Как да разрешите спорове относно плащанията и да извършите възстановявания по поръчки с чарджбек

Това ръководство ще ви преведе през стъпките за разрешаване на спорове за плащане или чарджбекове, в зависимост от използвания метод на плащане.

Важно: Разрешаването на спор или извършването на възстановяване не гарантира, че всички ограничения върху профила ви ще бъдат премахнати незабавно. Възможно е да е необходим допълнителен преглед, преди пълният достъп да бъде възстановен.

Спорове за доставка/продукт (PayPal)

Ако спорът е свързан с проблеми при доставката или с качеството на продукта:

1. Влезте в профила си в PayPal
2. Отидете в Центъра за разрешаване на проблеми
3. Намерете отворения спор и изберете „Затвори спора“

След като бъде затворен, G2G ще премахне всички ограничения, свързани със спора, и ще възстанови достъпа до услугите.

Искове, подадени в PayPal

Ако сте подали иск (вместо спор):

1. Влезте в PayPal и отидете в Центъра за разрешаване на проблеми
2. Намерете иска и изберете опцията да го затворите

Затварянето на иск работи по подобен начин на споровете — PayPal ще премахне ограниченията и обикновено ще възстановите достъпа за покупки в рамките на 24 часа.

Чарджбекове с кредитна карта

Ако сте инициирали чарджбек чрез кредитната си карта:

1. Свържете се с вашия издател на картата и обяснете, че чарджбекът е бил недоразумение
2. Помолете ги да затворят случая по чарджбек
3. След като бъде разрешен, препратете имейла за потвърждение от издателя на картата ви (включително вашето запитване и техния отговор) до G2G

След проверка с нашия платежен процесор ограниченията ще бъдат прегледани и премахнати, когато е приложимо.

Други методи на плащане

Ако сте платили с небанкова карта и не чрез PayPal:

1. Посетете тази връзка за възстановяване:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Въведете точната дължима възстановена сума
3. Завършете поръчката, за да финализирате възстановяването си

След като средствата бъдат получени, профилът ви ще бъде актуализиран съответно. Всяка допълнително платена сума ще бъде начислена като G2G Store Credit.