Procesu de reembolsu, devolución y cancelación (SG)

1. Toles les ventes son finales en G2G y nun se van dar devoluciones salvo nes condiciones siguientes:

   • L’[La] compradora[comprador] nun recibió’l so encargu. Mientres el productu nun tea entregáu nin entregáu de manera parcial, la cancelación y la devolución ye posible en cualisquier momentu. Pa la cancelación d’una transacción, consulti la política de cancelación.
   • El productu recibíu pola compradora o comprador nun coincida cola descripción del productu na llista del vendedor.

2. La política de devolución nun cubre les situaciones siguientes:

   • Cuando la compradora o comprador verificó y confirmó la recepción del encargu.
     
     
     
   • Cuando la transacción se fixo fora de G2G Marketplace.
3. • Nun se van emitir devoluciones pola insatisfacción de la compradora o comprador col productu (si nun se reclamó dientro de les setenta y dos (72) hores dende la recepción), el arrepentimientu de la compra, los artículos comprados per error y les situaciones nes que l’aparatu de la compradora o comprador nun cumpla colos requisitos mínimos del productu.
   • Al mercar cualesquier productu de la plataforma G2G, la compradora o comprador entiende, reconoz y acepta esti descargo de responsabilidá.
   • G2G nun cubre reclamaciones fraudulentas. Reservámonos el derechu d’emprender acciones llexales y de suspender permanentemente la cuenta d’una compradora o comprador por presentar reclamaciones fraudulentas.

4. Les compradores y compradores namái han confirmar la recepción del encargu dempués de verificar que’l productu recibíu ta como se describe na llista del productu del vendedor y ta en condiciones de funcionar. Al confirmar la recepción del encargu, la compradora o comprador indica que ta satisfecha o satisfechu cola compra y que fina l transacción; dempués d’ello, l’importe del pagu va reflexase na cuenta del vendedor cola nuestra sociu de servicios de pagu con llicencia y va quedar disponible pa la retirada del vendedor al traviés de les pasareles de pagu xestionaes pol nuesu sociu de servicios de pagu con llicencia. Va considerase que la compradora o comprador aceptó los bienes y/o servicios mercaos si nun se presenta nenguna reclamación, incidencia y/o queixa a G2G dientro de les setenta y dos (72) hores tres la entrega de los bienes y/o servicios mercaos. Nun se van facer devoluciones pa los encargos que se finen y completen.

5. Nel casu d’un problema de transacción, la compradora o comprador tien cuarenta y ocho (48) hores pa responder a les solicitúes d’información del soport de G2G aportando pruebes pa la so validación. G2G va considerar que’l problema ta resoltu y va zarrar l’informe cuando la compradora o comprador nun lo faga dientro del plazu establecíu.

6. Toles disputes de pagu y reclamaciones de devolución de cargu nun les xestiona G2G. G2G va parar la investigación y nun va atender nenguna solicitú, incluyíes les devoluciones, nesti supuestu.

7. Tolos Contratos de Venta fíense estrictamente ente’l vendedor correspondiente y la compradora o comprador correspondiente. G2G pue ayudar a la compradora o comprador o al vendedor nel casu d’un problema de transacción dempués de la conclusión del Contratu de Venta, pero nun va ser responsable nin tendrá responsabilidá de nenguna mena con respeutu a los Contratos de Venta.

8. Pa los encargos que pasaron la fase de verificación, la tasa de xestión nun se va devolver.
   

9. Les compradoras y compradores pueden escoyer la devolución de los encargos al traviés del método de pagu orixinal.

10. Nel casu de que la cancelación se deba a que’l pagu nun pasó la fase de verificación, les devoluciones van facese usando’l mesmu métodu de pagu que se usó primero pa facer la compra.

11. En función del tipu de métodu de pagu que use la compradora o comprador, una devolución pue tardar xeneralmente hasta 14 díes pa que la procese la nuesa sociu de servicios de pagu con llicencia. Esto ye porque los bancos normalmente nun fain oficial una devolución de forma inmediata y la retención d’autorización de los fondos pue tardar hasta 14 díes n’espirar.

