G2G কীভাবে রিফান্ড, রিটার্ন এবং বাতিলকরণ মসৃণভাবে পরিচালনা করে?

সিঙ্গাপুরের ব্যবহারকারীদের জন্য, অনুগ্রহ করে এখানে এই নিবন্ধটি দেখুন।

ফেরত নীতি

1. সব বিক্রয় চূড়ান্ত
G2G-এ সব বিক্রয়ই চূড়ান্ত। নিম্নলিখিত শর্তে בלבד ফেরত প্রদান করা হবে:

• 1.1 ক্রেতা অর্ডারটি পাননি। পণ্য সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে সরবরাহ না হলে ফেরত বা বাতিলকরণ সম্ভব। লেনদেন বাতিলের জন্য বাতিলকরণ নীতি দেখুন।
• 1.2 ক্রেতার প্রাপ্ত পণ্যটি পণ্যের বিবরণের সঙ্গে মেলে না।

2. ফেরত নীতির ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত প্রদান করা হবে না:

• 2.1 ক্রেতারা অর্ডার গ্রহণ যাচাই ও নিশ্চিত করেছেন।
• 2.2 G2G মার্কেটপ্লেসের বাইরে সম্পন্ন লেনদেন।
• 2.3 ক্রেতার অসন্তোষ, অনুশোচনা, ভুল ক্রয়, অথবা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডারকে এসকেলেট না করার কারণে ফেরত প্রদান করা হবে না। এছাড়াও, ক্রেতার ডিভাইস ন্যূনতম পণ্যের চাহিদা পূরণ না করলে ফেরত প্রযোজ্য নয়।
• 2.4 G2G প্ল্যাটফর্ম থেকে যেকোনো পণ্য ক্রয় করার মাধ্যমে ক্রেতা এই দায়মুক্তি সম্পর্কে বোঝেন, স্বীকার করেন এবং গ্রহণ করেন।
• 2.5 G2G প্রতারণামূলক দাবির আওতাভুক্ত নয়। প্রতারণামূলক দাবি দায়ের করার ক্ষেত্রে আমরা আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করি এবং ক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত করতে পারি।

3. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা
ক্রেতাকে কেবল তখনই অর্ডার গ্রহণ নিশ্চিত করতে হবে, যখন তিনি যাচাই করবেন যে প্রাপ্ত পণ্যটি বিবরণের সঙ্গে মিলে এবং সঠিকভাবে কাজ করছে। অর্ডার গ্রহণ নিশ্চিত করা ক্রয়ের প্রতি সন্তুষ্টি নির্দেশ করে এবং লেনদেন চূড়ান্ত করে, যার ফলে অর্থ বিক্রেতার কাছে মুক্ত করা হয়। ডেলিভারির পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কোনো দাবি না জানালে, ক্রেতাকে পণ্য গ্রহণকারী হিসেবে গণ্য করা হবে এবং কোনো ফেরত প্রদান করা হবে না।

পণ্য এবং/অথবা সেবা হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ অ্যাকাউন্টের ধরনগুলোর জন্য—যার মধ্যে হাই লেভেল অ্যাকাউন্ট এবং সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাকাউন্ট অন্তর্ভুক্ত, তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়—বীমা সময়কাল অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার তারিখ থেকে চৌদ্দ (১৪) ক্যালেন্ডার দিনে সীমাবদ্ধ থাকবে। এই সময়ের মধ্যে ক্রেতা ক্রয়কৃত আইটেম সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা বা দাবি উত্থাপন করতে পারবেন।
বীমা সময়সীমা শেষ হলে, ক্রেতা ক্রয়কৃত আইটেমের সম্পূর্ণ দায়ভার গ্রহণ করবেন এবং সংশ্লিষ্ট সব ঝুঁকি বহন করবেন; এরপর আর কোনো ফেরত, রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের অধিকার থাকবে না। এই সময়সীমার বাইরে উদ্ভূত কোনো সমস্যার জন্য প্ল্যাটফর্ম কোনো দায় বহন করবে না।

