রিফান্ড, রিটার্ন ও বাতিলকরণ প্রক্রিয়া (SG)

1. G2G-এ সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত; নিম্নলিখিত শর্ত ছাড়া কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না:

   • ক্রেতা তার অর্ডার গ্রহণ করেননি। যতক্ষণ না পণ্য সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে সরবরাহ করা হয়েছে, ততক্ষণ যেকোনো সময় বাতিলকরণ ও অর্থ ফেরত সম্ভব। লেনদেন বাতিল করার জন্য, বাতিলকরণ নীতিমালা দেখুন।
   • ক্রেতা যে পণ্য পেয়েছেন, তা বিক্রেতার তালিকাভুক্ত পণ্যের বিবরণের সঙ্গে মেলে না।

2. অর্থ ফেরত নীতিমালা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলোকে অন্তর্ভুক্ত করে না:

   • যেখানে ক্রেতা অর্ডার গ্রহণের বিষয়টি যাচাই ও নিশ্চিত করেছেন।
     
     
     
   • লেনদেনটি G2G মার্কেটপ্লেসের বাইরে সম্পন্ন হয়েছে।
3. • পণ্য নিয়ে ক্রেতার অসন্তুষ্টির কারণে (যা প্রাপ্তির পর বাহাত্তর (72) ঘণ্টার মধ্যে উত্থাপন করা হয়নি), ভুলবশত কেনা আইটেমের জন্য ক্রেতার অনুশোচনা, এবং ক্রেতার ডিভাইস পণ্যের ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করার ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
   • G2G প্ল্যাটফর্ম থেকে কোনো পণ্য কেনার মাধ্যমে, ক্রেতা এই দায়মুক্তি ঘোষণা বুঝতে, স্বীকার করতে ও গ্রহণ করতে সম্মত হন।
   • G2G প্রতারণামূলক দাবিগুলো কভার করে না। প্রতারণামূলক দাবি দাখিলের ক্ষেত্রে আমরা আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ এবং ক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

4. ক্রেতাকে কেবল তখনই অর্ডার গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে, যখন তিনি যাচাই করেছেন যে প্রাপ্ত পণ্যটি বিক্রেতার পণ্যের তালিকায় বর্ণিত বিবরণের সঙ্গে মিলে এবং কার্যকর অবস্থায় আছে। অর্ডার গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করার মাধ্যমে, ক্রেতা বোঝান যে তিনি ক্রয়ের বিষয়ে সন্তুষ্ট এবং লেনদেন সম্পন্ন করেছেন; এর পর আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদারের কাছে বিক্রেতার অ্যাকাউন্টে অর্থের পরিমাণ প্রতিফলিত হবে এবং আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার পরিচালিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে বিক্রেতা তা উত্তোলনের জন্য উপলব্ধ হবে। প্রাসঙ্গিক ক্রেতা যদি G2G-তে ক্রয়কৃত পণ্য এবং/অথবা সেবা সরবরাহের বাহাত্তর (72) ঘণ্টার মধ্যে কোনো দাবি, সমস্যা এবং/অথবা অভিযোগ উত্থাপন বা দাখিল না করেন, তবে তাকে সেগুলো গ্রহণ করেছে বলে গণ্য করা হবে। যেসব অর্ডার চূড়ান্ত ও সম্পূর্ণ হয়েছে, সেগুলোর জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

5. ট্রেডিং-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে, যাচাইয়ের জন্য প্রমাণ সরবরাহ করে তথ্যসংক্রান্ত বিষয়ে G2G-এর সহায়তা অনুরোধের জবাব দিতে ক্রেতার আটচল্লিশ (48) ঘণ্টা সময় থাকবে। নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ক্রেতা তা না করলে G2G বিষয়টিকে সমাধান হয়েছে বলে গণ্য করবে এবং সমস্যা প্রতিবেদনটি বন্ধ করে দেবে।

6. সমস্ত পেমেন্ট-বিবাদ ও চার্জব্যাক G2G পরিচালনা করে না। এই পরিস্থিতিতে G2G তদন্ত বন্ধ করবে এবং অর্থ ফেরতসহ কোনো অনুরোধ বিবেচনা করা হবে না।

7. সমস্ত বিক্রয় চুক্তি কঠোরভাবে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা এবং সংশ্লিষ্ট ক্রেতার মধ্যে সম্পাদিত হয়। বিক্রয় চুক্তি সম্পাদনের পর ট্রেডিং-সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে G2G ক্রেতা বা বিক্রেতাকে সহায়তা করতে পারে, তবে বিক্রয় চুক্তির বিষয়ে অন্যথায় কোনোভাবেই দায়ী বা বাধ্য থাকবে না।

