لقد دفعت، ولكن لا يزال الطلب في حالة «قيد الانتظار» أو «ملغي» لمستخدمي SG

على الرغم من أن هذا يحدث نادرًا، فقد يحتاج شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع أحيانًا إلى وقت أطول من المعتاد لتسوية المعاملة. ومن الأسباب الأخرى ما يلي:

بالنسبة للمعاملات عبر الإنترنت

1. تم إرسال المعاملة إلى الجهة المصدِّرة لبطاقة الائتمان للحصول على التفويض، وهي في انتظار ردّ الجهة المصدِّرة للبطاقة.
2. تم رفض الدفع من قِبل الجهة المصدِّرة للبطاقة دون الإفصاح عن أي أسباب للرفض.
3. خطأ داخلي حيث يكون اتصال شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع بخادم الدفع غير متاح/متوقف.
4. فشل المعاملة حيث تعذّر على شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع تحديد الدفعة الخاصة بالطلب.
5. أخطاء تقنية (مثل الصيانة المجدولة لبوابة الدفع التي يديرها شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع، أو خطأ تقني في بوابة الدفع يؤدي إلى أخطاء في استلام إشعار الدفع الآلي (IPN) المرتبط بالطلب).
6. شيك PayPal الإلكتروني: قد يستغرق تسوية شيك PayPal الإلكتروني ما يصل إلى 5 أيام. ويشير شيك PayPal الإلكتروني إلى تحويل إلكتروني للأموال حيث يسحب العميل الأموال مباشرةً من حسابه المصرفي. عندما يرسل العميل الأموال باستخدام شيك إلكتروني من حساب مصرفي في الولايات المتحدة، تُعلَّق المعاملة كـ«قيد الانتظار» لمدة 3 إلى 4 أيام عمل، إلى أن تتم تسوية التحويل الإلكتروني للأموال لدى مصرف العميل. وإذا أُرسل الشيك الإلكتروني من حساب مصرفي كندي، تُعلَّق المعاملة كـ«قيد الانتظار» لمدة 7 إلى 8 أيام عمل.

بالنسبة للمعاملات غير المتصلة بالإنترنت

1. سنباشر معالجة الطلب بمجرد أن يحوّل العميل الدفعة إلى الحساب المصرفي الخاص بشريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع، وتأكيد شريكنا المرخّص لتقديم خدمات الدفع استلام الدفعة.
2. سيعتمد وقت المعالجة على نوع الدفع الذي اخترته أثناء إتمام عملية الشراء.