4. লেনদেনসংক্রান্ত সমস্যা
কোনো সমস্যা দেখা দিলে, যাচাইয়ের জন্য প্রমাণসহ G2G সাপোর্টকে উত্তর দিতে ক্রেতার ৪৮ ঘণ্টা সময় থাকবে। নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে কোনো উত্তর প্রদান না করা হলে, সমস্যাটি সমাধান হয়েছে বলে গণ্য হবে এবং মামলাটি বন্ধ করা হবে।

5. পেমেন্ট বিরোধ ও চার্জব্যাক
G2G পেমেন্ট বিরোধ বা চার্জব্যাক কভার করে না। একবার তা শুরু হলে, G2G আর কোনো অতিরিক্ত তদন্ত বন্ধ করে দেবে এবং ফেরতসহ কোনো অনুরোধ বিবেচনা করা হবে না।

6. বিক্রয় চুক্তি
সব বিক্রয় চুক্তি ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সম্পাদিত হয়। G2G সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে, তবে প্রকৃত বিক্রয় চুক্তির জন্য এটি দায়ী বা দায়বদ্ধ নয়।

7. যাচাইকরণ ও হ্যান্ডলিং ফি
যে অর্ডারগুলো যাচাইকরণ ধাপ অতিক্রম করেছে, সেগুলোর জন্য ফেরত দেওয়া হবে না এবং হ্যান্ডলিং ফিও ফেরতযোগ্য নয়।

8. ফেরত পদ্ধতি
ক্রেতারা G2G স্টোর ক্রেডিট এর মাধ্যমে ফেরত পেতে পারেন (সিঙ্গাপুরের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়) অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে। ভবিষ্যৎ ক্রয়ের জন্য G2G স্টোর ক্রেডিট ব্যবহার করা যাবে।

• পেমেন্ট যাচাইকরণ ব্যর্থতার কারণে বাতিল হলে, ফেরত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াজাত করা হবে।

9. ফেরত প্রক্রিয়াকরণ সময়

• ব্যাংকগুলো ফেরত চূড়ান্ত করতে সর্বোচ্চ ১৪ দিন সময় নিতে পারে, এবং তহবিলের ওপর অনুমোদনমূলক হোল্ড প্রক্রিয়াটি বিলম্বিত করতে পারে।
• আপনি যদি স্টোর ক্রেডিট-এ ফেরত নিতে চান, প্রক্রিয়াটি তাৎক্ষণিক, এবং অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই আপনি ফেরত পাবেন।