Categoría de productu: Tarxetes regalo / Videoxuegos / Software

G2G nun va ser responsable de la perda o del dañu de les Tarxetes regalo / Videoxuegos / Software nin de cualesquier pérdida o dañu sufríu pola persona titular de les Tarxetes regalo / Videoxuegos / Software que surda de o tenga que ver cola perda o dañu de les Tarxetes regalo / Videoxuegos / Software.

1. Pa ser elegible pa una devolución, les Tarxetes regalo / Videoxuegos / Software nun deben descargase dende la cuenta G2G de la compradora o comprador.
2. Puesto que la compra ye un productu dixital, considérase “descargáu” una vegada que la Tarxeta regalo / Videoxuegu / Software se entrega na cuenta G2G de la compradora o comprador. Al ser los productos puestos a disposición equí intanxibles, nun tienen devolución nin se pue facer cambéu baxo nenguna circunstancia.

Categoría de productu: Artículos de xuegu (cuentes de xuegu, monedes/divises, adiestramientu, serviciu d’impulsu nel xuegu, artículos de xuegu y puntos de xuegu)

Artículos de xuegu G2G ye un mercáu de persona a persona que conecta compradores y vendedores independientes; nun representamos nin actuamos en nome de nengún desendolcador o editor de xuegos. Cada editor fixa les sos propies normes sobre l’usu y tresferencia de cuentes, y les compradoras y compradores son namái responsables de revisar y cumplir colos Términos de Serviciu aplicables enantes de mercar. G2G nun interpreta nin fai cumplir les polítiques d’editores terceros y desautoriza cualquier responsabilidá.

Categoría de productu: Recarga direuta

1. Les compradoras y compradores han lleer con procuru la descripción del productu y confirmar que’l nome del xuegu, el sirvidor, el nome de la cuenta y la cantidá mercada son correutos enantes de pasar a la compra final.
2. G2G nun asume nenguna responsabilidá por compras incorreutes feches pola compradora o comprador por desidiu y/o por información falsa o incorreuta facilitada, que pue resultar en daños y pertes.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal conéuta a xugadores con entrenadores esperimentados y compañeros de xuegu pa meyorar habilidaes y crear una esperiencia de xuegu más agradable. Les compradoras y compradores pueden informar de “El vendedor xunióse tarde o marchó dafechu pronto” namái si’l vendedor asiste a menos del 85% de la sesión. Si la compradora o comprador nun se presenta en forma nenguna a la sesión, nun tendrá drechu a nenguna devolución y el vendedor recibe’l créditu completu de la sesión como si se completara con ésitu. Si la compradora o comprador abandona la sesión a mediu o se desconecta, la sesión sigue siendo válida si’l vendedor completa polo menos’l 85%. Pa ver tolos detalles, visite Normes y orientaciones de G2G GamePal y Game Coaching.

Política de cancelación

Estáu del encargu y solicitú de cancelación

1. Pa cualesquier solicitú de cancelación, la compradora o comprador tien que calcar nel botón “Cancelar encargu” y cubrir el formulariu de cancelación, incluyendo información como’l motivu de la cancelación. G2G va tramitar la solicitú de cancelación d’alcuerdu col estáu del encargu.
   

2. Cuando la compradora o comprador fae un encargu nuevu, un corréu electrónicu y una alerta van unviase pa avisar al vendedor. Cuando la compradora o comprador cancela l’encargu nesta fase de nuevu encargu, la solicitú de cancelación va procesase de forma automática pol sistema y una devolución va ser tramitada pola nuesa sociu de servicios de pagu con llicencia.
   

3. La compradora o comprador va recibir una notificación d’actualización cuando’l vendedor tea preparando los bienes. Esto pasa cuando’l vendedor vio la información xeneral de entrega (por ex: nome del sirvidor, cantidá, etc., EXCEPTO l’identificador del personaxe). Cuando la compradora o comprador cancela l’encargu nesta fase, l’encargu nun se va cancelar al momentu porque la solicitú tien d’aprobala’l vendedor. L’encargu va cancelase automáticamente pol sistema si nun hai respuesta del vendedor depués de 6 hores, o enantes tan llueu como’l vendedor aceptare la solicitú de cancelación de la compradora o comprador. Si’l vendedor nun empezó la preparación del nuevu encargu dientro de 48 hores, el sistema va cancelar l’encargu automáticamente. Al cancelase, una devolución va ser tramitada pola nuesa sociu de servicios de pagu con llicencia.
   

