مدة التأمين على حسابات الألعاب المباعة على G2G قد إيه؟

لما بتشتري حساب لعبة على G2G، كل معاملة بيتم حمايتها بـ GamerProtect، وهو نظام الأمان بتاع المنصة والمصمم علشان يضمن تجربة آمنة وعادلة للمشترين والبائعين. من أهم الحاجات اللي لازم تفهمها هي مدة الحماية وإيه الإجراءات اللي تقدر تعملها أثناءها — وبعد ما تخلص.

GamerProtect من G2G: فترة تأمين 14 يوم

كل حسابات الألعاب اللي بتتباع على G2G بيبقى معاها تغطية تأمين لمدة 14 يوم، وبتبدأ من لحظة ما الطلب يتعلّم عليه إنه "تم التسليم".
خلال فترة الـ 14 يوم دي:

• المشترين بيبقوا محميين من أي مشاكل متعلقة بالحساب
• لو حصلت مشكلة، لازم المشتري الأول يتواصل مع البائع من خلال خاصية الدردشة علشان يحاولوا يحلوا المشكلة مباشرة
• لو المشكلة ما اتحلتش مع البائع، لازم المشتري يرفع الحالة من خلال الإجراء الرسمي بالضغط على الإبلاغ في صفحة الطلب علشان تتراجع بشكل إضافي
• G2G هتقوم بالتحقيق والمساعدة في الحالات المتعلقة بالوصول للحساب أو ملكيته، بشرط إن الشكوى تتقدم خلال نافذة التأمين بتاعة الـ 14 يوم وتكون مدعومة بأدلة مناسبة

لو اتأكدت مشاكل متعلقة بالحساب خلال الفترة دي، المشترين المؤهلين ممكن يحصلوا على استرداد أو بديل، حسب تفاصيل الحالة وتوفر المنتج.

بعد انتهاء الفترة دي، G2G مش هيكون قادر يساعد في أي مشاكل متعلقة بالحساب.

ليه التأمين محدود بـ 14 يوم؟

فترة الـ 14 يوم بتمثل توازن بين حماية المشتري وتسوية الدفع للبائع. بعد النافذة دي:

• دفعة البائع بيتم الإفراج عنها
• شريك خدمة الدفع المرخّص بتاعنا هيصرف الأموال، وده بيحد من قدرتنا على اتخاذ إجراء مباشر
• كمنصة، إحنا ما بنحتفظش بالتحكم في المدفوعات — لأن ده هيكون غير عادل للبائعين ومخالف لإرشادات معالجة الدفع

حتى لو البائع بيقدم ضمان بعد البيع خاص بيه:

تأمين GamerProtect من G2G بينتهي بعد 14 يوم. أي مشاكل بعد البيع بعد الفترة دي لازم تتحل مباشرة مع البائع.

تعمل إيه أثناء فترة التغطية الـ 14 يوم

علشان تضمن إن حساب اللعبة بتاعك آمن وبيشتغل بشكل سليم خلال فترة الحماية:

1. تأكد من الحساب فورًا

• اتأكد إن الحساب في حالة سليمة
• اتأكد إنك استلمت كل معلومات حساب اللعبة الأصلية من البائع
• اتأكد إن المحتوى المسلّم مطابق لوصف الإعلان
• ما تضغطش على تأكيد الاستلام لو فيه أي حاجة باينة إنها غلط أو ناقصة. أول ما تؤكد، هيتم الإفراج عن الدفع للبائع وممكن تبقى قدرتك على طلب المساعدة محدودة.

2. أمّن حسابك

اتبع الخطوات دي علشان تساعد في منع أي مشاكل متعلقة بالحساب بعد التسليم:

• غيّر كل بيانات تسجيل الدخول وعناوين البريد الإلكتروني المرتبطة (لو ممكن)
• حط كلمة سر قوية وفعّل المصادقة متعددة العوامل
• اربط رقم موبايل أو بريد إلكتروني بتاعك لاسترجاع الحساب
• بلاش تشارك معلومات تسجيل الدخول مع أي حد

3. تواصل مع البائع أو ارفع الحالة لو لزم الأمر

• استخدم خاصية الدردشة في صفحة الطلب علشان تبعت رسالة مباشرة للبائع
• لو البائع مش بيرد أو المشكلة لسه ما اتحلتش، ارفع الحالة باتباع الدليل خطوة بخطوة ده: إزاي أبلغ عن حالة تجارة أو أرفع مشكلة؟

إزاي تقدم تقرير حالة قوي

لما بتصعّد حالة:

• ارفق تسجيل فيديو كامل لعملية تسجيل الدخول
• صوّر بوضوح أي اختلافات أو مشاكل في الحساب
• اتأكد إن التسجيل يثبت إن المشكلة مرتبطة بنفس الحساب اللي قدمه البائع

عدم تقديم أدلة كافية وواضحة ممكن يؤدي لإغلاق الحالة أو رفضها.

وكمان:

• رد بسرعة على تحديثات الحالة. التأخير في الرد ممكن يؤدي لإغلاق تلقائي أو نتائج غير مُرضية

بعد 14 يوم: إيه اللي لازم المشتري يعرفه

بمجرد ما نافذة GamerProtect بتاعة الـ 14 يوم تخلص:

• G2G مش هيحقق أو يتوسط في أي مشاكل متعلقة بالحساب
• لازم المشترين يتواصلوا مباشرة مع البائع بخصوص أي مشاكل بعد البيع
• G2G ما بيمددش التأمين بعد نافذة الـ 14 يوم، حتى لو البائع قدم ضمانات إضافية

تذكير أخير

• دايمًا اتأكد وأمّن حساب اللعبة فور استلامه
• استغل تغطية الـ 14 يوم بالكامل للإبلاغ عن أي مشاكل متعلقة بالحساب
• بعد انتهاء الحماية، G2G ما يقدرش يتدخل أو يرجّع المعاملة

للمساعدة الإضافية، زوروا مركز المساعدة أو تواصلوا مع فريق الدعم بتاعنا.