إزاي أبلغ عن حالة تداول أو أصعّد مشكلة؟

تختلف طريقة الإبلاغ عن المشكلة أو تصعيدها حسب نوع المنتج. يُرجى اتباع الخطوات المناسبة وفقًا لفئة طلبك.

بالنسبة إلى الحسابات، عملات الألعاب، الشحنات الإضافية، العناصر، السكِنات، بطاقات الهدايا، ألعاب الفيديو، والبرامج

1. ادخل إلى صفحة الطلب واضغط على زر "إبلاغ"
2. اختر السبب المناسب لتقريرك
3. اسمح بمرور 48 ساعة حتى يرد البائع أو يقدّم حلًا

   نوصيك بالتواصل مع البائع عبر الدردشة لمحاولة حل المشكلة بشكل مباشر

4. إذا لم يرد البائع بعد 48 ساعة، يمكنك الضغط على "تصعيد إلى G2G" لطلب التحقيق
5. إذا:
   • لم تقم بالاستئناف خلال 48 ساعة من رد البائع، أو
   • لم تقم بالتصعيد خلال 48 ساعة بعد عدم رد البائع
     → سيتم إغلاق الحالة تلقائيًا

بالنسبة إلى التعزيز والتدريب

1. إذا كانت حالة طلبك قيد المعالجة، اضغط على "لم أستلم"

   سيؤدي هذا إلى تنبيه البائع لاتخاذ إجراء وتقديم إثبات التسليم

2. انتظر 48 ساعة حتى يرد البائع أو يحل المشكلة

   مرة أخرى، نوصي باستخدام الدردشة للتواصل المباشر

3. إذا لم يكن هناك رد بعد 48 ساعة، اضغط على "تصعيد إلى G2G" لرفع المشكلة
4. إذا لم تقم بالتصعيد خلال 48 ساعة بسبب عدم الرد، فسيتم إغلاق الحالة تلقائيًا
5. إذا كانت حالة طلبك مكتمل، يمكنك استخدام ميزة "إبلاغ" بدلًا من ذلك

ملاحظات مهمة للحالات المُصعَّدة

1. إذا كنت تريد استكمال تسليم العناصر المتبقية، اضغط على "حلّ التصعيد" وتواصل مع البائع.

   لا يمكن للبائعين التسليم طالما أن الطلب ما زال مُصعَّدًا

2. إذا كنت تفضّل إلغاء واسترداد المبلغ للجزء المتبقي من الطلب:
   • أولًا، اضغط على "حلّ التصعيد"
   • ثم أكّد أنك استلمت العناصر التي تم تسليمها حتى الآن
   • أخيرًا، اضغط على "إلغاء الطلب"
3. بالنسبة إلى الطلبات التي تم وضع علامة مكتمل عليها، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يُرجى إرسال تذكرة دعم أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@g2g.com، لأن زر إبلاغ غير متاح للطلبات المكتملة.