جميع البائعين اللي بيقدّموا خدمات شحن الرصيد على G2G لازم يلتزموا بالقواعد اللي تحت. السياسات دي معمول بيها علشان تضمن أمان المشتري، وتحافظ على الممارسات العادلة، وترفع جودة الخدمة على المنصة كلها.

القواعد العامة لكل إعلانات شحن الرصيد

1. دقة الإعلان
   لازم البائع يسلّم بالظبط نفس اللي موصوف في الإعلان.

2. سرعة التسليم
   لازم البائع يكمّل التسليم خلال المدة الزمنية المذكورة في الإعلان.

3. طريقة التسليم
   لازم البائع يتبع طريقة التسليم زي ما هي محددة في وصف الإعلان.

4. حظر الوصول
   ممنوع تمامًا طلب أو استخدام بيانات تسجيل دخول المشتري.

5. استخدام الـ API
   البائعين اللي بيستخدموا G2G OpenAPI لازم يرجعوا للوثائق الرسمية:
   https://docs.g2g.com/

6. التصنيف الصحيح للخدمة
   لازم كل الإعلانات تتحط في فئة الخدمة المناسبة.

7. الإعلانات الوهمية
   ممنوع إنشاء إعلانات كاذبة أو مضللة.

8. سجلات المعاملات
   لازم البائع يحتفظ بتفاصيل المعاملة في حالة وجود نزاع. عدم القيام بده ممكن يؤدي لخسارة النزاع.

9. بروتوكول التواصل
   كل التواصل لازم يتم من خلال نظام الشات الخاص بـ G2G.

10. التعاون في النزاعات
    في حالة وجود نزاع، لازم البائع يقدّم كل المعلومات المطلوبة خلال 36 ساعة. عدم الالتزام ممكن يترتب عليه قرار ضد البائع.

11. حظر العروض خارج المنصة
    ممنوع على البائعين استخدام G2G للترويج أو إتمام صفقات خارج المنصة أو صفقات شخصية.

12. معلومات التواصل داخل الإعلانات
    ممنوع على البائعين تضمين أي معلومات تواصل شخصية في وصف السلعة.

13. مشاركة بيانات التواصل في الشات
    ممنوع مشاركة أي بيانات تواصل شخصية مع المشترين من خلال شات G2G.

14. العقوبات على مخالفة القاعدة 1 أو 2

• أول مرة: إيقاف مؤقت
• تاني مرة: إيقاف دائم وتجميد رصيد المتجر.

لتجنب الشكاوى والنزاعات المحتملة، هنجمّد كمان الرصيد المتاح في الحساب لمدة 6 شهور. خلال فترة الحجز دي، المنصة ممكن، لو لزم الأمر، تخصم أموال من الحد الائتماني المتاح للبائع لتغطية أي خسائر أو تعويضات أو استردادات أو غرامات أو أي التزامات تانية ناتجة عن معاملات البائع أو أفعاله.

1. عقوبة مخالفة القاعدة 4
   إيقاف فوري للحساب وتجميد رصيد المتجر.
   G2G تحتفظ بالحق في رفض أي استئناف أو استرداد.

2. الحسابات الاحتيالية
   ممنوع تمامًا إنشاء أكتر من حساب لشراء الإعلانات الخاصة بالشخص نفسه.
   المخالفين هيتم إيقافهم من غير إشعار ومصادرة كل الأرصدة.

3. حظر المشترين المحتالين
   لو ثبت إن المشتري محتال، لازم البائع يحظر حساب المشتري ويقدّم إثبات لـ G2G.
   عدم القيام بده هيُلغي حماية الاسترجاع العكسي.

4. السلوك تجاه المشترين
   لازم البائع يكون محترم واحترافي في كل أشكال التواصل.
   أي شكل من أشكال المضايقة أو التهديد ممنوع تمامًا.
   بننصح المشترين بالإبلاغ عن السلوك ده إلى دعم G2G.

5. مصدر شحن الرصيد
   كل عمليات الشحن لازم تكون مباشرة من موزعين رسميين.
   أي شحنات تتم من خلال منصات طرف ثالث أو منصات غير مصرح بها ممنوعة.
   G2G تحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات المتأثرة وإيقاف حساب البائع.

سياسة الشحن اليدوي

1. الأهلية
   الشحن اليدوي متاح فقط للبائعين اللي مستوى المستخدم بتاعهم 30 أو أعلى.

2. قيود الدفع
   مدفوعات بطاقات الائتمان غير مقبولة للشحن اليدوي. محاولة استخدام بطاقة ائتمان هتؤدي لإيقاف فوري.

3. إثبات التسليم
   لازم البائع يقدّم لقطات شاشة أو فيديوهات توضح:

   • رقم تعريف شخصية المشتري
   • الكمية قبل وبعد التسليم
   • إيصال الدفع

4. متطلب دليل المعاملة
   لازم كل الطلبات تكون مرفقة بأدلة تسليم قابلة للتحقق حسب ما تطلبه G2G.
   هيتم تنفيذ الطلبات وإفراج الأموال فقط بعد الموافقة على الإثبات المقدم.
   لو ما اتوافقش عليه، الطلبات المتأثرة هتفضل غير مكتملة لحد ما يتم الموافقة.

5. تأكيد تسجيل الخروج من الحساب
   لازم البائع يبلغ المشتري من خلال شات G2G ويقدّم إثبات إنه سجل خروج من حساب المشتري علشان يمنع النزاعات.

6. الأموال المحجوزة
   هيتم حجز 10% من الأموال تلقائيًا لكل طلب ناجح.
   بمجرد التحقق من إثبات التسليم، هيتم الإفراج عن الأموال المحجوزة بعد 15 يوم.

7. سياسة التواصل
   كل التواصل لازم يتم عبر شات الويب الخاص بـ G2G. ممنوع على البائعين مشاركة أي وسائل تواصل شخصية أو التواصل خارج المنصة.