Што мне рабіць, калі маё заказанне ўсё яшчэ мае статус «у чаканні» / «правяраецца» / было скасавана пасля аплаты?

Для карыстальнікаў у Сінгапуры, калі ласка, звярніцеся да гэтай артыкула

Хоць гэта рэдкая сітуацыя, часам плацежны шлюз можа апрацоўваць плацёж да 15 хвілін, альбо для апрацоўкі замовы можа спатрэбіцца пацвярджэнне асобы, асабліва для транзакцый з удзелам замежных валют. Гэта дапамагае нам падтрымліваць бяспечнае, адпаведнае патрабаванням і надзейнае асяроддзе для ўсіх карыстальнікаў G2G. Калі ласка, не адмяняйце заказ у гэты перыяд, калі вы маеце намер працягнуць атрыманне паслугі, бо гэта прывядзе да больш працяглай ручной праверкі.

Калі статус вашага заказу застаецца без змянення праз 15 хвілін, гэта можа быць звязана з наступнымі прычынамі:

Калі ваш заказ застаецца ў стане Pending або быў адменены пасля апрацоўкі плацяжу:

Прычына	Далейшыя дзеянні
Інфармацыя аб плацяжы была адпраўлена ў банк, які выпусціў карту, для аўтарызацыі, і чакае адказу. Гэта датычыцца аплат крэдытнай картай.	Калі ваш заказ не будзе абноўлены на працягу 72 гадзін, ваш плацёж будзе адменены. Калі з вас ужо спісалі сродкі, спісанне будзе знята на працягу 1–14 дзён, у залежнасці ад вашага банка. Для падрабязнасцей вы можаце звярнуцца да адмовы ад заказу і блакіроўкі аўтарызацыі па крэдытнай карце.
Банк, які выпусціў карту, адхіліў плацёж, але не паведаміў прычыну. Гэта датычыцца аплат крэдытнай картай.	Калі ваш заказ не будзе абноўлены на працягу 72 гадзін, ваш плацёж будзе адменены. Калі з вас ужо спісалі сродкі, спісанне будзе знята на працягу 1–14 дзён, у залежнасці ад вашага банка. Для падрабязнасцей вы можаце звярнуцца да адмовы ад заказу і блакіроўкі аўтарызацыі па крэдытнай карце.
Унутраная памылка — наш сервер часова не можа падключыцца да плацежнага шлюза.	Калі вы паспяхова аплацілі, калі ласка, не хвалюйцеся. Мы абновім статус вашага заказу на працягу 48 гадзін і самастойна звяжамся з вамі, каб пацвердзіць, ці жадаеце вы працягнуць транзакцыю.
Збой транзакцыі — аплату за заказ не ўдалося знайсці.	Калі вы паспяхова аплацілі, калі ласка, не хвалюйцеся. Мы абновім статус вашага заказу на працягу 48 гадзін і самастойна звяжамся з вамі, каб пацвердзіць, ці жадаеце вы працягнуць транзакцыю.
Тэхнічная памылка (напрыклад, тэхнічнае абслугоўванне плацежнага шлюза, тэхнічная памылка на баку плацежнага шлюза, якая перашкаджае атрыманню паведамленняў аб плацяжы ў рэальным часе, што адпавядаюць заказу).	Калі вы паспяхова аплацілі, калі ласка, не хвалюйцеся. Мы абновім статус вашага заказу на працягу 48 гадзін і самастойна звяжамся з вамі, каб пацвердзіць, ці жадаеце вы працягнуць транзакцыю.
PayPal eCheck: калі на рахунку недастаткова сродкаў, PayPal выпускае eCheck. Звычайна апрацоўка PayPal eCheck займае каля 5 дзён.	Пасля таго як мы атрымаем пацвярджэнне, што ваш плацёж быў правераны або зацверджаны, мы неадкладна абновім статус вашага заказу і самастойна звяжамся з вамі, каб пацвердзіць, ці жадаеце вы працягнуць транзакцыю. Звярніце ўвагу, што падчас перыяду eCheck/праверкі G2G не можа адмяніць ваш плацёж.
Праверка SofortBanking: банк правярае плацёж. Гэты працэс праверкі можа заняць прыблізна ад 3 да 5 працоўных дзён.	Пасля таго як мы атрымаем пацвярджэнне, што ваш плацёж быў правераны або зацверджаны, мы неадкладна абновім статус вашага заказу і самастойна звяжамся з вамі, каб пацвердзіць, ці жадаеце вы працягнуць транзакцыю. Звярніце ўвагу, што падчас перыяду eCheck/праверкі G2G не можа адмяніць ваш плацёж.

Калі ваш заказ застаецца ў стане Verifying пасля апрацоўкі плацяжу:

Прычына	Далейшыя дзеянні
Вам можа спатрэбіцца падаць пацвярджэнне асобы / абнавіць нумар мабільнага тэлефона / абнавіць імя ў профілі або дату нараджэння / альбо абнавіць ваш плацежны адрас G2G.	Калі вы паспяхова зрабілі плацёж, але ваш заказ застаецца ў стане Verifying Payment, вам можа спатрэбіцца праверыць сваю электронную пошту або заўвагі да заказу і прайсці працэс KYC для пацвярджэння асобы. Калі вы ўжо адправілі дакументы для пацвярджэння асобы, працэс праверкі можа заняць да 48 гадзін.
Ваш плацёж патрабуе дадатковага часу на праверку.	З вашага боку ніякіх дзеянняў не патрабуецца. Наша каманда можа выдаткаваць да 24 гадзін на завяршэнне ўнутранай праверкі плацяжу. Пасля завяршэння праверкі ваш заказ будзе апрацаваны як мага хутчэй.