Wia lang dauert d’Versicherungszeit für Spiel-Accounts, de auf G2G verkauft werd'n?

Beim Kaufen von am G2G einen Spiel-Account is jede Transaktion durch GamerProtect gschützt, unser Sicherhets-System vo da Plattform, des dafür entwickelt worn is, a sichare und faire Erfahrung fia Käufer und Verkäufer z'gewährleisten. Oans vo de wichtigsten Dinge, de ma verstehen muaß, is die Dauer vo da Sicherung und wos fia Aktionen Sie während – und nach – ihrem Ablauf setzen kinna.

G2G GamerProtect: 14-Tage-Versicherungszeitraum

Alle am G2G verkauften Spiel-Accounts ham 14 Tog Versicherungsschutz, beginnend von dem Moment, wo da Auftrag ois „Zugestellt“ markiert werd.
Während dieser 14-Tage-Periode:

• Käufer san gegen konto-bezogene Probleme gschützt
• Falls a Problem auftaucht, soll da Käufer z'erst den Verkäufer über d’Chat-Funktion kontaktieren, um des Problem direkt zu lösen
• Wenn des Problem mitm Verkäufer ned glöst werdn ko, muaß da Käufer den Fall über des offizielle Verfahren eskaliern, indem er auf da Auftragsseitn auf Melden klickt, damit’s weiter überprüft werd
• G2G wird Fälle in Zusammenhang mit Kontozugriff oda Besitz prüfen und dabei behilflich sein, vorausgesetzt, der Anspruch werd innerhalb vom 14-Tage-Versicherungsfenster eingereicht und mit gscheitem Beweismaterial untermauert

Wenn konto-bezogene Probleme in dieser Zeit bestätigt werdn, kinna berechtigte Käufer a Rückerstattung oder an Ersatz griang, je nach Falldetails und Produktverfügbarkeit.

Nach Ablauf vo dieser Frist ko G2G bei konto-bezogenen Problemen nimmer behilflich sein.

Warum is d’Versicherung auf 14 Tog begrenzt?

Die 14-Tage-Frist spiegelt a Gleichgewicht zwischen Käuferschutz und endgültiger Zahlungsabwicklung fia Verkäufer wider. Nach diesem Zeitraum:

• Wird d’Zahlung an den Verkäufer freigegeben
• Unser lizenzierter Partner fia Zahlungsdienstleistungen gibt d’Mittel frei; des beschränkt unser Fähigkeit, direkt einzugreifen
• Ois Plattform behalten mia koa Kontrolle über Zahlungen – des wär unfair gegenüber Verkäufern und würd gegen d’Richtlinien fia Zahlungsabwicklung verstoßen

Selbst wenn a Verkäufer seine eigene Nachkauf-Garantie anbietet:

G2G’s GamerProtect-Versicherung endet nach 14 Tog. Probleme nach dem Verkauf außerhalb vo dieser Frist müssen direkt mit dem Verkäufer glöst werden.

Wos Sie während der 14-Tage-Abdeckung tun solln

Damit Ihr Spiel-Account während der geschützten Zeit sicher und funktionstüchtig bleibt:

1. Den Account sofort überprüfen

• Bestätigen Sie, dass der Account in gutem Zustand is
• Stellen Sie sicher, dass Sie vom Verkäufer alle ursprünglichen Infos zum Spiel-Account griang
• Stellen Sie sicher, dass der zugestellte Inhalt mit da Beschreib ung in da Anzeige übereinstimmt
• Klicken Sie ned auf Empfang bestätigen, wenn irgendwos falsch oder unvollständig wirkt. Sobald bestätigt, werd d’Zahlung an den Verkäufer freigegeben und Ihre Möglichkeit, Unterstützung anzufordern, ko eingeschränkt sein.

2. Schützen Sie Ihren Account

Nehmen Sie diese Schritte, um konto-bezogene Probleme nach da Zustellung möglichst zu verhindern:

• Ändern Sie alle Anmeldedaten und zughörigen E-Mail-Adressen (falls möglich)
• Setzen Sie a starkes Passwort und aktivieren Sie die Multifaktor-Authentifizierung
• Verknüpfen Sie Ihre eigene Wiederherstellungs-Telefonnummer oder E-Mail mitm Account
• Geben Sie Ihre Anmeldedaten nia an irgendwen weiter

3. Den Verkäufer kontaktieren oder den Fall nötigenfalls eskaliern

• Verwenden Sie auf da Auftragsseitn d’Chat-Funktion, um direkt mitm Verkäufer zu schreiben
• Wenn da Verkäufer ned reagiert oder des Problem weiterhin ungelöst bleibt, eskaliern Sie den Fall anhand dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung: Wie melde i an Handelsfall oder eskalier a Problem?

So reichen Sie an starken Fallbericht ein

Wenn Sie a Fall eskaliern:

• Fügen Sie a vollständige Bildschirmaufzeichnung vom Anmeldevorgang bei
• Zeichnen Sie Abweichungen oder Probleme mitm Account klar und deutlich auf
• Stellen Sie sicher, dass die Aufnahme beweist, dass des Problem mit dem selben Account zoin is, der vom Verkäufer bereitgstellt worn is

Wenn ned ausreichend klare Belege vorgelegt werdn, ko des dazu führen, dass der Fall geschlossen oder oaglahnt werd.

Außerdem:

• Antworten Sie umgehend auf die Fall-Updates. Verzögerte Antworten können zu a automatischer Schließung oder zu ungünstigen Ergebnissen führen

Nach 14 Togn: Wos Käufer wissen solln

Sobal der 14-Tage-GamerProtect-Zeitraum abläuft:

• G2G wird nimmer konto-bezogene Probleme untersuchen oder vermitteln
• Käufer müassn sich bei Problemen nachm Verkauf direkt an den Verkäufer wenden
• G2G verlängert d’Versicherung ned über den 14-Tage-Zeitraum hinaus, aa dann ned, wenn der Verkäufer zusätzliche Garantien bereitgstellt hat

Abschließende Hinweise

• Überprüfen und sichern Sie Ihren Spiel-Account immer sofort nachm Empfang
• Nutzen Sie d’14-Tage-Abdeckung voll aus, um konto-bezogene Probleme zu melden
• Nach Ablauf vom Schutz ko G2G nimmer eingreifen oder die Transaktion rückgängig machen

Für weitere Unterstützung besuchen Sie unser Hilfe-Center oder kontaktieren Sie unser Support-Team.