Колко дълъг е застрахователният период за игрови акаунти, продавани в G2G?

Когато купувате игрова сметка в G2G, всяка транзакция е защитена от GamerProtect — системата за сигурност на нашата платформа, създадена да осигури безопасно и справедливо преживяване както за купувачите, така и за продавачите. Едно от най-важните неща, които трябва да разберете, е продължителността на тази защита и какви действия можете да предприемете по време на и след изтичането ѝ.

G2G GamerProtect: 14-дневен застрахователен период

Всички игрови сметки, продавани в G2G, включват 14 дни застрахователно покритие, считано от момента, в който поръчката бъде отбелязана като „Доставена“.
През този 14-дневен период:

• Купувачите са защитени срещу проблеми, свързани със сметката
• Ако възникне проблем, купувачът първо трябва да се свърже с продавача чрез функцията за чат, за да се опита да реши проблема директно
• Ако проблемът не може да бъде решен с продавача, купувачът трябва да ескалира случая чрез официалната процедура, като натисне Докладвай на страницата на поръчката за допълнителен преглед
• G2G ще разследва и съдейства по случаи, свързани с достъп до сметката или собствеността върху нея, при условие че претенцията е подадена в рамките на 14-дневния застрахователен прозорец и е подкрепена с подходящи доказателства

Ако в този период бъдат потвърдени проблеми, свързани със сметката, допустимите купувачи могат да получат възстановяване на сумата или замяна, в зависимост от детайлите на случая и наличността на продукта.

След изтичането на този период G2G вече няма да може да съдейства при каквито и да било проблеми, свързани със сметката.

Защо застраховката е ограничена до 14 дни?

14-дневният период отразява баланс между защитата на купувача и окончателното изплащане на средствата на продавачите. След този прозорец:

• Плащането на продавача се освобождава
• Нашият лицензиран партньор за платежни услуги ще освободи средствата, което ограничава възможността ни да предприемаме директни действия
• Като платформа ние не запазваме контрол върху плащанията — това би било несправедливо спрямо продавачите и би нарушило насоките за обработка на плащания

Дори продавачът да предлага собствена гаранция след продажбата:

Застраховката GamerProtect на G2G приключва след 14 дни. Проблеми след продажбата извън този период трябва да се решават директно с продавача.

Какво да правите по време на 14-дневното покритие

За да се уверите, че вашата игрова сметка е сигурна и функционира правилно през защитения период:

1. Проверете сметката незабавно

• Потвърдете, че сметката е в добро състояние
• Уверете се, че сте получили всички оригинални данни за игровата сметка от продавача
• Уверете се, че доставеното съдържание съответства на описанието в обявата
• Не натискайте Потвърди получаването, ако нещо изглежда неправилно или липсва. След потвърждение плащането ще бъде освободено към продавача и възможността ви да поискате съдействие може да бъде ограничена

2. Защитете сметката си

Направете следните стъпки, за да предотвратите проблеми, свързани със сметката, след доставката:

• Променете всички данни за вход и свързаните имейл адреси (ако е възможно)
• Задайте силна парола и активирайте многофакторна автентикация
• Свържете своя телефонен номер или имейл за възстановяване към сметката
• Избягвайте да споделяте данните си за вход с когото и да било

3. Свържете се с продавача или ескалирайте случая, ако е необходимо

• Използвайте функцията за чат на страницата на поръчката, за да пишете директно на продавача
• Ако продавачът не отговаря или проблемът остава нерешен, ескалирайте случая, като следвате това ръководство стъпка по стъпка: Как да подам сигнал за търговски случай или да ескалирам проблем?

Как да подадете силен сигнал по случая

При ескалиране на случай:

• Включете пълно записване на екрана на процеса на влизане
• Ясно покажете всички несъответствия или проблеми със сметката
• Уверете се, че записът доказва, че проблемът е свързан със същата сметка, предоставена от продавача

Липсата на достатъчно и ясни доказателства може да доведе до затваряне или отхвърляне на случая.

Също така:

• Отговаряйте своевременно на актуализациите по случая. Забавените отговори могат да доведат до автоматично затваряне или неблагоприятен резултат

След 14 дни: какво трябва да знаят купувачите

След като 14-дневният прозорец на GamerProtect изтече:

• G2G вече няма да разследва или посредничи по каквито и да било проблеми, свързани със сметката
• Купувачите трябва да се свържат директно с продавача за всички въпроси след продажбата
• G2G не удължава застраховката извън 14-дневния прозорец, дори ако продавачът е предоставил допълнителни гаранции

Последни напомняния

• Винаги проверявайте и защитете игровата си сметка веднага след като я получите
• Използвайте пълноценно 14-дневното покритие, за да докладвате всички проблеми, свързани със сметката
• След изтичане на защитата G2G не може да се намесва или да връща транзакцията

За допълнителна помощ посетете нашия Помощен център или се свържете с екипа ни за поддръжка.