4. El vendedor va pasar a ver l’identificador del personaxe / Steam Link (o datos rellacionaos col destinatariu real dientro del xuegu) una vegada que la preparación tea rematada y llesta pa la entrega. Cuando la compradora o comprador cancela l’encargu nesta fase, l’encargu nun se va cancelar al momentu porque la solicitú tien d’aprobala’l vendedor. L’encargu va cancelase automáticamente pol sistema si nun hai respuesta del vendedor depués de 48 hores, o enantes tan llueu como’l vendedor aceptare la solicitú de cancelación de la compradora o comprador. Al cancelase, una devolución va ser tramitada pola nuesa sociu de servicios de pagu con llicencia.
   

5. Una vegada que’l vendedor entregó l’encargu, la compradora o comprador pue confirmar la entrega y autorizar la lliberación de los fondos al vendedor calcando “Confirmar recibíu” na páxina del encargu. El sistema va confirmar automáticamente la entrega si la compradora o comprador nun lo fixo dientro de 3 díes tres la entrega del encargu.
   
   

Política de devolución

1. Una vegada completada una transacción, nun se permiten devoluciones. Al completar la transacción, ta aceptando l’artículu y finando la transacción.

2. Nun devuelvas los artículos dientro del xuegu baxo nenguna circunstancia y ensin importar los motivos daos, inda que seya’l mesmu personaxe col que se fizo’l trueque contigo. Namái los estafadores van pidite que-yos devuelvas los artículos, y tú yes la única persona responsable y obligada polos tos actos si devuelves los artículos.

Política de pagu non recurrente

Tolos pagos na plataforma de G2G al traviés de les pasareles de pagu xestionaes pola nuesa sociu de servicios de pagu con llicencia son namái pa compras d’una sola vegada, y esto aplícase a toles categoríes de productos, incluyíos tarxetes regalo, videoxuegos, software, artículos de xuegu y servicios de recarga de xuegos.

Requierse que la compradora o comprador introduza tola información relevante, como la cantidá, el nome del personaxe, el tipu de sirvidor o cualesquier nota especial pa’l vendedor, na páxina del productu en cada compra. L’importe final, incluyíes toles comisiones y impuestos aplicables, va amosase de forma clara nel sitiu web enantes de pasar a la páxina de pagu. Si la compradora o comprador considera que l’importu final ye incorreutu, tien la opción de nun siguir cola compra. G2G anima a les compradoras y compradores a revisar con curiá los detalles del so encargu enantes de finaizar la compra pa garantir la correición.

G2G nun asume nenguna responsabilidá polos detalles incorreutos del encargu fechos pola compradora o comprador por desidiu probáu y/o por información falsa o incorreuta facilitada enantes de finaizar la compra, lo que pue resultar en daños y pertes.

Especificamente pa les persones usuaries de Singapur (vixente dende’l 29 de xineru de 2024)

1. La divisa SGD namái va tar disponible pa persones usuaries rexistraes con un númberu de móvil de Singapur.

2. Cualquier crédito de tienda G2G y créditu de vendedor ensin usar en SGD va convertise automáticamente a la to moneda llocal, en función del país asociáu al númberu de móvil rexistráu.

3. Si quies siguir usando SGD, actualiza’l país del to teléfonu móvil a Singapur. Sicasí, ye importante señalar que les persones usuaries de Singapur van tar llindes al usu de solo SGD. Cualquier crédito de tienda o créditu de vendedor que nun tea en SGD va convertise a SGD como resultáu d’ello.

4. La opción de devolver a Créditu de tienda G2G y la retirada del Créditu de vendedor a Créditu de tienda G2G yá nun van tar disponibles.

Pa garantir una transición ensin torgues y maximiz ar l’usu del to Créditu de tienda G2G y del to Créditu de vendedor en SGD, animámoste a usar estos saldos enantes de la fecha de conversión. Esto va permititete beneficiar totalmente de los tos créditos ensin nenguna interrupción.

Ten en cuenta que esti procesu de conversión ye dafechu automáticu, y nun fai falta que faigas nada salvo que prefieras usar los créditos que te queden enantes de la fecha de conversión.