عملية الاسترجاع والإرجاع والإلغاء (سنغافورة)

1. كل المبيعات نهائية على G2G ومش هيتم رد أي مبالغ، إلا في الحالات التالية:

   • المشتري ما استلمش الطلب. طالما المنتج ما اتسلمش أو اتسلم جزئيًا، ممكن الإلغاء والاسترداد في أي وقت. لإلغاء المعاملة، راجع سياسة الإلغاء.
   • المنتج اللي استلمه المشتري ما بيطابقش وصف المنتج في إعلان البائع.

2. سياسة الاسترداد لا تغطي الحالات التالية:

   • لما المشتري يكون قد تحقّق و أكد استلام الطلب.
     
     
     
   • لما تكون المعاملة تمت خارج منصة G2G Marketplace.
3. • مش هيتم إصدار استرداد بسبب عدم رضا المشتري عن المنتج (واللي ما تمش تصعيده خلال اثنين وسبعين (72) ساعة من الاستلام)، أو بسبب ندم المشتري على الشراء، أو شراء عناصر بالغلط، أو في الحالات اللي جهاز المشتري فيها ما بيوفّيش الحد الأدنى من متطلبات المنتج.
   • بشراء أي منتجات من منصة G2G، يقرّ المشتري ويفهم ويوافق على إبراء المسؤولية ده.
   • G2G لا تغطي الادعاءات الاحتيالية. ونحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية وإيقاف حساب المشتري بشكل دائم في حالة تقديم ادعاءات احتيالية.

4. يجب على المشترين تأكيد استلام الطلب فقط بعد ما يتأكدوا إن المنتج المستلم مطابق للوصف الموجود في صفحة المنتج الخاصة بالبائع وفي حالة تشغيل سليمة. عند تأكيد استلام الطلب، فإن المشتري بيُعدّ موافق على الشراء وبيكون قد أنهى المعاملة، وبعدها هتظهر قيمة الدفع في حساب البائع لدى شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع، وهتكون متاحة للبائع للسحب عبر بوابات الدفع اللي بيشغّلها شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع. ويُعتبر المشتري أنه قبل البضائع و/أو الخدمات المشتراة إذا لم يتم تقديم أي مطالبة أو مشاكل و/أو شكاوى من المشتري المعني إلى G2G خلال اثنين وسبعين (72) ساعة من تسليم البضائع و/أو الخدمات المشتراة. لن يتم رد أي مبالغ للطلبات اللي تم إنهاؤها وإكمالها.

5. في حالة وجود مشكلة في التداول، يكون لدى المشتري ثمانٍ وأربعين (48) ساعة للرد على طلبات الدعم من G2G لتقديم معلومات وأدلة للتحقق. وستعتبر G2G أن المشكلة تم حلها وتغلق البلاغ إذا لم يقم المشتري بذلك خلال الإطار الزمني المحدد.

6. كل نزاعات الدفع وعمليات استرجاع المبالغ من البنك/الجهة المصدرة للبطاقة لا تتعامل معها G2G. وستوقف G2G التحقيق، وأي طلبات بما فيها الاسترداد مش هيتنظر فيها في الحالة دي.

7. كل عقود البيع بتتم حصريًا بين البائع المعني والمشتري المعني. ممكن G2G تساعد المشتري أو البائع في حالة وجود مشكلة تداول بعد إبرام عقد البيع، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بعقود البيع.

8. بالنسبة للطلبات اللي عدّت مرحلة التحقق، رسوم المعالجة لن يتم ردها.
   

9. يمكن للمشترين اختيار استرداد الطلبات عبر وسيلة الدفع الأصلية.

10. في حالة كان الإلغاء بسبب عدم اجتياز الدفع لمرحلة التحقق، سيتم تنفيذ الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع اللي تم استخدامها أصلًا لإتمام الشراء.

11. حسب نوع وسيلة الدفع اللي استخدمها المشتري، قد يستغرق الاسترداد عادةً حتى 14 يومًا حتى يعالجه شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع. وده لأن البنوك عادةً ما بتنهِيش الاسترداد فورًا، وقد يستغرق تجميد مبلغ التفويض حتى 14 يومًا قبل ما ينتهي.

فئة المنتج: بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج

G2G لا تتحمل المسؤولية عن فقدان أو تلف بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج وأي خسائر أو أضرار يتعرض لها حامل بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج والناشئة عن أو المرتبطة بفقدان أو تلف بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج.