পণ্য ও সেবা বিভাগ এবং ফেরত নীতি

• গিফট কার্ড / ভিডিও গেম / সফটওয়্যার
  এগুলো অদৃশ্য (intangible) পণ্য। কেবল তখনই ফেরতের যোগ্য, যদি পণ্যটি ক্রেতার G2G অ্যাকাউন্ট থেকে ডাউনলোড না হয়ে থাকে। একবার অ্যাকাউন্টে সরবরাহ করা হলে, এগুলোকে “ডাউনলোড করা হয়েছে” বলে গণ্য করা হয় এবং এগুলো কঠোরভাবে ফেরতযোগ্য নয় বা বিনিময়যোগ্য নয়।
• গেম আইটেম
  G2G গেম আইটেম হলো একটি পিয়ার-টু-পিয়ার মার্কেটপ্লেস, যা স্বাধীন ক্রেতা ও বিক্রেতাদের সংযুক্ত করে; আমরা কোনো গেম ডেভেলপার বা প্রকাশকের প্রতিনিধিত্ব করি না বা তাদের পক্ষে কাজ করি না। প্রতিটি প্রকাশক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও হস্তান্তর সম্পর্কে নিজস্ব নিয়ম নির্ধারণ করে, এবং কেনার আগে প্রযোজ্য পরিষেবার শর্তাবলি পর্যালোচনা ও মানা সম্পূর্ণভাবে ক্রেতার দায়িত্ব। G2G তৃতীয় পক্ষের প্রকাশকের নীতি ব্যাখ্যা বা প্রয়োগ করে না এবং দায় অস্বীকার করে।
• সরাসরি টপ-আপ
  চেকআউট চূড়ান্ত করার আগে ক্রেতাদের গেমের নাম, সার্ভার, অ্যাকাউন্টের নাম এবং ক্রয়কৃত পরিমাণ যাচাই করতে হবে। ক্রেতার অবহেলা বা প্রদত্ত ভুল তথ্যের কারণে হওয়া ভুল ক্রয়ের জন্য G2G কোনো দায় নেবে না।
• G2G গেম কোচিং ও GamePal
  G2G Game Coaching ও GamePal গেমারদের দক্ষতা উন্নত করতে এবং আরও উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতা তৈরি করতে বিশেষজ্ঞ কোচ ও গেমিং সঙ্গীদের সঙ্গে যুক্ত করে। বিক্রেতা যদি সেশনের ৮৫%-এর কম অংশে উপস্থিত থাকেন, তবেই ক্রেতারা “বিক্রেতা দেরিতে যোগ দিয়েছে বা আগে চলে গেছে” অভিযোগ জানাতে পারবেন। যদি ক্রেতা সেশনে একেবারেই উপস্থিত না হন, তাহলে ক্রেতা কোনো ফেরতের অধিকারী হবেন না এবং বিক্রেতা সেশনের পূর্ণ ক্রেডিট পাবেন, যেন সেটি সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে। যদি ক্রেতা সেশনের মাঝপথে চলে যান বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়, এবং বিক্রেতা অন্তত ৮৫% সম্পন্ন করেন, তবে সেশনটি বৈধ থাকবে। পূর্ণ বিবরণের জন্য দেখুন G2G GamePal ও গেম কোচিংয়ের নিয়ম ও নির্দেশিকা।

বাতিলকরণ নির্দেশিকা

অর্ডারের অবস্থা ও বাতিলকরণের অনুরোধ

বাতিলকরণের অনুরোধ করতে, ক্রেতাকে "অর্ডার বাতিল করুন" বা "রিপোর্ট করুন" বোতামে ক্লিক করে বাতিলকরণ ফর্ম পূরণ করতে হবে, যার মধ্যে বাতিলের কারণ এবং পছন্দসই ফেরত পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত থাকবে। G2G অর্ডারের অবস্থার ভিত্তিতে বাতিলকরণের অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে:

1. পরিশোধযোগ্য / মুলতুবি:
   ক্রেতা "অর্ডার বাতিল করুন" বোতামে ক্লিক করে অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন। যদি পেমেন্ট করা হয়, তাহলে নিশ্চিত হওয়ার পরে অর্ডারটি পুনরায় "পরিশোধিত" অবস্থায় ফিরিয়ে আনা হবে।
2. পেমেন্ট যাচাইকরণ চলছে:
   ক্রেতা বাতিলকরণের জন্য আবেদন করতে "অর্ডার বাতিল করুন" বা "রিপোর্ট করুন"-এ ক্লিক করতে পারেন। ফেরত ১ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াজাত করা হবে।
3. প্রস্তুত করা হচ্ছে:
   ক্রেতারা "অর্ডার বাতিল করুন" বা "রিপোর্ট করুন" বোতামের মাধ্যমে বাতিলকরণের আবেদন করতে পারেন। একটি ফেরত পদ্ধতি (স্টোর ক্রেডিট / মূল পেমেন্ট পদ্ধতি) নির্বাচন করতে হবে।
   দ্রষ্টব্য: এই অবস্থায় বিক্রেতার অনুমোদন প্রয়োজন হতে পারে। যদি বিক্রেতা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দেন, অথবা অনুরোধটি গ্রহণ করেন, তবে অর্ডারটি বাতিল হবে। প্রত্যাখ্যাত হলে, ক্রেতা বাতিলকরণটি এসকেলেট করতে পারেন।
4. সরবরাহাধীন:
   প্রস্তুত করা হচ্ছে অবস্থার মতোই, ক্রেতারা "অর্ডার বাতিল করুন" বা "রিপোর্ট করুন"-এর মাধ্যমে বাতিলকরণের আবেদন করতে পারেন। আংশিক সরবরাহ হয়ে থাকলে, বিক্রেতার অনুমোদন আবশ্যক। বিক্রেতা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করলে ক্রেতা বিষয়টি এসকেলেট করতে পারেন।
5. সরবরাহ করা হয়েছে:
   যদি অর্ডারের অবস্থা সরবরাহ করা হয়েছে হয়, তাহলে ক্রেতারা সরাসরি বাতিলের জন্য আবেদন করতে পারবেন না। এর পরিবর্তে, "রিপোর্ট করুন" বোতামের মাধ্যমে প্রাপ্ত পণ্য সম্পর্কিত অভিযোগ বা সমস্যা জমা দিতে পারেন। বিক্রেতাকে অনুরোধটি অনুমোদন করতে হবে। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো উত্তর না পাওয়া গেলে, ক্রেতা বিষয়টি G2G-এর কাছে এসকেলেট করতে পারেন।

