Как да подам сигнал за търговски случай или да ескалирам проблем?

Процесът за съобщаване за проблем или ескалиране на случай зависи от типа на продукта. Моля, следвайте съответните стъпки според категорията на вашата поръчка.

За акаунти, игрови монети, презареждания, предмети, скинове, подаръчни карти, видео игри и софтуер

1. Отидете на страницата на вашата поръчка и щракнете върху бутона „Сигнализирай“
2. Изберете подходящата причина за вашия сигнал
3. Изчакайте 48 часа, за да може продавачът да отговори или да предложи решение

   Препоръчваме ви да общувате с продавача чрез чата, за да се опитате да разрешите проблема директно

4. Ако продавачът не отговори след 48 часа, можете да щракнете върху „Ескалирай към G2G“, за да поискате проверка
5. Ако:
   • Не обжалвате в рамките на 48 часа от отговора на продавача, или
   • Не ескалирате в рамките на 48 часа след като продавачът не отговори
     → Случаят ще бъде затворен автоматично

За Boosting и Coaching

1. Ако статусът на вашата поръчка е Обработва се, щракнете върху „Не е получено“

   Това ще уведоми продавача да предприеме действия и да предостави доказателство за доставката

2. Изчакайте 48 часа, за да може продавачът да отговори или да реши проблема

   Отново препоръчваме да използвате чата за директна комуникация

3. Ако няма отговор след 48 часа, щракнете върху „Ескалирай към G2G“, за да повдигнете проблема
4. Ако не ескалирате в рамките на 48 часа поради липса на отговор, случаят ще бъде затворен автоматично
5. Ако статусът на вашата поръчка е Завършена, можете вместо това да използвате функцията „Сигнализирай“

Важни бележки за ескалирани случаи

1. Ако искате да продължите доставката на оставащите елементи, щракнете върху „Разреши ескалацията“ и комуникирайте с продавача.

   Продавачите не могат да извършват доставка, докато поръчката е ескалирана

2. Ако предпочитате да отмените и получите възстановяване на сумата за оставащата част от поръчката:
   • Първо щракнете върху „Разреши ескалацията“
   • След това потвърдете, че сте получили доставените до момента елементи
   • Накрая щракнете върху „Отмени поръчката“
3. За поръчки, отбелязани като Завършени, ако желаете да подадете оплакване, моля, изпратете заявка или имейл на support@g2g.com, тъй като бутонът „Сигнализирай“ не е наличен за завършени поръчки.