1. لكي يكون مؤهلًا للاسترداد، يجب ألا تكون بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج قد تم تنزيلها من حساب المشتري على G2G.
2. بما إن الشراء منتج رقمي، فيُعتبر أنه تم "تنزيله" بعد تسليم بطاقة الهدايا / لعبة الفيديو / البرنامج إلى حساب المشتري على G2G. وبما إن المنتجات المتاحة هنا غير مادية، فهي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال نهائيًا.

فئة المنتج: عناصر الألعاب (حسابات الألعاب، العملات/النقود داخل اللعبة، التدريب، خدمة تعزيز المستوى/التقدم، عناصر الألعاب ونقاط الألعاب)

عناصر الألعاب: G2G هو سوق بين الأفراد يربط المشترين والبائعين المستقلين؛ نحن لا نمثل أي مطور أو ناشر ألعاب ولا نتصرف نيابةً عنه. كل ناشر يضع قواعده الخاصة بشأن استخدام الحسابات ونقلها، والمشترون يتحملون وحدهم مسؤولية مراجعة شروط الخدمة المطبقة والالتزام بها قبل الشراء. G2G لا تفسر سياسات ناشري الطرف الثالث ولا تطبقها، وتخلي مسؤوليتها.

فئة المنتج: الشحن المباشر

1. يجب على المشترين قراءة وصف المنتج بعناية والتأكد من أن اسم اللعبة والسيرفر واسم الحساب والمبلغ المشتَرى كلها صحيحة قبل إتمام عملية الدفع النهائية.
2. لا تتحمل G2G أي مسؤولية عن المشتريات الخاطئة التي قام بها المشتري بسبب الإهمال و/أو تقديم معلومات غير صحيحة أو خاطئة، والتي قد تؤدي إلى أضرار وخسائر.

G2G Game Coaching & GamePal

تربط G2G Game Coaching & GamePal اللاعبين بمدربين خبراء وشركاء ألعاب لتحسين المهارات وخلق تجربة لعب أكثر متعة. يمكن للمشترين الإبلاغ عن "البائع اتأخر في الانضمام أو خرج بدري" فقط إذا حضر البائع أقل من 85% من الجلسة. إذا لم يحضر المشتري الجلسة إطلاقًا، فلن يكون له الحق في أي استرداد، وسيتلقى البائع كامل رصيد الجلسة كما لو كانت قد اكتملت بنجاح. إذا غادر المشتري في منتصف الجلسة أو انقطع اتصاله، تظل الجلسة صالحة إذا أكمل البائع ما لا يقل عن 85%. للتفاصيل الكاملة، تفضل بزيارة قواعد وإرشادات G2G GamePal وGame Coaching.

سياسة الإلغاء

حالة الطلب وطلب الإلغاء

1. لأي طلبات إلغاء، يجب على المشتري الضغط على زر "إلغاء الطلب" وملء نموذج الإلغاء، بما في ذلك معلومات مثل سبب الإلغاء. وستقوم G2G بمعالجة طلب الإلغاء وفقًا لحالة الطلب.
   

2. عندما يقوم المشتري بإنشاء طلب جديد، سيتم إرسال بريد إلكتروني وتنبيه لإخطار البائع. عندما يلغي المشتري الطلب في مرحلة الطلب الجديد هذه، سيتم معالجة طلب الإلغاء تلقائيًا بواسطة النظام وسيتم تنفيذ الاسترداد بواسطة شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع.
   

3. سيتلقى المشتري تحديث إشعار عندما يبدأ البائع في تجهيز البضائع. وده بيحصل لما البائع يكون اطّلع على معلومات التسليم العامة (مثال: اسم السيرفر، الكمية إلخ، باستثناء معرّف الشخصية). عندما يلغي المشتري الطلب في هذه المرحلة، لن يتم إلغاء الطلب فورًا لأن الطلب لازم يوافق عليه البائع. وسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا بواسطة النظام إذا لم يرد البائع بعد 6 ساعات، أو بمجرد قبول البائع لطلب إلغاء المشتري. وإذا لم يبدأ البائع تجهيز الطلب الجديد خلال 48 ساعة، فسيقوم النظام بإلغاء الطلب تلقائيًا. وعند الإلغاء، سيتم تنفيذ استرداد بواسطة شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع.
   

