Як G2G апрацоўвае вяртанні сродкаў, вяртанні тавараў і скасаванні без праблем?

Для карыстальнікаў Сінгапура, калі ласка, звярніцеся да гэтага артыкула тут.

Палітыка вяртання сродкаў

1. Усе продажы з’яўляюцца канчатковымі
Усе продажы на G2G з’яўляюцца канчатковымі. Вяртанне сродкаў будзе прадастаўляцца толькі пры наступных умовах:

• 1.1 Пакупнік не атрымаў заказ. Вяртанне сродкаў або адмена магчымыя, пакуль тавар не быў дастаўлены цалкам або часткова. Для адмены транзакцыі звярніцеся да палітыкі адмены.
• 1.2 Атрыманая пакупніком прадукцыя не адпавядае апісанню тавару.

2. Выключэнні з палітыкі вяртання сродкаў
Вяртанне сродкаў не будзе прадастаўляцца ў наступных выпадках:

• 2.1 Пакупнікі пацвердзілі і пацвердзілі атрыманне заказу.
• 2.2 Транзакцыі, здзейсненыя па-за межамі G2G Marketplace.
• 2.3 Вяртанне сродкаў не будзе ажыццяўляцца з-за незадаволенасці пакупніка, шкадавання аб пакупцы, памылковага набыцця або неэскалацыі заказу на працягу 72 гадзін. Акрамя таго, вяртанне сродкаў не прымяняецца, калі прылада пакупніка не адпавядае мінімальным патрабаванням да прадукту.
• 2.4 Набываючы любыя тавары на платформе G2G, пакупнік разумее, прызнае і прымае гэтае вызваленне ад адказнасці.
• 2.5 G2G не пакрывае махлярскія прэтэнзіі. Мы пакідаем за сабой права ініцыяваць судовыя дзеянні і назаўсёды заблакаваць уліковы запіс пакупніка за падачу махлярскіх прэтэнзій.

3. Пацвярджэнне заказу і права на вяртанне сродкаў
Пакупнікі павінны пацвярджаць атрыманне заказу толькі пасля праверкі, што атрыманы тавар адпавядае апісанню і знаходзіцца ў працаздольным стане. Пацвярджэнне атрымання азначае задаволенасць пакупкай і завяршае транзакцыю, дазваляючы пералічыць аплату прадаўцу. Калі на працягу 72 гадзін пасля дастаўкі не будзе пададзена ніякіх прэтэнзій, лічыцца, што пакупнік прыняў тавар, і вяртанне сродкаў не будзе ажыццяўляцца.

Для тыпаў уліковых запісаў, аднесеных да Тавараў і/або Паслуг, у тым ліку, але не абмяжоўваючыся, уліковымі запісамі высокага ўзроўню і ўліковымі запісамі на аснове падпіскі, страхавы перыяд абмяжоўваецца чатырнаццаццю (14) каляндарнымі днямі з даты пацвярджэння заказу. У гэты перыяд пакупнік мае права падаваць любыя пытанні або прэтэнзіі, звязаныя з набытым таварам.
Пасля заканчэння страхавога перыяду пакупнік бярэ на сябе поўную адказнасць за набыты тавар і ўсе звязаныя рызыкі, пасля чаго не мае права на вяртанне сродкаў, вяртанне тавару або замену. Платформа не нясе адказнасці за праблемы, што ўзнікнуць пасля гэтага перыяду.

4. Праблемы падчас гандлю
Калі ўзнікае праблема, у пакупніка ёсць 48 гадзін, каб адказаць службе падтрымкі G2G з доказамі для праверкі. Калі адказ не будзе прадастаўлены ў вызначаны тэрмін, праблема будзе лічыцца вырашанай, а справа — закрытай.

5. Платэжныя спрэчкі і чарджбэкі
G2G не пакрывае платажныя спрэчкі або чарджбэкі. Пасля іх ініцыявання G2G спыніць далейшае расследаванне, а запыты, у тым ліку вяртанне сродкаў, разглядацца не будуць.

