Процес на възстановяване на суми, връщане и анулиране (Сингапур)

1. Всички продажби в G2G са окончателни и възстановяване на суми няма да бъде извършвано, освен при следните условия:

   • Купувачът не е получил своята поръчка. Докато продуктът не е доставен или е доставен частично, анулиране и възстановяване на сума са възможни по всяко време. За анулиране на транзакция вижте политиката за анулиране.
   • Продуктът, получен от Купувача, не съответства на описанието на продукта в обявата на Продавача.

2. Политиката за възстановяване не покрива следните ситуации:

   • Когато Купувачът е проверил и потвърдил получаването на поръчката.
     
     
     
   • Когато транзакцията е извършена извън пазара G2G Marketplace.
3. • Възстановяване на суми няма да бъде извършвано поради недоволство на Купувача от продукта (което не е било ескалирано в рамките на седемдесет и два (72) часа от получаването), разкаяние на купувача след погрешно закупени артикули, както и в ситуации, в които устройството на Купувача не отговаря на минималните изисквания за продукта.
   • С покупката на който и да е продукт от платформата G2G Купувачът разбира, приема и се съгласява с това освобождаване от отговорност.
   • G2G не покрива измамни претенции. Запазваме си правото да предприемем правни действия и да наложим постоянно прекратяване на акаунта на Купувач, който подава измамни претенции.

4. Купувачите трябва да потвърждават получаването на поръчката само след като са проверили, че полученият продукт е както е описан в обявата на продукта на Продавача и е в изправно състояние. С потвърждаването на получаването на поръчката Купувачът декларира, че е доволен от покупката и е финализирал транзакцията, след което сумата по плащането ще бъде отразена в акаунта на Продавача при нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги и ще бъде налична за теглене от Продавача чрез платежните шлюзове, управлявани от нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги. Купувачът се счита, че е приел закупените Стоки и/или Услуги, ако не бъде подадена претенция, не бъдат заявени проблеми и/или не бъдат направени оплаквания от съответния Купувач към G2G в рамките на седемдесет и два (72) часа след доставката на закупените Стоки и/или Услуги. Възстановяване на суми няма да бъде извършвано за поръчки, които са финализирани и завършени.

5. В случай на проблем при търговията, Купувачът разполага с четиридесет и осем (48) часа, за да отговори на исканията за информация от поддръжката на G2G, като предостави доказателства за проверка. G2G ще счита проблема за решен и ще затвори доклада за проблема, ако Купувачът не направи това в посочения срок.

6. Всички спорове по плащания и сторнирания на плащания не се обработват от G2G. G2G ще прекрати разследването и няма да разглежда никакви искания, включително за възстановяване на суми, в тази ситуация.

7. Всички Договори за продажба се сключват стриктно между съответния Продавач и съответния Купувач. G2G може да съдейства на Купувача или Продавача в случай на проблем при търговията след сключването на Договора за продажба, но в противен случай не носи отговорност по никакъв начин във връзка с Договорите за продажба.

8. За поръчки, които са преминали етапа на проверка, таксата за обработка не се възстановява.
   

9. Купувачите могат да изберат възстановяване на сумите по първоначалния метод на плащане.

10. В случай че анулирането е поради това, че плащането не е преминало етапа на проверка, възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, който първоначално е бил използван за покупката.

11. В зависимост от вида на метода на плащане, използван от Купувача, възстановяването на сумата обикновено може да отнеме до 14 дни, за да бъде обработено от нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги. Това е така, защото банките обикновено не финализират възстановяването незабавно и блокираната сума по авторизацията може да отнеме до 14 дни, за да се освободи.

Категория продукти: Подаръчни карти / Видео игри / Софтуер

G2G не носи отговорност за загубата или повредата на Подаръчните карти / Видео игрите / Софтуера и за каквито и да е загуби или щети, понесени от притежателя на Подаръчните карти / Видео игрите / Софтуера, възникнали от или във връзка със загубата или повредата на Подаръчните карти / Видео игрите / Софтуера.

1. За да има право на възстановяване на сумата, Подаръчните карти / Видео игрите / Софтуерът не трябва да са изтеглени от акаунта на Купувача в G2G.
2. Тъй като покупката е дигитален продукт, тя се счита за „изтеглена“ след като Подаръчната карта / Видео играта / Софтуерът бъде доставен(и) в акаунта на Купувача в G2G. Тъй като продуктите, предоставени тук, са нематериални, те са строго невъзвръщаеми и не подлежат на замяна.

Категория продукти: Игрови артикули (игрови акаунти, монети/валути, коучинг, услуга за boosting на игра, игрови артикули и игрови точки)

Игрови артикули G2G е peer-to-peer пазар, който свързва независими купувачи и продавачи; ние не представляваме и не действаме от името на никой разработчик или издател на игри. Всеки издател определя свои собствени правила относно използването и прехвърлянето на акаунти, а купувачите носят изключителна отговорност да прегледат и спазват приложимите Общи условия преди покупка. G2G не тълкува и не прилага правилата на трети страни издатели и се освобождава от отговорност.

Категория продукти: Direct TopUp

1. Купувачите трябва внимателно да прочетат описанието на продукта и да потвърдят, че името на играта, сървърът, името на акаунта и закупеното количество са правилни, преди да продължат към окончателното плащане.
2. G2G не носи отговорност за грешни покупки, направени от Купувача поради небрежност и/или предоставена невярна или неправилна информация, което може да доведе до щети и загуби.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal свързва геймъри с експертни треньори и игрови партньори, за да подобри уменията и да създаде по-приятно игрово изживяване. Купувачите могат да подадат сигнал за „Продавачът се присъедини късно или напусна рано“ само ако продавачът присъства на по-малко от 85% от сесията. Ако купувачът изобщо не се яви на сесията, той няма право на възстановяване на сума и продавачът получава пълен кредит за сесията, сякаш тя е била успешно завършена. Ако купувачът напусне по време на сесията или се разкачи, сесията все пак е валидна, ако продавачът е завършил поне 85%. За пълни подробности посетете Правила и насоки за G2G GamePal и Game Coaching.