8. যে অর্ডারগুলো যাচাইকরণ পর্যায় অতিক্রম করেছে, সেগুলোর হ্যান্ডলিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।
   

9. ক্রেতারা মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্ডারের অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।

10. যদি বাতিলকরণটি পেমেন্ট যাচাইকরণ পর্যায়ে উত্তীর্ণ না হওয়ার কারণে হয়ে থাকে, তবে অর্থ ফেরত সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে করা হবে, যেটি প্রাথমিকভাবে ক্রয় সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়েছিল।

11. ক্রেতার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ধরনের ওপর নির্ভর করে, আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদারের অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাধারণত সর্বোচ্চ 14 দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। কারণ ব্যাংকগুলো সাধারণত অর্থ ফেরত তাৎক্ষণিকভাবে চূড়ান্ত করে না, এবং তহবিলের অনুমোদনমূলক স্থগিতাদেশের মেয়াদ শেষ হতেও সর্বোচ্চ 14 দিন লাগতে পারে।

পণ্যের বিভাগ: গিফট কার্ড / ভিডিও গেম / সফটওয়্যার

গিফট কার্ড / ভিডিও গেম / সফটওয়্যার হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং গিফট কার্ড / ভিডিও গেম / সফটওয়্যার হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ফলে বা এর সঙ্গে সম্পর্কিতভাবে ধারকের যে কোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতি হলে G2G তার জন্য দায়ী থাকবে না।

1. অর্থ ফেরতের যোগ্য হতে হলে, ক্রেতার G2G অ্যাকাউন্ট থেকে গিফট কার্ড / ভিডিও গেম / সফটওয়্যার ডাউনলোড করা যাবে না।
2. যেহেতু এটি একটি ডিজিটাল পণ্য, তাই গিফট কার্ড / ভিডিও গেম / সফটওয়্যার ক্রেতার G2G অ্যাকাউন্টে সরবরাহ হওয়ার পর এটিকে “ডাউনলোড করা হয়েছে” বলে গণ্য করা হয়। এখানে উপলব্ধ পণ্যসমূহ অদৃশ্যমান হওয়ায়, এগুলো কঠোরভাবে অ-ফেরতযোগ্য বা অ-বিনিময়যোগ্য।

পণ্যের বিভাগ: গেম আইটেম (গেম অ্যাকাউন্ট, কয়েন/মুদ্রা, কোচিং, গেম বুস্টিং পরিষেবা, গেম আইটেম এবং গেম পয়েন্ট)

গেম আইটেম G2G একটি পিয়ার-টু-পিয়ার মার্কেটপ্লেস, যা স্বাধীন ক্রেতা ও বিক্রেতাদের সংযুক্ত করে; আমরা কোনো গেম ডেভেলপার বা প্রকাশকের প্রতিনিধিত্ব করি না বা তাদের পক্ষে কাজ করি না। প্রতিটি প্রকাশক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও স্থানান্তর সম্পর্কে নিজস্ব নিয়ম নির্ধারণ করে, এবং ক্রেতাদের কেনার আগে প্রযোজ্য পরিষেবার শর্তাবলি পর্যালোচনা ও মেনে চলার সম্পূর্ণ দায়িত্ব তাদেরই। G2G তৃতীয়-পক্ষ প্রকাশকের নীতিমালা ব্যাখ্যা বা প্রয়োগ করে না এবং দায় অস্বীকার করে।

পণ্যের বিভাগ: সরাসরি টপ-আপ

1. ক্রেতাদের অবশ্যই পণ্যের বিবরণ বিস্তারিতভাবে পড়তে হবে এবং চূড়ান্ত চেকআউটের আগে গেমের নাম, সার্ভার, অ্যাকাউন্টের নাম এবং কেনা পরিমাণ সঠিক কি না তা নিশ্চিত করতে হবে।
2. অবহেলা এবং/অথবা প্রদত্ত মিথ্যা বা ভুল তথ্যের কারণে ক্রেতার করা ভুল ক্রয়ের জন্য G2G কোনো দায় নেবে না, যা ক্ষতি ও লোকসানের কারণ হতে পারে।