6. Дагаворы куплі-продажу
Усе дагаворы куплі-продажу заключаюцца паміж пакупніком і прадаўцом. G2G можа садзейнічаць урэгуляванню праблем, але не нясе адказнасці за сам дагавор куплі-продажу і не адказвае па ім.

7. Плата за праверку і апрацоўку
Вяртанне сродкаў не будзе ажыццяўляцца па заказах, якія прайшлі этап праверкі, а плата за апрацоўку не падлягае вяртанню.

8. Спосабы вяртання сродкаў
Пакупнікі могуць выбраць атрыманне вяртання сродкаў праз крэдыт G2G Store (акрамя карыстальнікаў Сінгапура) або праз першапачатковы спосаб аплаты. Крэдыт G2G Store можна выкарыстоўваць для будучых пакупак.

• У выпадку адмены з-за няўдалага праходжання праверкі плацяжу вяртанне сродкаў будзе апрацавана праз першапачатковы спосаб аплаты.

9. Тэрмін апрацоўкі вяртання сродкаў

• Банкам можа спатрэбіцца да 14 дзён для завяршэння вяртання сродкаў, а часовая блакіроўка сродкаў на рахунку можа затрымаць працэс.
• Калі вы выбіраеце атрыманне вяртання ў выглядзе крэдыту Store Credit, працэс адбываецца імгненна, і вы атрымаеце вяртанне адразу пасля зацвярджэння запыту.

Катэгорыі тавараў і паслуг і палітыка вяртання сродкаў

• Падарункавыя карткі / Відэагульні / Праграмнае забеспячэнне
  Гэта нематэрыяльныя тавары. Вяртанне сродкаў магчыма толькі ў тым выпадку, калі тавар не быў спампаваны з уліковага запісу пакупніка G2G. Пасля дастаўкі ў ўліковы запіс яны лічацца «спампаванымі» і строга не падлягаюць вяртанню або абмену.
• Гульнявыя прадметы
  G2G Items is a peer-to-peer marketplace connecting independent buyers and sellers; we do not represent or act on behalf of any game developer or publisher. Each publisher sets its own rules on account usage and transfers, and buyers are solely responsible for reviewing and complying with the applicable Terms of Service before purchasing. G2G does not interpret or enforce third-party publisher policies and disclaims liability.
• Прамое папаўненне
  Пакупнікі павінны праверыць назву гульні, сервер, назву ўліковага запісу і суму пакупкі перад завяршэннем афармлення. G2G не нясе адказнасці за няправільныя пакупкі, выкліканыя нядбайнасцю пакупніка або падачай няправільнай інфармацыі.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal злучае гульцоў з вопытнымі трэнерамі і гульнявымі партнёрамі, каб палепшыць навыкі і зрабіць гульнявы досвед больш прыемным. Пакупнікі могуць паведаміць пра «Прадавец прыйшоў позна або сышоў раней» толькі калі прадавец удзельнічаў менш чым у 85% сесіі. Калі пакупнік увогуле не з’явіўся на сесію, ён не мае права на вяртанне сродкаў, а прадавец атрымлівае поўны залік за сесію, нібыта яна была паспяхова завершана. Калі пакупнік пакідае сесію ў сярэдзіне або адключаецца, сесія ўсё роўна лічыцца сапраўднай, калі прадавец завяршыў не менш за 85%. Для поўных падрабязнасцей наведайце Правілы і рэкамендацыі G2G GamePal і Game Coaching.

Кіраўніцтва па адмене

Статус заказу і запыт на адмену

Каб запытаць адмену, пакупнік павінен націснуць кнопку «Скасаваць заказ» або «Скарга» і запоўніць форму адмены, уключыўшы прычыну адмены і жаданы спосаб вяртання сродкаў. G2G апрацуе запыт на адмену ў залежнасці ад статусу заказу:

