Kako G2G glatko obrađuje povrate novca, vraćanje i otkazivanja?

Za korisnike u Singapuru, molimo pogledajte ovaj članak ovdje.

Politika povrata novca

1. Sve prodaje su konačne
Sve prodaje na G2G-u su konačne. Povrat novca će biti omogućen samo pod sljedećim uslovima:

• 1.1 Kupac nije primio narudžbu. Povrat novca ili otkazivanje su mogući sve dok proizvod nije isporučen ili djelimično isporučen. Za otkazivanje transakcije, pogledajte politiku otkazivanja.
• 1.2 Proizvod koji je kupac primio ne odgovara opisu proizvoda.

2. Izuzeća iz politike povrata
Povrat novca neće biti omogućen u sljedećim situacijama:

• 2.1 Kupci su verificirali i potvrdili prijem narudžbe.
• 2.2 Transakcije izvršene izvan G2G Marketplacea.
• 2.3 Povrat novca neće biti izdat zbog nezadovoljstva kupca, kajanja, pogrešne kupovine ili propuštanja da se narudžba eskalira u roku od 72 sata. Dodatno, povrat novca nije primjenjiv ako uređaj kupca ne ispunjava minimalne zahtjeve proizvoda.
• 2.4 Kupovinom bilo kojeg proizvoda na G2G platformi, kupac razumije, potvrđuje i prihvata ovo odricanje od odgovornosti.
• 2.5 G2G ne pokriva lažne zahtjeve. Zadržavamo pravo da pokrenemo pravne postupke i trajno suspendujemo račun kupca zbog podnošenja lažnih zahtjeva.

3. Potvrda narudžbe i pravo na povrat
Kupci smiju potvrditi prijem narudžbe tek nakon što provjere da li primljeni proizvod odgovara opisu i da li je ispravan za korištenje. Potvrđivanje prijema označava zadovoljstvo kupovinom i finalizira transakciju, omogućavajući isplatu prodavaču. Ako se nijedan zahtjev ne podnese u roku od 72 sata nakon isporuke, smatra se da je kupac prihvatio robu i povrat novca neće biti izdat.

Za vrste računa kategorizirane kao Roba i/ili Usluge — uključujući, ali ne ograničavajući se na račune visokog nivoa i račune zasnovane na pretplati — period osiguranja ograničava se na četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma potvrde narudžbe. Tokom tog perioda, kupac ima pravo prijaviti bilo kakve probleme ili zahtjeve vezane za kupljeni predmet.
Nakon isteka perioda osiguranja, kupac preuzima punu odgovornost za kupljeni predmet i snosi sve povezane rizike, bez prava na povrat novca, vraćanje ili zamjenu nakon toga. Platforma ne snosi odgovornost za probleme koji nastanu nakon tog perioda.

4. Problemi u trgovanju
Ako nastane problem, kupac ima 48 sati da odgovori G2G podršci i dostavi dokaze za provjeru. Ako odgovor ne bude dostavljen u propisanom roku, smatraće se da je problem riješen i slučaj će biti zatvoren.

5. Sporovi oko plaćanja i povrati sredstava (chargeback)
G2G ne pokriva sporove oko plaćanja niti povrate sredstava putem banke (chargeback). Kada se takav postupak pokrene, G2G će obustaviti svaku daljnju istragu, a zahtjevi, uključujući povrat novca, neće biti razmatrani.

6. Ugovori o prodaji
Svi ugovori o prodaji zaključuju se između kupca i prodavača. G2G može pomoći u rješavanju problema, ali nije odgovoran niti može snositi odgovornost za stvarni ugovor o prodaji.

7. Naknade za verifikaciju i obradu
Povrat novca neće biti izdat za narudžbe koje su prošle fazu verifikacije, a naknade za obradu neće biti vraćene.

8. Načini povrata novca
Kupci mogu izabrati da prime povrat putem G2G Store Credit (osim za korisnike u Singapuru) ili putem originalnog načina plaćanja. G2G Store Credit se može koristiti za buduće kupovine.

• U slučaju otkazivanja zbog neuspjele verifikacije plaćanja, povrat će biti obrađen putem originalnog načina plaćanja.

9. Vrijeme obrade povrata novca

• Bankama može biti potrebno do 14 dana da finaliziraju povrat novca, a blokada autorizacije sredstava može odgoditi proces.
• Ako odaberete da povrat primite u obliku Store Credit, proces je trenutan i povrat ćete primiti odmah nakon odobrenja zahtjeva.

