إزاي G2G بيتعامل مع الاستردادات والمرتجعات والإلغاءات بسلاسة؟

للمستخدمين في سنغافورة، من فضلكم راجعوا المقال ده هنا.

سياسة الاسترداد

1. كل المبيعات نهائية
كل المبيعات على G2G نهائية. هيتم توفير الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• 1.1 المشتري ما استلمش الطلب. الاسترداد أو الإلغاء ممكنين طالما المنتج ما اتسلمش أو اتسلم جزئيًا. لإلغاء المعاملة، راجع سياسة الإلغاء.
• 1.2 المنتج اللي استلمه المشتري ما يطابقش وصف المنتج.

2. استثناءات سياسة الاسترداد
مش هيتم توفير استرداد في الحالات التالية:

• 2.1 المشتري أكد واستلم الطلب.
• 2.2 المعاملات اللي تمت خارج G2G Marketplace.
• 2.3 مش هيتم إصدار استرداد بسبب عدم رضا المشتري، أو الندم، أو الشراء بالغلط، أو عدم تصعيد الطلب خلال 72 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، الاسترداد مش ساري لو جهاز المشتري ما بيلبّيش الحد الأدنى من متطلبات المنتج.
• 2.4 بشراء أي منتجات من منصة G2G، المشتري بيفهم وبيقر وبيقبل إخلاء المسؤولية ده.
• 2.5 G2G ما بتغطيش المطالبات الاحتيالية. ومن حقنا اتخاذ إجراءات قانونية وتعليق حساب المشتري بشكل دائم لو قدّم مطالبات احتيالية.

3. تأكيد الطلب وأهلية الاسترداد
لازم المشتري يؤكد استلام الطلب فقط بعد ما يتحقق إن المنتج المستلم مطابق للوصف وشغال. تأكيد الاستلام معناه إن المشتري راضي عن الشراء وبيتم إنهاء المعاملة، وده بيسمح بتحرير الدفعة للبائع. لو ما اتقدمتش أي مطالبات خلال 72 ساعة بعد التسليم، بيُعتبر المشتري قبل البضاعة ومش هيتم إصدار أي استرداد.

لأنواع الحسابات المصنفة ضمن السلع و/أو الخدمات — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحسابات عالية المستوى وحسابات الاشتراك — تكون فترة التأمين محدودة بأربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الطلب. خلال الفترة دي، يحق للمشتري تقديم أي مشاكل أو مطالبات مرتبطة بالعنصر المشتَرَى.
وبعد انتهاء فترة التأمين، يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن العنصر المشتَرَى ويتحمل كل المخاطر المرتبطة به، ومش هيكون له أي حق بعد كده في الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال. والمنصة مش هتتحمل أي مسؤولية عن أي مشاكل تظهر بعد الفترة دي.

4. مشاكل المعاملة
لو ظهرت مشكلة، عند المشتري 48 ساعة للرد على دعم G2G بأدلة للتحقق. لو ما تمش تقديم رد خلال الإطار الزمني المحدد، هيتم اعتبار المشكلة محلولة وهتتقفل الحالة.

5. نزاعات الدفع وعمليات الاسترجاع العكسي
G2G ما بتغطيش نزاعات الدفع أو عمليات الاسترجاع العكسي. بمجرد بدء أي منها، G2G هتوقف أي تحقيق إضافي، ومش هيتم النظر في الطلبات، بما فيها الاستردادات.

6. عقود البيع
كل عقود البيع بتكون بين المشتري والبائع. G2G ممكن تساعد في حل المشاكل، لكنها مش مسؤولة أو ملزمة عن عقد البيع الفعلي.

7. رسوم التحقق والمناولة
مش هيتم إصدار استرداد للطلبات اللي عدّت مرحلة التحقق، ورسوم المناولة مش هتترد.

8. طرق الاسترداد
يقدر المشترون يختاروا يستلموا الاسترداد عبر رصيد متجر G2G (باستثناء مستخدمي سنغافورة) أو وسيلة الدفع الأصلية. رصيد متجر G2G ممكن استخدامه للمشتريات المستقبلية.

• في حالة الإلغاء بسبب فشل التحقق من الدفع، هيتم تنفيذ الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية.

9. مدة معالجة الاسترداد

• البنوك ممكن تستغرق لحد 14 يومًا علشان تِنهِي الاسترداد، والحجز المعلّق على الأموال ممكن يسبب تأخير في العملية.
• لو اخترت تستلم الاسترداد على رصيد المتجر، فالإجراء فوري، وهتستلم الاسترداد مباشرة بعد الموافقة على الطلب.