1. Да аплаты / У чаканні:
   Пакупнік можа скасаваць заказ, націснуўшы кнопку «Скасаваць заказ». Калі аплата будзе праведзена, заказ пасля пацвярджэння вернецца ў статус «Аплачана».
2. Правяраецца аплата:
   Пакупнік можа націснуць «Скасаваць заказ» або «Скарга», каб падаць запыт на адмену. Вяртанне сродкаў будзе апрацавана на першапачатковы спосаб аплаты на працягу 1–14 дзён.
3. Падрыхтоўка:
   Пакупнікі могуць падаць запыт на адмену праз кнопку «Скасаваць заказ» або «Скарга». Неабходна выбраць спосаб вяртання сродкаў (крэдыт Store Credit / першапачатковы спосаб аплаты).
   Заўвага: У гэтым статусе можа спатрэбіцца пацвярджэнне прадаўца. Калі прадавец не адкажа на працягу 48 гадзін або калі прадавец прыме запыт, заказ будзе адменены. Калі запыт будзе адхілены, пакупнік можа перадаць адмену на разгляд вышэй.
4. Дастаўляецца:
   Аналагічна статусу «Падрыхтоўка», пакупнікі могуць падаць запыт на адмену праз «Скасаваць заказ» або «Скарга». Калі адбылася частковая дастаўка, патрабуецца пацвярджэнне прадаўца. Пакупнік можа перадаць запыт на разгляд вышэй, калі прадавец адхіліць яго.
5. Дастаўлена:
   Калі статус заказу — «Дастаўлена», пакупнікі не могуць непасрэдна падаць запыт на адмену. Замест гэтага яны могуць падаць скаргу або паведаміць пра праблему з атрыманым таварам праз кнопку «Скарга». Прадавец павінен зацвердзіць запыт. Калі адказ не будзе дадзены на працягу 48 гадзін, пакупнік можа эскалаваць праблему ў G2G.

Палітыка вяртання тавараў

1. Пасля завяршэння вяртанне немагчыма
   Пасля завяршэння транзакцыі вяртанне тавараў не дазваляецца. Пацвярджаючы транзакцыю, пакупнік згаджаецца прыняць тавар і завяршае пакупку.
2. Унутрыгульнявыя прадметы
   Ні ў якім разе нельга вяртаць унутрыгульнявыя прадметы, нават калі ў здзелцы ўдзельнічае той самы персанаж. Толькі махляры патрабуюць вяртання прадметаў. Пакупнік нясе поўную адказнасць за любыя дзеянні, якія былі зроблены.

Палітыка разавых плацяжоў

G2G не прапануе паслугі па падпісцы або перыядычных плацяжах. Усе плацяжы, зробленыя на G2G, прызначаны толькі для разавых пакупак, уключаючы падарункавыя карткі, відэагульні, праграмнае забеспячэнне, гульнявыя прадметы і паслугі папаўнення гульнявога балансу.

• Пакупнікі павінны пераканацца ў дакладнасці ўсіх звестак (колькасць, імя персанажа, сервер і г. д.) перад пацвярджэннем пакупкі. Канчатковая сума, уключаючы зборы і падаткі, будзе адлюстравана перад аплатай.
• G2G не нясе адказнасці за няправільныя заказы, выкліканыя нядбайнасцю або няправільнай інфармацыяй, пададзенай пакупніком.

Асабліва для карыстальнікаў Сінгапура (уваходзіць у сілу 29 студзеня 2024 г.)

1. Валюта SGD
   Валюта SGD даступная толькі для карыстальнікаў, зарэгістраваных з сінгапурскім нумарам мабільнага тэлефона.
2. Аўтаматычная канверсія
   Любой нявыкарыстаны крэдыт G2G Store і крэдыт прадаўца ў SGD будуць аўтаматычна пераведзены ў мясцовую валюту карыстальніка на аснове яго зарэгістраванага нумара мабільнага тэлефона.
3. Працяг выкарыстання SGD
   Каб працягнуць выкарыстоўваць SGD, абнавіце краіну мабільнага тэлефона на Сінгапур. Звярніце ўвагу, што SGD будзе адзінай даступнай валютай для карыстальнікаў з Сінгапура.
4. Змены ў вяртанні сродкаў і крэдыце
   Магчымасць вяртання сродкаў на крэдыт G2G Store і вываду крэдыту прадаўца ў крэдыт G2G Store больш не будзе даступная.