¿Cómo xestiona G2G les devoluciones, retornos y anulaciones de forma eficiente?

Pa usuarios de Singapur, por favor, consulte esti artículu equí.

Política de reembolsos

1. Toles ventes son finales
Toles ventes en G2G son definitives. Los reembolsos namái se van proporcionar baxo les siguientes condiciones:

• 1.1 L'comprador nun recibió l'encargu. Son posibles reembolsos o cancelaciones mientres el productu nun fuera entregáu nin parcialmente entregáu. Pa la cancelación d'una transaición, consulte la política de cancelación.
• 1.2 El productu recibíu pol comprador nun coincide cola descripción del productu.

2. Esclusiones de la política de reembolsos
Nun se van proporcionar reembolsos nos siguientes casos:

• 2.1 Los compradores verificaron y confirmaron la recepción del encargu.
• 2.2 Transaiciones feches fora del G2G Marketplace.
• 2.3 Nun se van emitir reembolsos por descontentu del comprador, arrepenedimientu, compres errónees o por nun escalar l'encargu dientro de les 72 hores. Amás, los reembolsos nun son aplicables si l'aparatu del comprador nun cumple los requisitos mínimos del productu.
• 2.4 Al mercar cualesquier productu na plataforma G2G, el comprador entiende, reconoz y acepta esta exoneración de responsabilidá.
• 2.5 G2G nun cubre reclamaciones fraudulentes. Resérvase'l derechu d'entamar acciones xudiciales y suspender permanentemente la cuenta d'un comprador por presentar reclamaciones fraudulentes.

3. Confirmación del encargu y elegibilidá pal reembolsu
Los compradores solo deben confirmar la recepción del encargu dempués de verificar que'l productu recibíu coincida cola descripción y tea en bones condiciones de funcionamientu. Confirmar la recepción indica conformidá cola compra y finaliza la transaición, permitiendo que'l pagu se llibere al vendedor. Si nun se presenta nenguna reclamación dientro de les 72 hores posteriores a la entrega, considérase que'l comprador aceptó la mercancía y nun se van emitir reembolsos.

Pa los tipos de cuenta clasificaos baxo Bienes y/o Servicios —incluyendo, ensin llindase, les cuentes de nivel altu y les cuentes basaes en suscripción—, el periodu d'aseguranza llindarase a catorce (14) díes naturales dende la data de confirmación del encargu. Dientro d'esi periodu, el comprador pue plantegar cualesquier problema o reclamación rellacionada cola partida mercada.
Al espirar el periodu d'aseguranza, el comprador asumirá la responsabilidá plena de la partida mercada y asumirá tolos riesgos asociados, ensin derechu posterior a reembolsos, devoluciones o sustituciones. La plataforma nun asumirá responsabilidá nenguna polos problemes surdíos fora d'esti periodu.

4. Problemes de transaición
Si xurde un problema, el comprador tien 48 hores pa responder al soporte de G2G con pruebes pa la validación. Si nun se proporciona respuesta dientro del plazu establecíu, el problema va considerase resolvu y el casu va zarrase.

5. Disputes de pagu y cargos retrotraíos
G2G nun cubre disputes de pagu nin cargos retrotraíos. Unviada la solicidá, G2G va detener cualquier investigación adicional, y les solicitúes, incluyendo reembolsos, nun van ser atendíes.

6. Contratos de venta
Tolos contratos de venta son ente'l comprador y el vendedor. G2G pue ayudar a resolver problemes, pero nun ye responsable nin tien responsabilidá del contratu de venta propiamente dichu.

7. Verificación y tarifes de xestión
Nun se van emitir reembolsos pa encargos que pasaren la fase de verificación, y les tarifes de xestión nun se van reembolsar.

8. Métodos de reembolsu
Los compradores puen escoyer recibir el reembolsu per mediu de Créditu de tienda G2G (agora bien, non pa los usuarios de Singapur) o del métodu de pagu orixinal. El Créditu de tienda G2G pue usase pa futures compres.

• En casu de cancelación debida a fallu na verificación del pagu, los reembolsos van procesase pel métodu de pagu orixinal.

9. Tiempu de tramitación del reembolsu

• Los bancu pueden tardar hasta 14 díes en finalizar el reembolsu, y la retención d'autorización sobre los fondos puede retrasar el procesu.
• Si escueyes recibir el reembolsu en Créditu de tienda, el procesu ye inmediatu, y vas recibir el reembolsu en seguides dempués de que s'apruebe la solicidá.

