أعمل إيه لو طلبي لسه معلق / بيتراجع / اتلغى بعد الدفع؟

لمستخدمين سنغافورة، من فضلك ارجع لـ المقال ده

على الرغم إن دي حالة نادرة، أحيانًا بوابة الدفع ممكن تاخد لحد 15 دقيقة عشان تعالج العملية، أو ممكن الدفع بتاعك يحتاج تحقق من الهوية علشان يتعالج الطلب، خصوصًا في المعاملات اللي بتشمل عملات أجنبية. ده بيساعدنا نحافظ على بيئة آمنة، ملتزمة، وموثوق فيها لكل مستخدمين G2G. من فضلك ما تلغيش الطلب خلال الفترة دي لو ناوي تكمل عملية التسليم، لأن ده هيخلّي فيه مراجعة يدوية أطول.

لو حالة طلبك فضلت زي ما هي بعد 15 دقيقة، فده ممكن يكون للأسباب التالية:

لو طلبك فضل قيد الانتظار أو اتلغى بعد عملية الدفع:

السبب	الخطوة التالية
معلومات الدفع اتبعتت للبنك المُصدر للبطاقة عشان الحصول على الموافقة ومستنية رد. ده بينطبق على مدفوعات بطاقات الائتمان.	لو طلبك ما اتحدّثش خلال 72 ساعة، هيتلغى الدفع. لو كان اتخصم منك بالفعل، الخصم هيتشال خلال 1-14 يوم، حسب البنك بتاعك. للتفاصيل، ممكن ترجع لـ إلغاء الطلب وتعليق التفويض على بطاقة الائتمان.
البنك المُصدر للبطاقة رفض الدفع لكنه ما ذكرش السبب. ده بينطبق على مدفوعات بطاقات الائتمان.	لو طلبك ما اتحدّثش خلال 72 ساعة، هيتلغى الدفع. لو كان اتخصم منك بالفعل، الخصم هيتشال خلال 1-14 يوم، حسب البنك بتاعك. للتفاصيل، ممكن ترجع لـ إلغاء الطلب وتعليق التفويض على بطاقة الائتمان.
خطأ داخلي – السيرفر بتاعنا مش قادر مؤقتًا يتصل ببوابة الدفع.	لو كنت دفعت بنجاح، من فضلك ما تقلقش. هنحدّث حالة طلبك خلال 48 ساعة وهنتواصل معاك بشكل استباقي لتأكيد إذا كنت حابب تكمل العملية ولا لأ.
فشل في المعاملة – الدفع الخاص بالطلب مش لاقيينه.	لو كنت دفعت بنجاح، من فضلك ما تقلقش. هنحدّث حالة طلبك خلال 48 ساعة وهنتواصل معاك بشكل استباقي لتأكيد إذا كنت حابب تكمل العملية ولا لأ.
خطأ تقني (يعني، صيانة بوابة الدفع، أو خطأ تقني من جهة بوابة الدفع مانع وصول إشعارات الدفع الفورية المرتبطة بالطلب).	لو كنت دفعت بنجاح، من فضلك ما تقلقش. هنحدّث حالة طلبك خلال 48 ساعة وهنتواصل معاك بشكل استباقي لتأكيد إذا كنت حابب تكمل العملية ولا لأ.
PayPal eCheck: لما الحساب ما يكونش فيه رصيد كافي، PayPal بيصدر eCheck. عادةً فحص PayPal eCheck بيحتاج حوالي 5 أيام عشان يتعالج.	بمجرد ما نستلم تأكيد إن الدفع اتصفّى أو اتراجع، هنحدّث حالة طلبك فورًا وهنتواصل معاك بشكل استباقي لتأكيد إذا كنت حابب تكمل العملية ولا لأ. برجاء ملاحظة إنه خلال فترة eCheck/المراجعة، G2G ما تقدرش تلغي الدفع بتاعك.
مراجعة SofortBanking: البنك بيراجع عملية الدفع. عملية المراجعة دي ممكن تستغرق تقريبًا من 3 إلى 5 أيام عمل عشان تكتمل.	بمجرد ما نستلم تأكيد إن الدفع اتصفّى أو اتراجع، هنحدّث حالة طلبك فورًا وهنتواصل معاك بشكل استباقي لتأكيد إذا كنت حابب تكمل العملية ولا لأ. برجاء ملاحظة إنه خلال فترة eCheck/المراجعة، G2G ما تقدرش تلغي الدفع بتاعك.

لو طلبك فضل على حالة "جارٍ التحقق" بعد عملية الدفع:

السبب	الخطوة التالية
ممكن يُطلب منك تقديم إثبات هوية / تحديث رقم موبايلك / تحديث اسم البروفايل أو تاريخ الميلاد / أو تحديث عنوان الفوترة بتاع G2G.	لو كنت دفعت بنجاح لكن طلبك لسه في حالة "جارٍ التحقق من الدفع"، ممكن يُطلب منك تراجع الإيميل أو ملاحظات الطلب، وتكمّل عملية KYC للتحقق من الهوية. لو كنت قدمت بالفعل التحقق من الهوية، فعملية المراجعة ممكن تستغرق لحد 48 ساعة.
الدفع بتاعك محتاج وقت مراجعة إضافي.	مفيش أي إجراء مطلوب منك. فريقنا ممكن ياخد لحد 24 ساعة عشان يكمّل المراجعة الداخلية للدفع. بمجرد ما المراجعة تخلص، هيتم تنفيذ طلبك في أقرب وقت ممكن.