajte na umu da tokom perioda eChecka/pregleda, G2G ne može otkazati vašu uplatu.
Pregled za SofortBanking: Banka provjerava uplatu. Ovaj proces pregleda može trajati približno 3 do 5 radnih dana.	Nakon što primimo potvrdu da je vaša uplata proknjižena ili pregledana, odmah ćemo ažurirati status vaše narudžbe i proaktivno vas kontaktirati kako bismo potvrdili da li želite nastaviti s transakcijom. Imajte na umu da tokom perioda eChecka/pregleda, G2G ne može otkazati vašu uplatu.

Ako vaša narudžba nakon procesa plaćanja ostane na Verifying:

Razlog	Naknadne aktivnosti
Možda ćete morati dostaviti dokaz o identitetu / ažurirati broj mobilnog telefona / ažurirati ime na profilu ili datum rođenja / ili ažurirati svoju G2G adresu za naplatu.	Ako ste uspješno izvršili uplatu, ali vaša narudžba ostane u statusu Verifying Payment, možda će biti potrebno da provjerite svoju e-poštu ili napomene uz narudžbu te dovršite KYC postupak za verifikaciju identiteta. Ako ste već dostavili verifikaciju identiteta, proces pregleda može trajati do 48 sati.
Vaša uplata zahtijeva dodatno vrijeme za provjeru.	Od vas nije potrebna nikakva radnja. Naš tim može trebati do 24 sata da završi internu provjeru plaćanja. Nakon što pregled bude završen, vaša narudžba će biti obrađena što je prije moguće.