Proces povrata novca, vraćanja i otkazivanja (SG)

1. Sva prodaja na G2G-u je konačna i povrat novca neće biti odobren osim u sljedećim slučajevima:

   • Kupac nije primio svoju narudžbu. Sve dok proizvod nije isporučen ili nije djelimično isporučen, otkazivanje i povrat novca mogući su u bilo kojem trenutku. Za otkazivanje transakcije pogledajte politiku otkazivanja.
   • Proizvod koji je kupac primio ne odgovara opisu proizvoda u oglasu prodavača.

2. Politika povrata novca ne obuhvata sljedeće situacije:

   • Kada je kupac verificirao i potvrdio prijem narudžbe.
     
     
     
   • Kada je transakcija izvršena izvan G2G Marketplacea.
3. • Povrat novca neće biti odobren zbog nezadovoljstva kupca proizvodom (ako to nije eskalirano u roku od sedamdeset dva (72) sata od prijema), žaljenja kupca zbog greškom kupljenih artikala i situacija u kojima uređaj kupca ne ispunjava minimalne zahtjeve proizvoda.
   • Kupovinom bilo kojih proizvoda na G2G platformi, kupac razumije, potvrđuje i prihvata ovo odricanje od odgovornosti.
   • G2G ne pokriva lažne zahtjeve. Zadržavamo pravo da pokrenemo pravne postupke i trajno suspendujemo račun kupca za podnošenje lažnih zahtjeva.

4. Kupci trebaju potvrditi prijem narudžbe tek nakon što provjere da je primljeni proizvod onakav kako je opisano u oglasu prodavača i da je ispravan za rad. Potvrdom prijema narudžbe kupac pokazuje da je zadovoljan kupovinom i da je transakcija završena, nakon čega će iznos plaćanja biti evidentiran na računu prodavača kod našeg licenciranog partnera za platne usluge i biti dostupan za povlačenje od strane prodavača putem platnih prolaza kojima upravlja naš licencirani partner za platne usluge. Smatraće se da je kupac prihvatio kupljenu robu i/ili usluge ako relevantni kupac ne podnese nikakav zahtjev, ne prijavi probleme i/ili ne uloži prigovor G2G-u u roku od sedamdeset dva (72) sata nakon isporuke kupljene robe i/ili usluga. Povrat novca neće biti odobren za narudžbe koje su završene i dovršene.

5. U slučaju problema u trgovanju, kupac ima četrdeset osam (48) sati da odgovori na zahtjeve G2G podrške za informacijama dostavljanjem dokaza radi validacije. G2G će smatrati da je problem riješen i zatvoriti prijavu problema ako kupac to ne učini u propisanom vremenskom roku.

6. Svi sporovi u vezi s plaćanjem i chargeback zahtjevi ne obrađuju se putem G2G-a. G2G će obustaviti istragu i u ovom slučaju neće razmatrati nikakav zahtjev, uključujući zahtjeve za povrat novca.

7. Svi ugovori o prodaji zaključuju se isključivo između relevantnog prodavača i relevantnog kupca. G2G može pomoći kupcu ili prodavaču u slučaju problema u trgovanju nakon zaključenja ugovora o prodaji, ali u suprotnom neće ni na koji način biti odgovoran niti snositi bilo kakvu odgovornost u vezi s ugovorima o prodaji.

8. Za narudžbe koje su prošle fazu verifikacije, naknada za obradu neće biti vraćena.
   

9. Kupci mogu odabrati povrat novca za narudžbe putem originalnog načina plaćanja.

10. U slučaju da je otkazivanje posljedica toga što plaćanje nije prošlo fazu verifikacije, povrat novca će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je prvobitno korišten za kupovinu.

11. Ovisno o vrsti načina plaćanja koji kupac koristi, obrada povrata novca od strane našeg licenciranog partnera za platne usluge može obično potrajati do 14 dana. To je zato što banke obično ne završavaju povrat novca odmah, a blokada sredstava po autorizaciji može trajati do 14 dana.

