تمت ترجمة هذه المقالة بواسطة الذكاء الاصطناعي من English. قد لا تكون بعض التفاصيل دقيقة تمامًا.
كيف يمكنني تتبّع حالة طلبي بسهولة وفهم عمليات الإلغاء على G2G؟
آخر تحديث: 24 Sep 2026
العثور على أوامر الشراء الخاصة بك:
- انتقل إلى القائمة وحدد «أوامر الشراء».
- اختر الرابط المناسب لنوع طلبك (إعادة الشحن، بطاقات الهدايا، إلخ).
- استخدم مؤشر التقدم في صفحة تفاصيل طلبك لتتبع الحالة.
- أكّد استلام الطلب خلال 3 أيام من التسليم الكامل لتجنب الإكمال التلقائي.
مؤشرات حالة الطلب:
الحالة | المؤشر | هل تتطلب موافقة البائع على الإلغاء؟ |
| تم تقديم الطلب | - تم تقديم طلب، وهو بانتظار تأكيد الدفع | |
| للـدفع | - لم يتم إجراء الدفع - تم رفض الدفع أو لم ينجح - بانتظار تسوية الدفع من البنك أو معالج الدفع - الدفع قيد المراجعة من قِبل معالج الدفع | |
| مدفوع | - تم إجراء الدفع - بانتظار إكمال التحقق من قِبل المشتري أو التحقق الإلكتروني من العميل (EKYC) (إذا كان مطلوبًا) | |
| قيد التجهيز | - اطّلع البائع على معلومات التسليم العامة (مثل: اسم الخادم، الكمية، إلخ، باستثناء معرّف الشخصية) | ✔ |
| مُجهَّز | - اطّلع البائع على معرّف الشخصية / رابط Steam (أو التفاصيل المتعلقة بالمستلم الفعلي داخل اللعبة) وهو جاهز للتسليم. | ✔ |
| قيد التسليم | - البائع بصدد تنفيذ عملية التسليم - تم تنفيذ تسليم جزئي | ✔ |
| تم التسليم | - أكمل البائع تسليم الطلب بالكامل - بانتظار تأكيد المشتري استلام الطلب | |
| مكتمل | - أكّد المشتري استلام الطلب، وتم الإفراج عن الدفعة إلى البائع - أكمل النظام الطلب تلقائيًا بعد 3 أيام من إتمام التسليم الكامل | |
| ملغى | - تم إلغاء الطلب. إذا وُجد أي خصم من الحساب، فسيقوم البنك بإلغاء المعاملة خلال 1-14 يومًا. |
إلغاءات الطلبات واسترداد المبالغ:
- تتطلب حالات إلغاء الطلبات موافقة البائع في حال كانت الحالة «قيد التجهيز» أو «قيد التسليم»، وذلك مراعاةً لموارد البائع.
- المدد الزمنية للموافقة على الإلغاء:
- قيد التجهيز/مُجهَّز: 48 ساعة.
- قيد التسليم: 48 ساعة.
- إذا لم يردّ البائع خلال المدة المحددة، فسيُلغى الطلب تلقائيًا ويُعاد المبلغ.
- ترجع تأخيرات استرداد المبالغ إلى الحاجة إلى موافقة البائع على الإلغاء، وذلك لحماية البائعين من الخسارة المالية.