¿Qué debo facer si mio pedido entá ta pendiente / verificándose / foi canceláu tres el pagu?

Pales usuarios de Singapur, consulten esti artículu

Anque se trata d'una situación rara, a veces la pasarela de pagu puede tardar hasta 15 minutos n'procesar, o ye posible que'l so pagu requiera una verificación d'identidá p'axustar l'orde, especialmente nes transaiciones que impliquen divises estranxeres. Esto ayúdanos a caltener un entornu seguru, cumplidor y fiable pa tolos usuarios de G2G. Por favor, nun canceles l'orde mientres esti periodu si pienses seguir cola entrega, yá que eso provocará una revisión manual más llarga.

Si l'estáu del to orde nun cambia tres 15 minutos, puede deberse a dalguna de les razones siguientes:

Si'l to orde sigue en Pendente o foi Canceláu tres el procesu de pagu:

Razón	Siguimientu
La información del pagu unvióse al bancu emisor de la tarxeta pa la so autorización y ta esperando una resposta. Esto aplícase a los pagos con tarxeta de créditu.	Si'l to orde nun s'actualiza nel plazu de 72 hores, el to pagu va anularse. Si yá se te cobró, el cargu va retirase dientro de 1 a 14 díes, dependiendo del to bancu. Pa más información, pues consultar la cancelación del orde y la retención d'autorización de la tarxeta de créditu.
El bancu emisor de la tarxeta refugó'l pagu, pero nun desveló la razón. Esto aplícase a los pagos con tarxeta de créditu.	Si'l to orde nun s'actualiza nel plazu de 72 hores, el to pagu va anularse. Si yá se te cobró, el cargu va retirase dientro de 1 a 14 díes, dependiendo del to bancu. Pa más información, pues consultar la cancelación del orde y la retención d'autorización de la tarxeta de créditu.
Error internu: el nuesu sirvidor nun pue coneutase temporalmente cola pasarela de pagu.	Si pagaste correutamente, por favor, nun t'inquies. Vamos anovar l'estáu del to orde dientro de 48 hores y vamos ponenos en contautu contigo de forma proactiva pa confirmar si quies siguir cola transaición.
Fallu na transaición: nun se pue atopar'l pagu del orde.	Si pagaste correutamente, por favor, nun t'inquies. Vamos anovar l'estáu del to orde dientro de 48 hores y vamos ponenos en contautu contigo de forma proactiva pa confirmar si quies siguir cola transaición.
Error técnicu (por exemplu, mantenimientu de la pasarela de pagu, o un error técnicu del llau de la pasarela que torga recibir les notificaciones de pagu en tiempu real correspondientes al orde).	Si pagaste correutamente, por favor, nun t'inquies. Vamos anovar l'estáu del to orde dientro de 48 hores y vamos ponenos en contautu contigo de forma proactiva pa confirmar si quies siguir cola transaición.
PayPal eCheck: cuando la cuenta nun tien fondos abondos, PayPal emite un eCheck. Los eChecks de PayPal suelen tardar unos 5 díes n'procesase.	Una vegada que recibamos la confirmación de que'l to pagu yá fue compensáu o revisáu, anovaremos de contino l'estáu del to orde y pondremosnos en contautu contigo de forma proactiva pa confirmar si quies siguir cola transaición. Ten en cuenta que, mientres el periodu del eCheck/revisión, G2G nun pue cancelar el to pagu.
Revisión de SofortBanking: el bancu ta revisando'l pagu. Esti procesu de revisión puede tardar aproximadamente de 3 a 5 díes llaborables.	Una vegada que recibamos la confirmación de que'l to pagu yá fue compensáu o revisáu, anovaremos de contino l'estáu del to orde y pondremosnos en contautu contigo de forma proactiva pa confirmar si quies siguir cola transaición. Ten en cuenta que, mientres el periodu del eCheck/revisión, G2G nun pue cancelar el to pagu.

Si'l to orde sigue en Verificando tres el procesu de pagu:

Razón	Siguimientu
Puede que te pidan presentar una prueba d'identidá / anovar el númberu del to móvil / anovar el nome del perfil o la fecha de nacencia / o anovar la to direición de facturación de G2G.	Si fixiste un pagu correutamente pero'l to orde sigue col estáu de Verificando pagu, puede que necesites revisar el to corréu electrónicu o les observaciones del orde, y completar un procesu KYC de verificación d'identidá. Si yá presentaste la verificación d'identidá, el procesu de revisión puede tardar hasta 48 hores.
El to pagu necesita más tiempu de revisión adicional.	Nun ye necesaria ninguna aición pola to parte. El nuesu equipu puede tardar hasta 24 hores n'acabar una revisión interna del pagu. Una vegada completada la revisión, el to orde va procesase tan pronto como seya posible.