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¿Cómo puedo facer seguimientu fácilmente del estáu del mio pedido y entender les cancelaciones en G2G?
Última actualización: 24 Sep 2026
Cómo atopar les tos órdenes de compra:
- Vete al menú y selecciona «Órdenes de compra».
- Seleiciona el enlace afayadizu pal to tipu d’orde (Recarga, tarxetes regal, etc.).
- Usa l’indicador de progresu na páxina de detalles de la orde pa siguir l’estáu.
- Confirma la recepción de la orde nel plazu de 3 díes dende la entrega completa pa evitar la finalización automática.
Indicadores d’estáu de la orde:
Estáu | Indicador | ¿Aprobación del vendedor pa la cancelación? |
| Orde presentada | - Presentóse una orde, pendiente de la confirmación del pagu | |
| Pendiente de pagar | - El pagu nun se fixo - El pagu foi refugáu o nun tuvo ésitu - Pendiente de que’l bancu o la plataforma de pagu llibere’l pagu - El pagu ta siendo revisáu pola plataforma de pagu | |
| Pagada | - El pagu yá se fixo - Esperando que’l comprador complete la verificación o l’EKYC (si ye necesariu) | |
| Preparando | - El vendedor vio la información xeneral de la entrega (p. ex.: nome del servidor, cantidá, etc., MENOS l’ID del personaxe) | ✔ |
| Preparada | - El vendedor vio l’ID del personaxe / enlazu de Steam (o los datos rellacionaos col destinatariu real nel xuegu) y ta preparáu pa la entrega. | ✔ |
| Entregando | - El vendedor ta realizando la entrega - Fízose una entrega parcial | ✔ |
| Entregada | - El vendedor entregó la orde por completu - Esperando que’l comprador confirme la recepción de la orde | |
| Completada | - El comprador confirmó la recepción de la orde y lliberóse’l pagu al vendedor - El sistema completó automáticamente la orde 3 díes dempués de la entrega completa | |
| Cancelada | - La orde foi cancelada. Si hai dalguna deducción na cuenta, el bancu anulará la tresaición en 1-14 díes. |
Cancelaciones d’órdenes y reembolsos:
- Precísase l’aprobación del vendedor pa cancelar órdenes nel estáu «Preparando» o «Entregando», pa tener en cuenta los recursos del vendedor.
- Plazos d’aprobación de la cancelación:
- Preparando/Preparada: 48 hores.
- Entregando: 48 hores.
- Si’l vendedor nun responde dientro del plazu, la orde cáníciase automáticamente y reembólxase.
- Los retrasos nos reembolsos débense a la necesidá d’aprobación del vendedor pa cancelar, pa protexer a los vendedores de perda financiera.