আমার অর্ডার যদি এখনও মুলতুবি / যাচাই চলছে / পেমেন্টের পর বাতিল হয়ে যায়, তাহলে আমার কী করা উচিত?

সিঙ্গাপুর ব্যবহারকারীদের জন্য, অনুগ্রহ করে এই নিবন্ধটি দেখুন

যদিও এটি একটি বিরল পরিস্থিতি, কখনও কখনও পেমেন্ট গেটওয়ে প্রক্রিয়াকরণে সর্বোচ্চ ১৫ মিনিট পর্যন্ত সময় নিতে পারে, অথবা বিশেষ করে বিদেশি মুদ্রা-সংক্রান্ত লেনদেনের ক্ষেত্রে, আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করতে পরিচয় যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে। এটি G2G-এর সকল ব্যবহারকারীর জন্য একটি নিরাপদ, সম্মতিপূর্ণ এবং বিশ্বস্ত পরিবেশ বজায় রাখতে আমাদের সহায়তা করে। অনুগ্রহ করে এই সময়ে, যদি আপনি ডেলিভারি এগিয়ে নিতে ইচ্ছুক হন, অর্ডারটি বাতিল করবেন না, কারণ এতে আরও দীর্ঘ ম্যানুয়াল পর্যালোচনা প্রক্রিয়া শুরু হবে।

১৫ মিনিট পরেও যদি আপনার অর্ডারের অবস্থা অপরিবর্তিত থাকে, তবে এর কারণ হতে পারে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো:

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার পরেও যদি আপনার অর্ডার Pending বা Canceled অবস্থায় থাকে:

কারণ	পরবর্তী পদক্ষেপ
পেমেন্টের তথ্য অনুমোদনের জন্য কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংকে পাঠানো হয়েছে এবং সেখান থেকে প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষায় রয়েছে। এটি ক্রেডিট কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।	আপনার অর্ডার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপডেট না হলে, আপনার পেমেন্ট বাতিল করা হবে। যদি ইতিমধ্যে আপনার কাছ থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়ে থাকে, তবে আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে ১-১৪ দিনের মধ্যে সেই চার্জ প্রত্যাহার করা হবে। বিস্তারিত জানতে order cancellation and credit card authorization hold দেখুন।
কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক পেমেন্টটি প্রত্যাখ্যান করেছে, তবে কারণ জানায়নি। এটি ক্রেডিট কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।	আপনার অর্ডার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপডেট না হলে, আপনার পেমেন্ট বাতিল করা হবে। যদি ইতিমধ্যে আপনার কাছ থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়ে থাকে, তবে আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে ১-১৪ দিনের মধ্যে সেই চার্জ প্রত্যাহার করা হবে। বিস্তারিত জানতে order cancellation and credit card authorization hold দেখুন।
অভ্যন্তরীণ ত্রুটি – আমাদের সার্ভার সাময়িকভাবে পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে সংযুক্ত হতে পারছে না।	আপনার পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়ে থাকলে, অনুগ্রহ করে চিন্তা করবেন না। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডারের অবস্থা আপডেট করব এবং লেনদেনটি এগিয়ে নিতে চান কি না তা নিশ্চিত করতে সক্রিয়ভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।
লেনদেন ব্যর্থতা – অর্ডারের পেমেন্ট খুঁজে পাওয়া যাচ্ছে না।	আপনার পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়ে থাকলে, অনুগ্রহ করে চিন্তা করবেন না। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডারের অবস্থা আপডেট করব এবং লেনদেনটি এগিয়ে নিতে চান কি না তা নিশ্চিত করতে সক্রিয়ভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।
প্রযুক্তিগত ত্রুটি (অর্থাৎ, পেমেন্ট গেটওয়ে রক্ষণাবেক্ষণ, পেমেন্ট গেটওয়ের পক্ষের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অর্ডারের সঙ্গে সম্পর্কিত রিয়েল-টাইম পেমেন্ট বিজ্ঞপ্তি গ্রহণে বাধা সৃষ্টি হওয়া)।	আপনার পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়ে থাকলে, অনুগ্রহ করে চিন্তা করবেন না। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডারের অবস্থা আপডেট করব এবং লেনদেনটি এগিয়ে নিতে চান কি না তা নিশ্চিত করতে সক্রিয়ভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব।
PayPal eCheck: অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল না থাকলে, PayPal একটি eCheck ইস্যু করে। PayPal eCheck সাধারণত প্রক্রিয়া করতে প্রায় ৫ দিন সময় নেয়।	আপনার পেমেন্ট ক্লিয়ার হয়েছে বা পর্যালোচিত হয়েছে এমন নিশ্চিতকরণ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে আমরা দ্রুত আপনার অর্ডারের অবস্থা আপডেট করব এবং লেনদেনটি এগিয়ে নিতে চান কি না তা নিশ্চিত করতে সক্রিয়ভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, eCheck/পর্যালোচনা চলাকালীন G2G আপনার পেমেন্ট বাতিল করতে পারে না।
SofortBanking পর্যালোচনা: ব্যাংক পেমেন্টটি পর্যালোচনা করছে। এই পর্যালোচনা প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে আনুমানিক ৩ থেকে ৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।	আপনার পেমেন্ট ক্লিয়ার হয়েছে বা পর্যালোচিত হয়েছে এমন নিশ্চিতকরণ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে আমরা দ্রুত আপনার অর্ডারের অবস্থা আপডেট করব এবং লেনদেনটি এগিয়ে নিতে চান কি না তা নিশ্চিত করতে সক্রিয়ভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করব। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, eCheck/পর্যালোচনা চলাকালীন G2G আপনার পেমেন্ট বাতিল করতে পারে না।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার পরেও যদি আপনার অর্ডার Verifying অবস্থায় থাকে:

কারণ	পরবর্তী পদক্ষেপ
আপনাকে পরিচয়পত্রের প্রমাণ জমা দিতে / আপনার মোবাইল ফোন নম্বর আপডেট করতে / আপনার প্রোফাইলের নাম বা জন্মতারিখ আপডেট করতে / অথবা আপনার G2G বিলিং ঠিকানা আপডেট করতে বলা হতে পারে।	আপনি যদি সফলভাবে পেমেন্ট করে থাকেন, কিন্তু আপনার অর্ডার এখনও Verifying Payment অবস্থায় থাকে, তাহলে আপনাকে আপনার ইমেল বা অর্ডারের মন্তব্য দেখতে হতে পারে এবং পরিচয় যাচাইকরণের জন্য একটি KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হতে পারে। আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার পরিচয় যাচাইকরণ জমা দিয়ে থাকেন, তবে পর্যালোচনা প্রক্রিয়াটি সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।
আপনার পেমেন্টের জন্য অতিরিক্ত পর্যালোচনার সময় প্রয়োজন।	আপনার পক্ষ থেকে কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই। আমাদের দল অভ্যন্তরীণ পেমেন্ট পর্যালোচনা সম্পন্ন করতে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় নিতে পারে। পর্যালোচনা সম্পন্ন হলে, আপনার অর্ডার যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করা হবে।