Wia kimm i a Handelsanliegn melden oda a Problem eskaliern?

Da Ablauf fürs Melden oder Weiterleiten von an Problem hängt vom Produkttyp ab. Bitte folgts den passenden Schritten je nach Eurer Bestellkategorie.

Für Konten, Game-Coins, Aufladungen, Artikel, Skins, Geschenkkarten, Videospiele und Software

1. Geht auf Eure Bestellseite und klickts auf den Button „Melden“
2. Wählt den passenden Grund für Eure Meldung aus
3. Lasst dem Verkäufer 48 Stunden Zeit, um zu antworten oder eine Lösung anzubieten

   Wir empfehlen Euch, über den Chat mit dem Verkäufer zu kommunizieren, um das Problem direkt zu lösen

4. Wenn der Verkäufer nach 48 Stunden nicht antwortet, könnt Ihr auf „An G2G weiterleiten“ klicken, um eine Prüfung anzufordern
5. Wenn:
   • Ihr innerhalb von 48 Stunden nach der Antwort des Verkäufers keinen Einspruch erhebt, oder
   • Ihr innerhalb von 48 Stunden nach ausbleibender Antwort des Verkäufers nicht weiterleitet
     → Dann wird der Fall automatisch geschlossen

Für Boosting und Coaching

1. Wenn Euer Bestellstatus In Bearbeitung ist, klickts auf „Nicht erhalten“

   Dadurch wird der Verkäufer benachrichtigt, damit er tätig wird und einen Nachweis der Zustellung einreicht

2. Wartets 48 Stunden auf eine Antwort des Verkäufers oder auf eine Lösung des Problems

   Auch hier empfehlen wir, die Chat-Funktion zur direkten Kommunikation zu verwenden

3. Wenn nach 48 Stunden keine Antwort eingeht, klickts auf „An G2G weiterleiten“, um das Problem zu eskalieren
4. Wenn Ihr wegen ausbleibender Antwort nicht innerhalb von 48 Stunden eskaliert, wird der Fall automatisch geschlossen
5. Wenn Euer Bestellstatus Abgeschlossen ist, könnt Ihr stattdessen die Funktion „Melden“ verwenden

Wichtige Hinweise für eskalierte Fälle

1. Wenn Ihr die Lieferung der restlichen Artikel fortsetzen möchtet, klickts auf „Eskalation auflösen“ und kommuniziert mit dem Verkäufer.

   Solang die Bestellung eskaliert ist, kann der Verkäufer nicht liefern

2. Wenn Ihr den Rest der Bestellung stornieren und erstatten lassen möchtets:
   • Klickts zuerst auf „Eskalation auflösen“
   • Bestätigt dann, dass Ihr die bislang gelieferten Artikel erhalten habt
   • Klickts schließlich auf „Bestellung stornieren“
3. Bei Bestellungen mit dem Status Abgeschlossen: Wenn Ihr eine Beschwerde einreichen möchtet, erstellt bitte ein Ticket oder schickt eine E-Mail an support@g2g.com, weil der Button „Melden“ für abgeschlossene Bestellungen neda verfügbar ist.