Kategorije proizvoda i usluga i politika povrata

• Poklon kartice / videoigre / softver
  Ovo su nematerijalni proizvodi. Povrat novca je moguć samo ako proizvod nije preuzet sa G2G računa kupca. Nakon isporuke na račun, smatra se da je proizvod „preuzet“ i strogo nije moguće izvršiti povrat niti zamjenu.
• Predmeti u igri
  Predmeti u igri. G2G je peer-to-peer marketplace koji povezuje nezavisne kupce i prodavače; ne zastupamo niti djelujemo u ime bilo kojeg developera ili izdavača igara. Svaki izdavač postavlja vlastita pravila o korištenju i prijenosu računa, a kupci su isključivo odgovorni da prije kupovine pregledaju i poštuju primjenjive Uslove korištenja. G2G ne tumači niti provodi politike trećih strana i odriče se odgovornosti.
• Direktno dopunjavanje
  Kupci moraju provjeriti naziv igre, server, naziv računa i kupljeni iznos prije završetka naplate. G2G neće preuzeti odgovornost za pogrešne kupovine uzrokovane nepažnjom kupca ili pogrešnim informacijama koje je kupac dostavio.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal povezuje gejmere sa stručnim trenerima i gaming partnerima kako bi unaprijedili vještine i stvorili ugodnije iskustvo igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavač se priključio kasno ili otišao rano” samo ako prodavač prisustvuje manje od 85% sesije. Ako se kupac uopće ne pojavi na sesiji, kupac nema pravo na povrat novca, a prodavaču se pripisuje puni kredit za sesiju kao da je uspješno završena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se isključi, sesija je i dalje važeća ako prodavač završi najmanje 85%. Za potpune detalje posjetite Pravila i smjernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Vodič za otkazivanje

Status narudžbe i zahtjev za otkazivanje

Da bi zatražio otkazivanje, kupac mora kliknuti dugme "Otkaži narudžbu" ili "Prijavi" i ispuniti obrazac za otkazivanje, uključujući razlog otkazivanja i željeni način povrata novca. G2G će obraditi zahtjev za otkazivanje na osnovu statusa narudžbe:

1. Za plaćanje / Na čekanju:
   Kupac može otkazati narudžbu klikom na dugme "Otkaži narudžbu". Ako je plaćanje izvršeno, narudžba će biti vraćena u status "Plaćeno" nakon potvrde.
2. Provjera plaćanja:
   Kupac može kliknuti "Otkaži narudžbu" ili "Prijavi" da podnese zahtjev za otkazivanje. Povrat novca bit će obrađen na originalni način plaćanja u roku od 1 do 14 dana.
3. Priprema:
   Kupci mogu podnijeti zahtjev za otkazivanje putem dugmeta "Otkaži narudžbu" ili "Prijavi". Mora se odabrati način povrata novca (Store Credit / originalni način plaćanja).
   Napomena: U ovom statusu može biti potrebna saglasnost prodavača. Ako se prodavač ne odazove u roku od 48 sati, ili ako prodavač prihvati zahtjev, narudžba će biti otkazana. Ako je zahtjev odbijen, kupac može eskalirati otkazivanje.
4. Dostavljanje:
   Slično statusu Priprema, kupci mogu podnijeti zahtjev za otkazivanje putem dugmeta "Otkaži narudžbu" ili "Prijavi". Ako je došlo do djelimične isporuke, potrebna je saglasnost prodavača. Kupac može eskalirati ako prodavač odbije zahtjev.
5. Isporučeno:
   Ako je status narudžbe Isporučeno, kupci ne mogu direktno podnijeti zahtjev za otkazivanje. Umjesto toga, mogu podnijeti pritužbu ili prijaviti problem s primljenim proizvodom putem dugmeta "Prijavi". Prodavač mora odobriti zahtjev. Ako odgovor ne bude dat u roku od 48 sati, kupac može eskalirati problem G2G-u.

Politika vraćanja

1. Nema vraćanja nakon završetka
   Kada je transakcija završena, vraćanje nije dozvoljeno. Potvrđivanjem transakcije, kupac pristaje prihvatiti proizvod i finalizira kupovinu.
2. Predmeti u igri
   Ni pod kojim okolnostima predmeti u igri ne smiju biti vraćeni, čak i ako je isti lik uključen u trgovinu. Samo prevaranti traže vraćanje predmeta. Kupac snosi punu odgovornost za svaku preduzetu radnju.

Politika jednokratnog plaćanja

G2G ne nudi usluge zasnovane na pretplati niti ponavljajuća plaćanja. Sva plaćanja izvršena na G2G-u odnose se isključivo na jednokratne kupovine, uključujući poklon kartice, videoigre, softver, predmete u igri i usluge dopune računa za igre.

• Kupci moraju osigurati tačnost svih podataka (količina, naziv lika, server itd.) prije potvrde kupovine. Konačni iznos, uključujući naknade i poreze, bit će prikazan prije plaćanja.
• G2G ne snosi odgovornost za pogrešne narudžbe zbog nepažnje ili netačnih informacija koje je dostavio kupac.

Posebno za korisnike u Singapuru (stupa na snagu 29. januara 2024.)

1. SGD valuta
   SGD valuta dostupna je samo korisnicima registrovanim s brojem mobilnog telefona iz Singapura.
2. Automatska konverzija
   Sav neiskorišteni G2G Store Credit i Seller Credit u SGD automatski će biti konvertovani u lokalnu valutu korisnika na osnovu njegovog registrovanog broja mobilnog telefona.
3. Nastavak korištenja SGD-a
   Da biste nastavili koristiti SGD, ažurirajte zemlju svog mobilnog telefona na Singapur. Imajte na umu da će SGD biti jedina dostupna valuta za korisnike iz Singapura.
4. Promjene povrata i kredita
   Opcija povrata na G2G Store Credit i povlačenja Seller Credit u G2G Store Credit više neće biti dostupna.