G2G গেম কোচিং ও GamePal

G2G Game Coaching & GamePal দক্ষ কোচ ও গেমিং পার্টনারদের সঙ্গে গেমারদের সংযুক্ত করে, যাতে দক্ষতা উন্নত করা যায় এবং আরও উপভোগ্য গেমিং অভিজ্ঞতা তৈরি হয়। বিক্রেতা সেশনের 85% এর কম উপস্থিত থাকলে তবেই ক্রেতারা “বিক্রেতা দেরিতে যোগ দিয়েছে বা আগেভাগে চলে গেছে” বলে প্রতিবেদন করতে পারবেন। ক্রেতা যদি সেশনে একেবারেই উপস্থিত না হন, তবে তিনি কোনো অর্থ ফেরতের অধিকারী হবেন না এবং বিক্রেতা সেশনটি সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে ধরে সম্পূর্ণ ক্রেডিট পাবেন। ক্রেতা যদি সেশনের মাঝপথে চলে যান বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করেন, তবুও বিক্রেতা অন্তত 85% সম্পন্ন করলে সেশনটি বৈধ থাকবে। বিস্তারিত জানতে G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines দেখুন।

বাতিলকরণ নীতি

অর্ডারের অবস্থা ও বাতিলকরণের অনুরোধ

1. যেকোনো বাতিলকরণের অনুরোধের ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে “অর্ডার বাতিল করুন” বোতামে ক্লিক করে বাতিলকরণ ফর্ম পূরণ করতে হবে, যার মধ্যে বাতিলকরণের কারণের মতো তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে। G2G অর্ডারের অবস্থা অনুযায়ী বাতিলকরণের অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে।
   

2. ক্রেতা নতুন অর্ডার দিলে, বিক্রেতাকে জানাতে একটি ইমেল ও সতর্কবার্তা পাঠানো হবে। ক্রেতা যখন এই নতুন অর্ডারের পর্যায়ে অর্ডার বাতিল করেন, তখন সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিলকরণের অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে এবং আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করবে।
   

3. বিক্রেতা পণ্য প্রস্তুত করার সময় ক্রেতা একটি বিজ্ঞপ্তি হালনাগাদ পাবেন। এটি তখন ঘটে, যখন বিক্রেতা সাধারণ ডেলিভারি তথ্য (যেমন: সার্ভারের নাম, পরিমাণ ইত্যাদি, চরিত্রের আইডি ব্যতীত) দেখে ফেলেছেন। ক্রেতা যখন এই পর্যায়ে অর্ডার বাতিল করেন, তখন অর্ডারটি সঙ্গে সঙ্গে বাতিল হবে না, কারণ অনুরোধটি বিক্রেতার অনুমোদন প্রয়োজন। 6 ঘণ্টার মধ্যে বিক্রেতার কোনো জবাব না এলে, অথবা বিক্রেতা ক্রেতার বাতিলকরণের অনুরোধ গ্রহণ করা মাত্র, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডারটি বাতিল করবে। নতুন অর্ডার প্রস্তুত করা শুরু করতে বিক্রেতা যদি 48 ঘণ্টার মধ্যে পদক্ষেপ না নেন, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করবে। বাতিলের পর, আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করবে।
   

4. প্রস্তুতি সম্পন্ন হয়ে গেলে এবং সরবরাহের জন্য প্রস্তুত হলে বিক্রেতা চরিত্রের আইডি / Steam Link (অথবা গেমের মধ্যে প্রকৃত প্রাপকের সম্পর্কিত বিবরণ) দেখতে এগোবেন। ক্রেতা যখন এই পর্যায়ে অর্ডার বাতিল করেন, তখন অর্ডারটি সঙ্গে সঙ্গে বাতিল হবে না, কারণ অনুরোধটি বিক্রেতার অনুমোদন প্রয়োজন। 48 ঘণ্টা পর বিক্রেতার কোনো জবাব না এলে, অথবা বিক্রেতা ক্রেতার বাতিলকরণের অনুরোধ গ্রহণ করা মাত্র, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডারটি বাতিল করবে। বাতিলের পর, আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করবে।
   

5. বিক্রেতা অর্ডার সরবরাহ করার পর, ক্রেতা অর্ডার পৃষ্ঠায় “প্রাপ্তি নিশ্চিত করুন” এ ক্লিক করে সরবরাহ নিশ্চিত করতে এবং বিক্রেতার কাছে তহবিল মুক্তির অনুমোদন দিতে পারেন। ক্রেতা অর্ডার সরবরাহের পর 3 দিনের মধ্যে তা না করলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরবরাহ নিশ্চিত করবে।
   
   

