Как G2G обработва възстановяванията на суми, връщанията и анулациите безпроблемно?

За потребителите в Сингапур, моля, вижте тази статия тук.

Политика за възстановяване на суми

1. Всички продажби са окончателни
Всички продажби в G2G са окончателни. Възстановяване на суми ще бъде предоставяно само при следните условия:

• 1.1 Купувачът не е получил поръчката. Възстановяване на суми или анулиране са възможни, докато продуктът не е доставен или е доставен частично. За анулиране на транзакция, вижте политиката за анулиране.
• 1.2 Продуктът, получен от купувача, не съответства на описанието на продукта.

2. Изключения от политиката за възстановяване
Възстановяване на суми няма да бъде предоставяно в следните случаи:

• 2.1 Купувачите са потвърдили и удостоверили получаването на поръчката.
• 2.2 Транзакции, извършени извън пазара на G2G.
• 2.3 Възстановяване на суми няма да бъде издавано поради неудовлетвореност на купувача, разкаяние, грешни покупки или непредприемане на ескалация на поръчката в рамките на 72 часа. Освен това възстановяване на суми не е приложимо, ако устройството на купувача не отговаря на минималните изисквания на продукта.
• 2.4 С покупката на каквито и да е продукти от платформата G2G купувачът разбира, приема и се съгласява с настоящото освобождаване от отговорност.
• 2.5 G2G не покрива измамни претенции. Запазваме си правото да предприемем правни действия и да прекратим окончателно акаунта на купувач, подал измамни претенции.

3. Потвърждение на поръчката и право на възстановяване
Купувачите трябва да потвърждават получаването на поръчката само след като проверят, че полученото съответства на описанието и е в работещо състояние. Потвърждението за получаване означава удовлетвореност от покупката и финализира транзакцията, като позволява плащането да бъде освободено към продавача. Ако в рамките на 72 часа след доставката не бъдат подадени претенции, се счита, че купувачът е приел стоката и възстановяване на суми няма да бъде извършвано.

За типове акаунти, категоризирани като Стоки и/или Услуги — включително, но не само, акаунти от високо ниво и акаунти, базирани на абонамент — застрахователният период е ограничен до четиринадесет (14) календарни дни от датата на потвърждаване на поръчката. През този период купувачът има право да повдига всякакви проблеми или претенции, свързани с закупения артикул.
След изтичане на застрахователния период купувачът поема пълна отговорност за закупения артикул и носи всички свързани рискове, без право на възстановяване на суми, връщане или замяна след това. Платформата не носи отговорност за проблеми, възникнали след този период.

4. Проблеми по търговията
Ако възникне проблем, купувачът разполага с 48 часа, за да отговори на поддръжката на G2G с доказателства за проверка. Ако не бъде предоставен отговор в посочения срок, проблемът ще се счита за решен и случаят ще бъде закрит.

5. Спорове за плащане и чарджбекове
G2G не покрива спорове за плащане или чарджбекове. След като бъдат инициирани, G2G ще прекрати всяко по-нататъшно разследване и няма да разглежда искания, включително за възстановяване на суми.

6. Договори за продажба
Всички договори за продажба са между купувача и продавача. G2G може да съдейства за решаването на проблеми, но не носи отговорност за самия договор за продажба и не отговаря за него.

7. Такси за проверка и обработка
Възстановяване на суми няма да бъде издавано за поръчки, преминали етапа на проверка, и таксите за обработка няма да бъдат възстановявани.

8. Методи за възстановяване на суми
Купувачите могат да изберат да получат възстановяване на сума чрез кредит в G2G Store (с изключение на потребителите в Сингапур) или по първоначалния метод на плащане. Кредитът в G2G Store може да се използва за бъдещи покупки.

• В случай на анулиране поради неуспешна проверка на плащането, възстановяването на сумата ще бъде обработено по първоначалния метод на плащане.

9. Срок за обработка на възстановяването

• Банките могат да отнемат до 14 дни, за да финализират възстановяването на сумата, а блокирането на средствата по авторизация може да забави процеса.
• Ако изберете да получите възстановяването като кредит в Store Credit, процесът е незабавен и ще получите възстановяването веднага след одобрение на заявката.

