Разбиране на потребителските оценки

Системата за оценки на G2G изгражда доверие и прозрачност за всички потребители. Оценките са окончателни, след като периодът за редактиране приключи. Поддръжката на G2G не променя, не премахва и не редактира оценки ръчно.

Насоки за продавачи и купувачи

• За продавачи: Предоставяйте отлично обслужване, за да избегнете ниски оценки. Общувайте ясно с вашия купувач и изпълнявайте поръчките навреме. Висококачественото обслужване е най-добрият начин да осигурите положителна обратна връзка.
• За купувачи: Помислете внимателно, преди да изпратите оценка. Вашата обратна връзка влияе върху репутацията на продавача. След като прозорецът за редактиране се затвори, оценката ви е постоянна.

Как да изпратите и редактирате оценки

• Изпращане: Можете да изпратите оценка, след като статусът на поръчката стане „Завършена“. Насърчаваме както купувачите, така и продавачите да изпращат оценка своевременно — вашата обратна връзка помага да се изгради надежден пазар за всички.
• Редактиране: Можете да редактирате оценката си еднократно в рамките на 30 дни. За да направите промени, отидете на страницата „Детайли на поръчката“ и изберете „Преглед на оценката“. След 30 дни оценката става постоянна и не може да бъде променяна.

Разрешаване на спорове относно оценки

Ако даден потребител смята, че оценката не отразява точно транзакцията, препоръчваме следните стъпки:

1. Използвайте чат системата на G2G, за да се свържете учтиво с другата страна.
2. Обяснете своите притеснения и се опитайте да постигнете взаимно разбирателство.
3. Ако оценяващият се съгласи да промени оценката, той може да го направи сам чрез бутона „Преглед на оценката“ на страницата „Детайли на поръчката“, при условие че 30-дневният прозорец за редактиране все още е отворен.

Моля, обърнете внимание: Поддръжката на G2G не може да се намесва в тези обсъждания и не може да променя оценка ръчно, дори ако двете страни постигнат споразумение след като прозорецът за редактиране е затворен.

Продавачите не трябва да обвързват възстановявания, замени или каквато и да е форма на разрешаване на проблема с това купувачът да промени или премахне своята оценка. Това поведение се счита за форма на заплашително поведение и пряко нарушение на правилата на G2G за продавачи. Продавачите, които прибягват до тази практика, рискуват спиране на акаунта или постоянна забрана.