ফেরত নীতি

1. একবার কোনো লেনদেন সম্পন্ন হলে, ফেরত দেওয়া অনুমোদিত নয়। লেনদেন সম্পন্ন করার মাধ্যমে, আপনি আইটেমটি গ্রহণ করতে এবং লেনদেন চূড়ান্ত করতে সম্মত হচ্ছেন।

2. কোনো পরিস্থিতিতেই এবং যেকোনো কারণেই গেমের ভিতরের আইটেম ফেরত দেবেন না, এমনকি এটি আপনার সঙ্গে লেনদেন করা একই চরিত্র হলেও। কেবল প্রতারকেরাই আইটেম ফেরত চাইবে, এবং আপনি আইটেম ফেরত দিলে সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজের কর্মের জন্য আপনি দায়ী ও উত্তরদায়ী থাকবেন।

পুনরাবৃত্তিহীন পেমেন্ট নীতি

আমাদের লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার পরিচালিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে G2G-এর প্ল্যাটফর্মে সব পেমেন্ট এককালীন কেনাকাটার জন্যই প্রযোজ্য, এবং এটি গিফট কার্ড, ভিডিও গেম, সফটওয়্যার, গেম আইটেম এবং গেম টপ-আপ পরিষেবা সহ সব পণ্যের বিভাগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ক্রেতাকে প্রতিটি কেনাকাটার সময় পণ্যের পৃষ্ঠায় প্রাসঙ্গিক সব তথ্য, যেমন পরিমাণ, চরিত্রের নাম, সার্ভারের ধরন, বা বিক্রেতার জন্য কোনো বিশেষ নোট, প্রদান করতে হবে। কর ও প্রযোজ্য সব ফি-সহ চূড়ান্ত পরিমাণ পেমেন্ট পৃষ্ঠায় যাওয়ার আগে ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে। যদি ক্রেতার কাছে চূড়ান্ত পরিমাণ ভুল বলে মনে হয়, তবে তিনি কেনাকাটা না এগোনোর বিকল্প পাবেন। G2G ক্রেতাদের তাদের ক্রয় চূড়ান্ত করার আগে সতর্কতার সঙ্গে অর্ডারের বিবরণ পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করে, যাতে নির্ভুলতা নিশ্চিত হয়।

চূড়ান্ত ক্রয় সম্পন্ন করার আগে প্রমাণিত অবহেলা এবং/অথবা প্রদত্ত মিথ্যা বা ভুল তথ্যের কারণে ক্রেতার করা ভুল অর্ডার বিবরণের জন্য G2G কোনো দায় নেবে না, যা ক্ষতি ও লোকসানের কারণ হতে পারে।

বিশেষভাবে সিঙ্গাপুর ব্যবহারকারীদের জন্য (কার্যকর 29 জানুয়ারি 2024)

1. SGD মুদ্রা কেবল সিঙ্গাপুর মোবাইল নম্বর দিয়ে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ থাকবে।

2. SGD-এ থাকা যেকোনো অব্যবহৃত G2G Store Credit এবং Seller Credit আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের দেশের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার স্থানীয় মুদ্রায় রূপান্তরিত হবে।

3. আপনি যদি SGD ব্যবহার চালিয়ে যেতে চান, অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল ফোনের দেশ সিঙ্গাপুরে হালনাগাদ করুন। তবে এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে সিঙ্গাপুরের ব্যবহারকারীদের শুধুমাত্র SGD ব্যবহারের ওপর সীমাবদ্ধ করা হবে। এর ফলে যেকোনো non-SGD Store Credit বা Seller Credit SGD-এ রূপান্তরিত হবে।

4. G2G Store Credit-এ অর্থ ফেরত এবং Seller Credit থেকে G2G Store Credit-এ উত্তোলনের বিকল্প আর উপলব্ধ থাকবে না।

নিরবচ্ছিন্ন রূপান্তর নিশ্চিত করতে এবং SGD-এ আপনার বিদ্যমান G2G Store Credit ও Seller Credit সর্বাধিকভাবে ব্যবহার করতে, আমরা আপনাকে রূপান্তরের তারিখের আগে এই ব্যালেন্সগুলো ব্যবহার করতে উৎসাহিত করছি। এর ফলে আপনি কোনো বিঘ্ন ছাড়াই আপনার ক্রেডিটের পূর্ণ সুবিধা নিতে পারবেন।

দয়া করে লক্ষ্য করুন, এই রূপান্তর প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়, এবং রূপান্তরের তারিখের আগে বাকি ক্রেডিট ব্যবহার করতে চাইলে ছাড়া আপনার পক্ষ থেকে কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।