Categoríes de productos y servicios y política de reembolsos

• Tarxetes regalables / Videoxuegos / Software
  Estos son productos intanxibles. Los reembolsos solo son elegibles si'l productu nun foi descargáu de la cuenta de G2G del comprador. Una vegada entregáu na cuenta, considérase «descargáu» y nun se puede reembolsar nin intercambiar de nenguna manera.
• Elementos del xuegu
  G2G ye un marketplace P2P que conecta a compradores y vendedores independientes; nun representamos nin actuamos en nome de nengún desendolcador nin editor de xuegos. Cada editor establece les sos propies normes sobre l'usu de les cuentes y les tresferencies, y los compradores son los únicos responsables de revisar y cumplir los Términos de serviciu aplicables antes de mercar. G2G nun interpreta nin fai cumplir les polítiques d'editores de terceros y refuga tola responsabilidá.
• Recarga direuta
  Los compradores deben verificar el nome del xuegu, el sirvidor, el nome de la cuenta y la cantidá mercada antes de finalizar la compra. G2G nun asumirá responsabilidá por compres incorreutes causaes por negligencia del comprador o por información incorreuta proporcionada.
• Coaching de xuegos G2G y GamePal
  G2G Game Coaching y GamePal conez a xugadores con entrenadores espertos y compañeros de xuegu pa meyorar habilidaes y crear una esperiencia de xuegu más agradable. Los compradores pueden informar de «El vendedor llegó tarde o marchó temprano» namái si'l vendedor asiste a menos del 85 % de la sesión. Si'l comprador nun se presenta na sesión en absolutu, nun tendrá derechu a nengún reembolsu y el vendedor recibirá'l créditu completu de la sesión como si se completara con ésitu. Si'l comprador abandona a media sesión o se desconecta, la sesión sigue siendo válida si'l vendedor completa polo menos el 85 %. Pa ver tolos detalles, visite Normes y directrices de G2G GamePal y Game Coaching.

Guía de cancelación

Estáu del encargu y solicitú de cancelación

Pa solicitar una cancelación, el comprador debe facer clic nel botón «Cancelar encargu» o «Informar» y cubrir el formulariu de cancelación, incluyendo la razón de la cancelación y el métodu de reembolsu preferíu. G2G va tramitar la solicitú de cancelación según l'estáu del encargu:

1. Pa pagar / Pendiente:
   El comprador puede cancelar l'encargu faciendo clic nel botón «Cancelar encargu». Si'l pagu se realiza, l'encargu va volver al estáu «Pagáu» una vegada confirmáu.
2. Verificando pagu:
   El comprador puede facer clic en «Cancelar encargu» o «Informar» pa solicitar la cancelación. Los reembolsos procesaránse de vuelta al métodu de pagu orixinal dientro de 1 a 14 díes.
3. Preparando:
   Los compradores pueden solicitar la cancelación al traviés del botón «Cancelar encargu» o «Informar». Hai de seleicionase un métodu de reembolsu (Créditu de tienda / Métodu de pagu orixinal).
   Nota: Nesti estáu puede que sía necesaria l'aprobación del vendedor. Si'l vendedor nun responde dientro de 48 hores, o si acepta la solicitú, l'encargu va cancelase. Si se refuga, el comprador puede escalar la cancelación.
4. Entregando:
   Similar al estáu Preparando, los compradores pueden solicitar la cancelación al traviés de «Cancelar encargu» o «Informar». Si tuvo llugar una entrega parcial, requiérse l'aprobación del vendedor. El comprador puede escalar si'l vendedor refuga la solicitú.
5. Entregáu:
   Si l'estáu del encargu ye Entregáu, los compradores nun pueden solicitar directamente la cancelación. En cuenta d'eso, pueden presentar una queixa o un problema col productu recibíu al traviés del botón «Informar». El vendedor debe aprobar la solicitú. Si nun se da respuesta dientro de 48 hores, el comprador puede escalar el problema a G2G.

Política de devolución

1. Nun hai devoluciones una vegada completáu
   Una vegada completada una transaición, nun se permiten devoluciones. Al confirmar la transaición, el comprador aceuta'l productu y finaliza la compra.
2. Elementos dientro del xuegu
   En nengún casu deben devolvese los elementos dientro del xuegu, entá si se trata del mesmu personaxe na transaición. Solo los estafadores soliciten la devolución d'elementos. El comprador ye plenamente responsable de cualquier acción realizada.

Política de pagu non recurrente

G2G nun ufierta servicios por suscripción nin recurrentes. Tolos pagos realizaos en G2G son solo pa compres únices, incluyendo tarxetes regalables, videoxuegos, software, elementos de xuegu y servicios de recarga de xuegos.

• Los compradores deben asegurar la exactitú de tolos detalles (cantidá, nome del personaxe, sirvidor, etc.) antes de confirmar la compra. L'importu final, incluyendo tarifes e impuestos, va amosase antes del pagu.
• G2G nun ye responsable d'encargos erróneos debíos a negligencia o a información incorreuta proporcionada pol comprador.

Específicamente pa usuarios de Singapur (efectivu el 29 de xineru de 2024)

1. Moneda SGD
   La moneda SGD namái ta उपलब्धible pa usuarios rexistraos con un númberu móvil de Singapur.
2. Conversión automática
   Cualquier Créditu de tienda G2G y Créditu del vendedor non utilizáu en SGD va convertise automáticamente na moneda llocal del usuariu según el so númberu móvil rexistráu.
3. Continuar con SGD
   Pa siguir usando SGD, actualiza'l país del teléfonu móvil a Singapur. Ten en cuenta que SGD va ser la única moneda disponible pa los usuarios singapurenses.
4. Cambeos nos reembolsos y créditos
   La opción de reembolsar a Créditu de tienda G2G y retirar Créditu del vendedor a Créditu de tienda G2G va dexar de tar disponible.