Какво трябва да направя, ако поръчката ми все още е в изчакване / се проверява / е била отменена след плащане?

За потребители в Сингапур, моля, вижте тази статия

Въпреки че това е рядък случай, понякога платежният портал може да се нуждае от до 15 минути за обработка, или е възможно плащането ви да изисква проверка на самоличността, за да бъде обработена поръчката, особено при транзакции с чуждестранни валути. Това ни помага да поддържаме сигурна, съобразена с изискванията и надеждна среда за всички потребители на G2G. Моля, не отменяйте поръчката през този период, ако възнамерявате да продължите с доставката, тъй като това ще доведе до по-дълга ръчна проверка.

Ако статусът на поръчката ви остане непроменен след 15 минути, това може да се дължи на следните причини:

Ако поръчката ви остане в състояние „Чака се“ или е „Отменена“ след обработката на плащането:

Причина	Последващи действия
Информацията за плащането е изпратена към банката-издател на картата за оторизация и очаква отговор. Това се отнася за плащания с кредитна карта.	Ако поръчката ви не бъде актуализирана в рамките на 72 часа, плащането ви ще бъде отменено. Ако сумата вече е била дебитирана, тя ще бъде възстановена в срок от 1 до 14 дни, в зависимост от вашата банка. За подробности вижте отмяна на поръчка и задържане на оторизация при кредитна карта.
Банката-издател на картата е отказала плащането, но не е посочила причината. Това се отнася за плащания с кредитна карта.	Ако поръчката ви не бъде актуализирана в рамките на 72 часа, плащането ви ще бъде отменено. Ако сумата вече е била дебитирана, тя ще бъде възстановена в срок от 1 до 14 дни, в зависимост от вашата банка. За подробности вижте отмяна на поръчка и задържане на оторизация при кредитна карта.
Вътрешна грешка – нашият сървър временно не може да се свърже с платежния портал.	Ако сте платили успешно, моля, не се притеснявайте. Ще актуализираме статуса на поръчката ви в рамките на 48 часа и проактивно ще се свържем с вас, за да потвърдим дали желаете да продължите с транзакцията.
Неуспешна транзакция – плащането за поръчката не може да бъде намерено.	Ако сте платили успешно, моля, не се притеснявайте. Ще актуализираме статуса на поръчката ви в рамките на 48 часа и проактивно ще се свържем с вас, за да потвърдим дали желаете да продължите с транзакцията.
Техническа грешка (напр. поддръжка на платежния портал, техническа грешка от страна на платежния портал, която възпрепятства получаването на уведомления за плащане в реално време, съответстващи на поръчката).	Ако сте платили успешно, моля, не се притеснявайте. Ще актуализираме статуса на поръчката ви в рамките на 48 часа и проактивно ще се свържем с вас, за да потвърдим дали желаете да продължите с транзакцията.
PayPal eCheck: Когато по сметката има недостатъчна наличност, PayPal издава eCheck. Обработката на PayPal eCheck обикновено отнема около 5 дни.	След като получим потвърждение, че плащането ви е било успешно осчетоводено или прегледано, незабавно ще актуализираме статуса на поръчката ви и проактивно ще се свържем с вас, за да потвърдим дали желаете да продължите с транзакцията. Моля, имайте предвид, че по време на периода на eCheck/преглед G2G не може да анулира вашето плащане.
Преглед на SofortBanking: Банката преглежда плащането. Този процес на преглед може да отнеме приблизително 3 до 5 работни дни.	След като получим потвърждение, че плащането ви е било успешно осчетоводено или прегледано, незабавно ще актуализираме статуса на поръчката ви и проактивно ще се свържем с вас, за да потвърдим дали желаете да продължите с транзакцията. Моля, имайте предвид, че по време на периода на eCheck/преглед G2G не може да анулира вашето плащане.

Ако поръчката ви остане в състояние „Проверява се“ след обработката на плащането:

Причина	Последващи действия
Възможно е да се наложи да предоставите документ за самоличност / да актуализирате мобилния си телефонен номер / да актуализирате името в профила си или датата на раждане / или да актуализирате адреса си за фактуриране в G2G.	Ако сте извършили успешно плащане, но поръчката ви остава със статус „Проверка на плащането“, може да се наложи да проверите имейла си или бележките към поръчката и да завършите KYC процес за проверка на самоличността. Ако вече сте предоставили документите за идентификация, процесът на преглед може да отнеме до 48 часа.
Вашето плащане изисква допълнително време за преглед.	Не се изискват действия от ваша страна. Нашият екип може да се нуждае от до 24 часа, за да завърши вътрешната проверка на плащането. След приключване на прегледа поръчката ви ще бъде обработена възможно най-скоро.