Политика за анулиране

Статус на поръчката и заявка за анулиране

1. За всякакви заявки за анулиране Купувачът трябва да щракне върху бутона „Анулиране на поръчката“ и да попълни формуляра за анулиране, включително информация като причината за анулиране. G2G ще обработи заявката за анулиране според статуса на поръчката.
   

2. Когато Купувачът направи нова поръчка, на Продавача ще бъде изпратен имейл и известие. Когато Купувачът анулира поръчката на този етап на нова поръчка, заявката за анулиране ще бъде обработена автоматично от системата и възстановяването на сумата ще бъде извършено от нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги.
   

3. Купувачът ще получи известие, когато Продавачът подготвя стоките. Това се случва, когато Продавачът е прегледал общата информация за доставката (напр.: име на сървъра, количество и др., С ИЗКЛЮЧЕНИЕ на ID на персонажа). Когато Купувачът анулира поръчката на този етап, поръчката няма да бъде анулирана незабавно, тъй като заявката трябва да бъде одобрена от Продавача. Поръчката ще бъде анулирана автоматично от системата, ако няма отговор от Продавача след 6 часа или веднага щом Продавачът е приел заявката за анулиране на Купувача. Ако Продавачът не е започнал подготовката на новата поръчка в рамките на 48 часа, системата ще анулира поръчката автоматично. При анулиране възстановяването на сумата ще бъде обработено от нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги.
   

4. Продавачът ще продължи с прегледа на ID на персонажа / Steam линка (или данни, свързани с действителния получател в играта), след като подготовката бъде завършена и поръчката е готова за доставка. Когато Купувачът анулира поръчката на този етап, поръчката няма да бъде анулирана незабавно, тъй като заявката трябва да бъде одобрена от Продавача. Поръчката ще бъде анулирана автоматично от системата, ако няма отговор от Продавача след 48 часа или веднага щом Продавачът е приел заявката за анулиране на Купувача. При анулиране възстановяването на сумата ще бъде обработено от нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги.
   

5. След като Продавачът достави поръчката, Купувачът може да потвърди доставката и да разреши освобождаването на средствата към Продавача, като щракне върху „Потвърждаване на получаването“ на страницата на поръчката. Системата автоматично ще потвърди доставката, ако Купувачът не го е направил в рамките на 3 дни след доставката на поръчката.
   
   

Политика за връщане

1. След като транзакцията бъде завършена, връщане не се допуска. С приключването на транзакцията Вие се съгласявате да приемете артикула и да финализирате транзакцията.

2. Не връщайте игровите артикули при никакви обстоятелства и независимо от посочените причини, дори ако това е същият персонаж, с когото сте търгували. Само измамници ще поискат артикулите обратно и Вие носите изключителна отговорност за собствените си действия, ако върнете артикулите.

Политика за еднократни плащания

Всички плащания в платформата на G2G чрез платежните шлюзове, управлявани от нашия лицензирани партньор-предоставящ платежни услуги, са само за еднократни покупки и това се отнася за всички продуктови категории, включително подаръчни карти, видео игри, софтуер, игрови артикули и услуги за зареждане на баланс за игри.

От Купувача се изисква да въведе цялата релевантна информация, като количество, име на персонаж, тип сървър или специални бележки за продавача, на страницата на продукта при всяка покупка. Крайната сума, включително всички приложими такси и данъци, ще бъде ясно показана на уебсайта преди преминаване към страницата за плащане. Ако Купувачът счита, че крайната сума е неправилна, той има възможност да не продължи с покупката. G2G насърчава Купувачите внимателно да преглеждат данните на поръчката си преди финализиране на покупката, за да осигурят точност.

G2G не носи отговорност за неправилни данни на поръчката, въведени от Купувача поради доказана небрежност и/или предоставена невярна или неправилна информация преди финализиране на покупката, което може да доведе до щети и загуби.

Специално за потребители в Сингапур (в сила от 29 януари 2024 г.)

1. Валутата SGD ще бъде достъпна само за потребители, регистрирани с мобилен номер от Сингапур.

2. Всички неизползвани G2G Store Credit и Seller Credit в SGD ще бъдат автоматично конвертирани във Вашата местна валута въз основа на държавата на регистрирания Ви мобилен номер.

3. Ако желаете да продължите да използвате SGD, моля, актуализирайте държавата на мобилния си телефон на Сингапур. Въпреки това е важно да се отбележи, че потребителите от Сингапур ще бъдат ограничени само до използването на SGD. В резултат на това всички Store Credit или Seller Credit, които не са в SGD, ще бъдат конвертирани в SGD.

4. Възможността за възстановяване към G2G Store Credit и теглене на Seller Credit към G2G Store Credit вече няма да бъде налична.

За да осигурим безпроблемен преход и да увеличите максимално използването на съществуващите Ви G2G Store Credit и Seller Credit в SGD, Ви насърчаваме да използвате тези салда преди датата на конвертиране. Това ще Ви позволи да се възползвате максимално от кредитите си без прекъсване.

Моля, имайте предвид, че този процес на конвертиране е напълно автоматизиран и не се изисква никакво действие от Ваша страна, освен ако не предпочитате да използвате оставащите си кредити преди датата на конвертиране.