ফেরত/ফেরতযোগ্য পণ্য নীতি

1. সম্পন্ন হওয়ার পর আর ফেরত নেই
   লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর আর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়। লেনদেন নিশ্চিত করার মাধ্যমে ক্রেতা পণ্যটি গ্রহণে সম্মত হন এবং ক্রয় চূড়ান্ত হয়।
2. ইন-গেম আইটেম
   কোনো অবস্থাতেই ইন-গেম আইটেম ফেরত দেওয়া উচিত নয়, এমনকি লেনদেনে একই চরিত্র জড়িত থাকলেও। কেবল প্রতারকরাই আইটেম ফেরত চান। গৃহীত যেকোনো পদক্ষেপের জন্য সম্পূর্ণ দায় ক্রেতার।

পুনরাবৃত্তিহীন পেমেন্ট নীতি

G2G সাবস্ক্রিপশনভিত্তিক বা পুনরাবৃত্তিমূলক সেবা প্রদান করে না। G2G-এ করা সব পেমেন্ট এককালীন ক্রয়ের জন্যই প্রযোজ্য, যার মধ্যে গিফট কার্ড, ভিডিও গেম, সফটওয়্যার, গেম আইটেম এবং গেম টপ-আপ সেবা অন্তর্ভুক্ত।

• কেনার আগে ক্রেতাদের সব তথ্যের সঠিকতা (পরিমাণ, চরিত্রের নাম, সার্ভার ইত্যাদি) নিশ্চিত করতে হবে। ফি ও করসহ চূড়ান্ত পরিমাণ পেমেন্টের আগে প্রদর্শিত হবে।
• ক্রেতার অবহেলা বা প্রদত্ত ভুল তথ্যের কারণে ভুল অর্ডারের জন্য G2G দায়ী নয়।

বিশেষভাবে সিঙ্গাপুরের ব্যবহারকারীদের জন্য (কার্যকর ২৯ জানুয়ারি ২০২৪)

1. SGD মুদ্রা
   SGD মুদ্রা শুধুমাত্র সিঙ্গাপুর মোবাইল নম্বরসহ নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ।
2. স্বয়ংক্রিয় রূপান্তর
   SGD-এ থাকা যেকোনো অব্যবহৃত G2G স্টোর ক্রেডিট এবং বিক্রেতা ক্রেডিট ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের স্থানীয় মুদ্রায় রূপান্তরিত হবে।
3. SGD ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া
   SGD ব্যবহার চালিয়ে যেতে, আপনার মোবাইল ফোনের দেশ সিঙ্গাপুরে আপডেট করুন। মনে রাখবেন, সিঙ্গাপুরের ব্যবহারকারীদের জন্য SGD-ই হবে একমাত্র উপলব্ধ মুদ্রা।
4. ফেরত ও ক্রেডিট পরিবর্তন
   G2G স্টোর ক্রেডিটে ফেরত দেওয়ার বিকল্প এবং বিক্রেতা ক্রেডিটকে G2G স্টোর ক্রেডিটে উত্তোলনের বিকল্প আর উপলব্ধ থাকবে না।