Kategorija proizvoda: Poklon kartice / Video igre / Softver

G2G neće biti odgovoran za gubitak ili oštećenje Poklon kartica / Video igara / Softvera niti za bilo kakve gubitke ili štete koje pretrpi imalac Poklon kartica / Video igara / Softvera, a koje nastanu iz ili su u vezi s gubitkom ili oštećenjem Poklon kartica / Video igara / Softvera.

1. Da bi bio podoban za povrat novca, Poklon kartice / Video igre / Softver ne smiju biti preuzeti na G2G računu kupca.
2. Budući da je kupovina digitalni proizvod, smatra se da je „preuzet” nakon što je Poklon kartica / Video igra / Softver isporučena na G2G račun kupca. Budući da su ovdje dostupni proizvodi nematerijalni, strogo nije moguće ostvariti povrat novca niti zamjenu.

Kategorija proizvoda: Predmeti iz igre (računi za igre, novčići/valute, coaching, usluga boostanja u igri, predmeti iz igre i poeni u igri)

Predmeti iz igre: G2G je peer-to-peer marketplace koji povezuje nezavisne kupce i prodavače; ne predstavljamo niti djelujemo u ime bilo kojeg developera ili izdavača igre. Svaki izdavač postavlja vlastita pravila o korištenju i prijenosu računa, a kupci su isključivo odgovorni da prije kupovine pregledaju i poštuju važeće Uslove korištenja. G2G ne tumači niti sprovodi politike trećih strana izdavača i odriče se odgovornosti.

Kategorija proizvoda: Direktno dopunjavanje

1. Kupci moraju pažljivo pročitati opis proizvoda i prije završnog plaćanja potvrditi da su naziv igre, server, naziv računa i kupljeni iznos ispravni.
2. G2G ne preuzima nikakvu odgovornost za pogrešne kupovine koje je izvršio kupac zbog nepažnje i/ili lažnih ili pogrešnih informacija, što može dovesti do štete i gubitaka.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal povezuje igrače sa stručnim trenerima i gaming partnerima kako bi unaprijedili vještine i stvorili ugodnije iskustvo igranja. Kupci mogu prijaviti „Prodavač je kasnio ili je otišao ranije” samo ako prodavač prisustvuje manje od 85% sesije. Ako se kupac uopće ne pojavi na sesiji, kupac nema pravo na povrat novca, a prodavač dobija puni kredit za sesiju kao da je uspješno završena. Ako kupac napusti sesiju usred trajanja ili se isključi, sesija je i dalje važeća ako prodavač završi najmanje 85%. Za pune detalje posjetite Pravila i smjernice za G2G GamePal i Game Coaching.

Politika otkazivanja

Status narudžbe i zahtjev za otkazivanje

1. Za sve zahtjeve za otkazivanje, kupac mora kliknuti na dugme „Otkaži narudžbu” i popuniti obrazac za otkazivanje, uključujući informacije kao što je razlog otkazivanja. G2G će obraditi zahtjev za otkazivanje u skladu sa statusom narudžbe.
   

2. Kada kupac napravi novu narudžbu, prodavaču će biti poslani e-mail i obavijest. Kada kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi nove narudžbe, sistem će automatski obraditi zahtjev za otkazivanje, a povrat novca će obraditi naš licencirani partner za platne usluge.
   

3. Kupac će dobiti obavijest kada prodavač priprema robu. To se dešava kada je prodavač pregledao opće informacije o isporuci (npr. naziv servera, količina itd., OSIM ID-a lika). Kada kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi, narudžba neće biti odmah otkazana jer zahtjev mora odobriti prodavač. Narudžba će biti automatski otkazana od strane sistema ako prodavač ne odgovori nakon 6 sati ili čim prodavač prihvati kupčev zahtjev za otkazivanje. Ako prodavač nije započeo pripremu nove narudžbe u roku od 48 sati, sistem će automatski otkazati narudžbu. Po otkazivanju, povrat novca će obraditi naš licencirani partner za platne usluge.
   