4. سيقوم البائع بالاطلاع على معرّف الشخصية / رابط Steam (أو التفاصيل المتعلقة بالمستلم الفعلي داخل اللعبة) بمجرد اكتمال التجهيز وأصبح الطلب جاهزًا للتسليم. عندما يلغي المشتري الطلب في هذه المرحلة، لن يتم إلغاء الطلب فورًا لأن الطلب لازم يوافق عليه البائع. وسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا بواسطة النظام إذا لم يرد البائع بعد 48 ساعة، أو بمجرد قبول البائع لطلب إلغاء المشتري. وعند الإلغاء، سيتم تنفيذ استرداد بواسطة شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع.
   

5. بمجرد أن يسلم البائع الطلب، يمكن للمشتري تأكيد التسليم وتفويض إطلاق الأموال للبائع من خلال الضغط على "تأكيد الاستلام" في صفحة الطلب. وسيقوم النظام بتأكيد التسليم تلقائيًا إذا لم يقم المشتري بذلك خلال 3 أيام من تسليم الطلب.
   
   

سياسة الإرجاع

1. بمجرد اكتمال المعاملة، لا يُسمح بالإرجاع. وبإتمام المعاملة، فإنك توافق على استلام العنصر وإنهاء المعاملة.

2. لا تُرجع عناصر اللعبة تحت أي ظرف ومن أي سبب، حتى لو كانت نفس الشخصية التي تم التداول معها. فقط المحتالون هم اللي يطلبوا استرجاع العناصر، وأنت وحدك تتحمل المسؤولية والالتزام عن أفعالك إذا أرجعت العناصر.

سياسة المدفوعات غير المتكررة

كل المدفوعات على منصة G2G عبر بوابات الدفع التي يشغّلها شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع هي لعمليات شراء لمرة واحدة فقط، وده ينطبق على كل فئات المنتجات، بما في ذلك بطاقات الهدايا وألعاب الفيديو والبرامج وعناصر الألعاب وخدمات شحن الرصيد للألعاب.

يُطلب من المشتري إدخال كل المعلومات ذات الصلة، مثل الكمية واسم الشخصية ونوع السيرفر أو أي ملاحظات خاصة للبائع، في صفحة المنتج أثناء كل عملية شراء. وسيتم عرض المبلغ النهائي، بما في ذلك كل الرسوم والضرائب المطبقة، بشكل واضح على الموقع قبل الانتقال إلى صفحة الدفع. إذا اعتبر المشتري أن المبلغ النهائي غير صحيح، فله الخيار في عدم إكمال الشراء. وتشجع G2G المشترين على مراجعة تفاصيل طلباتهم بعناية قبل إتمام الشراء للتأكد من دقتها.

لا تتحمل G2G أي مسؤولية عن تفاصيل الطلب الخاطئة التي أدخلها المشتري بسبب إهمال ثابت و/أو تقديم معلومات غير صحيحة أو خاطئة قبل إتمام الشراء، والتي قد تؤدي إلى أضرار وخسائر.

خصيصًا لمستخدمي سنغافورة (ساري اعتبارًا من 29 يناير 2024)

1. لن تكون عملة SGD متاحة إلا للمستخدمين المسجلين برقم موبايل سنغافوري.

2. سيتم تحويل أي رصيد غير مستخدم من G2G Store Credit وSeller Credit بعملة SGD تلقائيًا إلى عملتكم المحلية، بناءً على بلد رقم الموبايل المسجل.

3. إذا كنتم ترغبون في الاستمرار في استخدام SGD، يرجى تحديث بلد رقم الموبايل إلى سنغافورة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن المستخدمين السنغافوريين ستكون استخداماتهم مقصورة على SGD فقط. وسيتم نتيجة لذلك تحويل أي رصيد غير SGD من G2G Store Credit أو Seller Credit إلى SGD.

4. لن يكون خيار رد الرصيد إلى G2G Store Credit وسحب Seller Credit إلى G2G Store Credit متاحًا بعد الآن.

ولضمان انتقال سلس والاستفادة القصوى من رصيد G2G Store Credit وSeller Credit الحالي بعملة SGD، نشجعكم على استخدام هذه الأرصدة قبل تاريخ التحويل. وده هيسمح لكم بالاستفادة الكاملة من رصيدكم من غير أي تعطيل.

يرجى ملاحظة أن عملية التحويل دي مؤتمتة بالكامل، ومش مطلوب منكم اتخاذ أي إجراء إلا إذا كنتم تفضّلون استخدام الرصيد المتبقي قبل تاريخ التحويل.