فئات المنتجات والخدمات وسياسة الاسترداد

• بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج
  دي منتجات غير ملموسة. الاسترداد مسموح فقط لو المنتج ما تمش تنزيله من حساب G2G الخاص بالمشتري. بمجرد تسليمه للحساب، بيُعتبر "تم تنزيله" وممنوع تمامًا استرداده أو استبداله.
• عناصر الألعاب
  G2G هي سوق من نظير إلى نظير بتربط المشترين والبائعين المستقلين؛ إحنا ما نمثلش أي مطوّر أو ناشر ألعاب، ولا نتصرف بالنيابة عنه. كل ناشر بيحدد قواعده الخاصة بشأن استخدام الحسابات ونقلها، والمشتري هو المسؤول الوحيد عن مراجعة والالتزام بشروط الخدمة المطبقة قبل الشراء. G2G لا تفسّر سياسات الناشرين من الأطراف الثالثة ولا تنفذها، وبتخلي مسؤوليتها من أي التزام.
• شحن مباشر
  لازم المشتري يراجع اسم اللعبة، والسيرفر، واسم الحساب، والمبلغ المشتَرى قبل إنهاء الدفع. G2G مش هتتحمل مسؤولية أي مشتريات غلط بسبب إهمال المشتري أو تقديم معلومات غير صحيحة.
• تدريب G2G Game Coaching وGamePal
  G2G Game Coaching وGamePal بيربطوا اللاعبين بمدرّبين محترفين وشركاء لعب لتحسين المهارات وخلق تجربة لعب أكتر متعة. يقدر المشتري يبلّغ عن حالة "البائع انضم متأخر أو خرج بدري" فقط لو البائع حضر أقل من 85% من الجلسة. لو المشتري ما حضرش الجلسة خالص، مش هيكون له أي حق في الاسترداد، والبائع هيحصل على الرصيد الكامل للجلسة كأنها اكتملت بنجاح. لو المشتري خرج أثناء الجلسة أو انقطع الاتصال، تظل الجلسة صالحة إذا كان البائع أكمل ما لا يقل عن 85%. للتفاصيل الكاملة، زوروا قواعد وإرشادات G2G GamePal وGame Coaching.

دليل الإلغاء

حالة الطلب وطلب الإلغاء

لطلب الإلغاء، لازم المشتري يضغط على زر "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ" ويملأ نموذج الإلغاء، بما في ذلك سبب الإلغاء وطريقة الاسترداد المفضلة. G2G هتتعامل مع طلب الإلغاء بناءً على حالة الطلب:

1. في انتظار الدفع / معلق:
   يقدر المشتري يلغي الطلب بالضغط على زر "إلغاء الطلب". لو تم الدفع، هيرجع الطلب إلى حالة "مدفوع" بمجرد التأكيد.
2. جارٍ التحقق من الدفع:
   يقدر المشتري يضغط على "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ" لتقديم طلب إلغاء. هيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 1 إلى 14 يومًا.
3. جارٍ التجهيز:
   يقدر المشترون يقدموا طلب إلغاء من خلال زر "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ". لازم يتم اختيار طريقة الاسترداد (رصيد المتجر / وسيلة الدفع الأصلية).
   ملاحظة: قد يكون مطلوبًا موافقة البائع في الحالة دي. لو البائع ما ردّش خلال 48 ساعة، أو لو وافق على الطلب، هيتم إلغاء الطلب. لو اتترفض، يقدر المشتري يصعّد طلب الإلغاء.
4. جارٍ التسليم:
   زي حالة جارٍ التجهيز، يقدر المشترون يقدموا طلب إلغاء عبر "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ". لو حصل تسليم جزئي، موافقة البائع مطلوبة. يقدر المشتري يصعّد لو البائع رفض الطلب.
5. تم التسليم:
   لو كانت حالة الطلب تم التسليم، المشترون ما يقدروش يقدموا طلب إلغاء مباشرة. بدلًا من كده، يقدروا يقدّموا شكوى أو يبلّغوا عن مشكلة في المنتج المستلم من خلال زر "الإبلاغ". لازم البائع يوافق على الطلب. لو ما تمش الرد خلال 48 ساعة، يقدر المشتري يصعّد المشكلة إلى G2G.

سياسة الإرجاع

1. مفيش إرجاع بعد الإكمال
   بمجرد اكتمال المعاملة، الإرجاع مش مسموح. بتأكيد المعاملة، المشتري بيوافق على استلام المنتج وبينهي عملية الشراء.
2. عناصر داخل اللعبة
   تحت أي ظرف، ماينفعش إرجاع عناصر داخل اللعبة، حتى لو نفس الشخصية كانت طرفًا في الصفقة. المزوّرون فقط هم اللي بيطلبوا إرجاع العناصر. المشتري هو المسؤول بالكامل عن أي إجراء تم اتخاذه.

سياسة الدفع غير المتكرر

G2G ما بتقدمش خدمات قائمة على الاشتراك أو متكررة. كل المدفوعات على G2G خاصة بمشتريات لمرة واحدة فقط، بما في ذلك بطاقات الهدايا، وألعاب الفيديو، والبرامج، وعناصر الألعاب، وخدمات شحن الألعاب.

• لازم المشتري يتأكد من صحة كل التفاصيل (الكمية، اسم الشخصية، السيرفر، إلخ) قبل تأكيد الشراء. هيظهر المبلغ النهائي، بما فيه الرسوم والضرائب، قبل الدفع.
• G2G مش مسؤولة عن الطلبات الغلط بسبب الإهمال أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من المشتري.

خصيصًا لمستخدمي سنغافورة (سارية من 29 يناير 2024)

1. عملة SGD
   عملة SGD متاحة فقط للمستخدمين المسجلين برقم موبايل سنغافورة.
2. التحويل التلقائي
   أي رصيد غير مستخدم من رصيد متجر G2G ورصيد البائع بعملة SGD هيتم تحويله تلقائيًا إلى العملة المحلية للمستخدم بناءً على رقم الموبايل المسجل.
3. الاستمرار باستخدام SGD
   علشان تواصل استخدام SGD، حدّث بلد رقم موبايلك إلى سنغافورة. خُد بالك إن SGD هتكون العملة الوحيدة المتاحة للمستخدمين السنغافوريين.
4. تغييرات الاسترداد والرصيد
   خيار الاسترداد إلى رصيد متجر G2G وسحب رصيد البائع إلى رصيد متجر G2G مش هيبقى متاح بعد كده.