4. Prodavač će pregledati ID lika / Steam Link (ili podatke koji se odnose na stvarnog primaoca u igri) nakon što je priprema završena i spremna za isporuku. Kada kupac otkaže narudžbu u ovoj fazi, narudžba neće biti odmah otkazana jer zahtjev mora odobriti prodavač. Narudžba će biti automatski otkazana od strane sistema ako prodavač ne odgovori nakon 48 sati ili čim prodavač prihvati kupčev zahtjev za otkazivanje. Po otkazivanju, povrat novca će obraditi naš licencirani partner za platne usluge.
   

5. Nakon što prodavač isporuči narudžbu, kupac može potvrditi isporuku i ovlastiti oslobađanje sredstava prodavaču klikom na „Potvrdi prijem” na stranici narudžbe. Sistem će automatski potvrditi isporuku ako to kupac ne učini u roku od 3 dana od isporuke narudžbe.
   
   

Politika povrata

1. Kada je transakcija završena, povrat nije dozvoljen. Završetkom transakcije slažete se da prihvatate artikl i završavate transakciju.

2. Ni pod kojim okolnostima i bez obzira na navedene razloge nemojte vraćati predmete iz igre, čak i ako se radi o istom liku s kojim ste trgovali. Samo prevaranti će tražiti da im se predmeti vrate, a ako vratite predmete, isključivo ste vi odgovorni i snosite posljedice za vlastiti postupak.

Politika jednokratnog plaćanja

Sva plaćanja na G2G platformi putem platnih prolaza kojima upravlja naš licencirani partner za platne usluge namijenjena su isključivo jednokratnim kupovinama, a to se odnosi na sve kategorije proizvoda, uključujući poklon kartice, video igre, softver, predmete iz igre i usluge dopune stanja za igre.

Kupac je dužan unijeti sve relevantne informacije, kao što su količina, naziv lika, tip servera ili bilo koje posebne napomene za prodavača, na stranici proizvoda prilikom svake kupovine. Konačan iznos, uključujući sve primjenjive naknade i poreze, bit će jasno prikazan na web stranici prije prelaska na stranicu plaćanja. Ako kupac smatra da konačan iznos nije ispravan, ima mogućnost da ne nastavi s kupovinom. G2G potiče kupce da pažljivo pregledaju detalje narudžbe prije finalizacije kupovine kako bi osigurali tačnost.

G2G ne preuzima nikakvu odgovornost za pogrešne detalje narudžbe koje je naveo kupac zbog dokazane nepažnje i/ili lažnih ili pogrešnih informacija dostavljenih prije finalizacije kupovine, što može dovesti do štete i gubitaka.

Posebno za korisnike u Singapuru (stupa na snagu 29. januar 2024.)

1. SGD valuta bit će dostupna samo korisnicima registrovanim s brojem mobilnog telefona iz Singapura.

2. Svaki neiskorišteni G2G Store Credit i Seller Credit u SGD automatski će biti konvertovan u vašu lokalnu valutu, na osnovu zemlje povezane s vašim registrovanim brojem mobilnog telefona.

3. Ako želite nastaviti koristiti SGD, ažurirajte zemlju svog mobilnog telefona na Singapur. Međutim, važno je napomenuti da će korisnici iz Singapura biti ograničeni isključivo na korištenje SGD-a. Svaki Store Credit ili Seller Credit koji nije u SGD-u bit će kao rezultat toga konvertovan u SGD.

4. Opcija povrata na G2G Store Credit i povlačenje Seller Credit u G2G Store Credit više neće biti dostupna.

Kako bismo osigurali nesmetan prelazak i maksimalno iskoristili vaš postojeći G2G Store Credit i Seller Credit u SGD-u, preporučujemo da iskoristite ova sredstva prije datuma konverzije. To će vam omogućiti da u potpunosti iskoristite svoje kredite bez prekida.

Napominjemo da je ovaj proces konverzije u potpunosti automatiziran i da nije potrebna nikakva radnja s vaše strane, osim ako ne želite iskoristiti preostale kredite prije datuma konverzije.