Категории продукти и услуги и политика за възстановяване

• Подаръчни карти / Видео игри / Софтуер
  Това са нематериални продукти. Възстановяване на суми е допустимо само ако продуктът не е бил изтеглен от акаунта на купувача в G2G. След като бъде доставен в акаунта, той се счита за „изтеглен“ и категорично не подлежи на възстановяване или замяна.
• Игрови предмети
  G2G е пазар от типа peer-to-peer, който свързва независими купувачи и продавачи; ние не представляваме и не действаме от името на който и да е разработчик или издател на игра. Всеки издател определя свои правила за използване и прехвърляне на акаунти, а купувачите носят изключителна отговорност да прегледат и спазват приложимите Общи условия преди покупка. G2G не тълкува и не прилага политики на трети страни издатели и не носи отговорност.
• Директно зареждане
  Купувачите трябва да проверят името на играта, сървъра, името на акаунта и закупеното количество, преди да финализират плащането. G2G не поема отговорност за неправилни покупки, причинени от небрежност на купувача или предоставена грешна информация.
• G2G Game Coaching и GamePal
  G2G Game Coaching и GamePal свързва геймърите с експертни треньори и игрови партньори, за да подобри уменията и да създаде по-приятно игрово изживяване. Купувачите могат да подадат сигнал за „Продавачът се присъедини късно или напусна по-рано“ само ако продавачът присъства на по-малко от 85% от сесията. Ако купувачът изобщо не се появи в сесията, той няма право на възстановяване на сума, а продавачът получава пълно признание за сесията, сякаш е била успешно завършена. Ако купувачът напусне по време на сесията или се изключи, сесията остава валидна, ако продавачът е завършил поне 85%. За пълни подробности посетете Правила и насоки за G2G GamePal и Game Coaching.

Ръководство за анулиране

Статус на поръчката и заявка за анулиране

За да заяви анулиране, купувачът трябва да кликне върху бутона „Анулиране на поръчката“ или „Докладвай“ и да попълни формуляра за анулиране, включително причината за анулирането и предпочитания метод за възстановяване на сумата. G2G ще обработи заявката за анулиране въз основа на статуса на поръчката:

1. За плащане / Изчакваща:
   Купувачът може да анулира поръчката, като кликне върху бутона „Анулиране на поръчката“. Ако плащането бъде извършено, поръчката ще бъде върната обратно към статус „Платена“, след като бъде потвърдена.
2. Проверка на плащането:
   Купувачът може да кликне върху „Анулиране на поръчката“ или „Докладвай“, за да подаде заявление за анулиране. Възстановяването на сумата ще бъде обработено обратно по първоначалния метод на плащане в рамките на 1 до 14 дни.
3. Подготвя се:
   Купувачите могат да подадат заявление за анулиране чрез бутона „Анулиране на поръчката“ или „Докладвай“. Трябва да бъде избран метод за възстановяване на сумата (Store Credit / Първоначален метод на плащане).
   Забележка: В този статус може да се изисква одобрение от продавача. Ако продавачът не отговори в рамките на 48 часа или ако приеме заявката, поръчката ще бъде анулирана. Ако бъде отхвърлена, купувачът може да ескалира анулирането.
4. Доставя се:
   Подобно на статуса Подготвя се, купувачите могат да подадат заявление за анулиране чрез „Анулиране на поръчката“ или „Докладвай“. Ако е извършена частична доставка, се изисква одобрение от продавача. Купувачът може да ескалира, ако продавачът отхвърли заявката.
5. Доставена:
   Ако статусът на поръчката е Доставена, купувачите не могат директно да подадат заявление за анулиране. Вместо това могат да изпратят жалба или проблем относно полученото чрез бутона „Докладвай“. Продавачът трябва да одобри заявката. Ако няма отговор в рамките на 48 часа, купувачът може да ескалира проблема към G2G.

Политика за връщане

1. Без връщане след завършване
   След като транзакцията бъде завършена, връщане не се допуска. С потвърждаването на транзакцията купувачът се съгласява да приеме продукта и финализира покупката.
2. Предмети в играта
   При никакви обстоятелства предмети в играта не трябва да бъдат връщани, дори ако в търговията участва същият герой. Само измамници изискват връщане на предмети. Купувачът носи пълна отговорност за всяко предприето действие.

Политика за еднократни плащания

G2G не предлага абонаментни или повтарящи се услуги. Всички плащания, извършени в G2G, са само за еднократни покупки, включително подаръчни карти, видео игри, софтуер, игрови предмети и услуги за зареждане на игрална сметка.

• Купувачите трябва да се уверят в точността на всички данни (количество, име на герой, сървър и т.н.), преди да потвърдят покупката. Окончателната сума, включително такси и данъци, ще бъде показана преди плащането.
• G2G не носи отговорност за грешни поръчки, дължащи се на небрежност или неверна информация, предоставена от купувача.

Специално за потребителите в Сингапур (в сила от 29 януари 2024 г.)

1. Валута SGD
   Валутата SGD е налична само за потребители, регистрирани с мобилен номер от Сингапур.
2. Автоматично конвертиране
   Всякакъв неизползван G2G Store Credit и Seller Credit в SGD ще бъде автоматично конвертиран в местната валута на потребителя въз основа на регистрирания му мобилен номер.
3. Продължаване с SGD
   За да продължите да използвате SGD, актуализирайте държавата на мобилния си телефон на Сингапур. Имайте предвид, че SGD ще бъде единствената налична валута за потребителите от Сингапур.
4. Промени във възстановяването и кредита
   Опцията за възстановяване към G2G Store Credit и за теглене на Seller Credit към G2G Store Credit вече няма да бъде налична.