كيف تتعامل G2G مع الاستردادات والإرجاعات والإلغاءات بسلاسة؟

بالنسبة لمستخدمي سنغافورة، يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة هنا.

سياسة الاسترداد

1. جميع المبيعات نهائية
جميع المبيعات على G2G نهائية. لن يتم توفير المبالغ المستردة إلا وفقًا للشروط التالية:

• 1.1 لم يستلم المشتري الطلب. يكون الاسترداد أو الإلغاء ممكنًا طالما لم يتم تسليم المنتج أو تسليمه جزئيًا. لإلغاء المعاملة، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء.
• 1.2 المنتج الذي استلمه المشتري لا يطابق وصف المنتج.

2. استثناءات سياسة الاسترداد
لن يتم تقديم مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• 2.1 قام المشترون بالتحقق من استلام الطلب وتأكيده.
• 2.2 المعاملات التي تتم خارج سوق G2G.
• 2.3 لن يتم إصدار مبالغ مستردة بسبب عدم رضا المشتري أو الندم أو الشراء بالخطأ أو عدم تصعيد الطلب خلال 72 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، لا تنطبق المبالغ المستردة إذا كان جهاز المشتري لا يستوفي الحد الأدنى من متطلبات المنتج.
• 2.4 عند شراء أي منتجات من منصة G2G، فإن المشتري يفهم ويقر ويقبل هذا الإعفاء من المسؤولية.
• 2.5 لا يغطي G2G المطالبات الاحتيالية. نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية وتعليق حساب المشتري بشكل دائم عند تقديم مطالبات احتيالية.

3. تأكيد الطلب وأهلية الاسترداد
يجب على المشترين تأكيد استلام الطلب فقط بعد التحقق من أن المنتج المستلم يطابق الوصف وأنه يعمل بشكل سليم. يشير تأكيد الاستلام إلى الرضا عن الشراء ويُعدّ استكمالًا للمعاملة، مما يسمح بإطلاق الدفعة للبائع. إذا لم يتم تقديم أي مطالبات خلال 72 ساعة بعد التسليم، فسيُعتبر المشتري قد قبل البضائع ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة.

بالنسبة لأنواع الحسابات المصنفة ضمن البضائع و/أو الخدمات — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحسابات عالية المستوى والحسابات القائمة على الاشتراك — تكون مدة التغطية التأمينية محدودة بأربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الطلب. وخلال هذه الفترة، يحق للمشتري رفع أي مشكلات أو مطالبات متعلقة بالعنصر المشتراة.
وعند انتهاء فترة التغطية التأمينية، يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن العنصر المشتراة ويتحمل جميع المخاطر المرتبطة به، دون أي استحقاق لاحق لاسترداد الأموال أو الإرجاع أو الاستبدال. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المشكلات التي تنشأ بعد هذه الفترة.

4. مشكلات التداول
إذا ظهرت مشكلة، فلدَى المشتري 48 ساعة للرد على دعم G2G مع تقديم أدلة للتحقق. إذا لم يتم تقديم رد ضمن الإطار الزمني المحدد، فسيُعتبر الأمر محلولًا وسيتم إغلاق الحالة.

5. نزاعات الدفع وطلبات الاسترداد العكسي
لا يغطي G2G نزاعات الدفع أو طلبات الاسترداد العكسي. وبمجرد البدء بها، سيوقف G2G أي تحقيق إضافي، ولن يتم النظر في الطلبات، بما في ذلك طلبات الاسترداد.

6. عقود البيع
جميع عقود البيع تكون بين المشتري والبائع. قد يساعد G2G في حل المشكلات، لكنه غير مسؤول عن عقد البيع الفعلي ولا يتحمل أي تبعات قانونية بشأنه.

7. رسوم التحقق والمناولة
لن يتم إصدار مبالغ مستردة للطلبات التي تجاوزت مرحلة التحقق، كما لن يتم رد رسوم المناولة.

8. طرق الاسترداد
يمكن للمشترين اختيار استرداد المبلغ عبر رصيد متجر G2G (باستثناء مستخدمي سنغافورة) أو عبر طريقة الدفع الأصلية. ويمكن استخدام رصيد متجر G2G في عمليات الشراء المستقبلية.

• في حال الإلغاء بسبب فشل التحقق من الدفع، ستتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية.

9. مدة معالجة الاسترداد

• قد تستغرق البنوك ما يصل إلى 14 يومًا لإتمام الاسترداد، كما قد يؤدي الحجز المعلّق على الأموال إلى تأخير العملية.
• إذا اخترت استرداد المبلغ في رصيد المتجر، فستكون العملية فورية، وستتلقى المبلغ المسترد مباشرةً بعد الموافقة على الطلب.

فئات المنتجات والخدمات وسياسة الاسترداد

• بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج
  هذه منتجات غير ملموسة. يكون الاسترداد متاحًا فقط إذا لم يتم تنزيل المنتج من حساب G2G الخاص بالمشتري. وبمجرد تسليمه إلى الحساب، يُعتبر "تم تنزيله" ولا يكون قابلاً للاسترداد أو الاستبدال إطلاقًا.
• عناصر الألعاب
  G2G هو سوق من نظير إلى نظير يربط بين المشترين والبائعين المستقلين؛ نحن لا نمثل أي مطور أو ناشر ألعاب ولا نتصرف نيابةً عنه. يضع كل ناشر قواعده الخاصة بشأن استخدام الحسابات ونقلها، وتقع على المشترين وحدهم مسؤولية مراجعة شروط الخدمة المعمول بها والامتثال لها قبل الشراء. لا يقوم G2G بتفسير سياسات الناشرين من الأطراف الثالثة أو إنفاذها، ويتنصل من المسؤولية عنها.
• الشحن المباشر
  يجب على المشترين التحقق من اسم اللعبة والخادم واسم الحساب والمبلغ الذي تم شراؤه قبل إتمام عملية الدفع. لن يتحمل G2G المسؤولية عن عمليات الشراء الخاطئة الناتجة عن إهمال المشتري أو عن معلومات غير صحيحة تم تقديمها.
• تدريب G2G على الألعاب وGamePal
  يربط تدريب G2G على الألعاب وGamePal اللاعبين بمدربين محترفين وشركاء في اللعب لتحسين المهارات وخلق تجربة لعب أكثر متعة. يمكن للمشترين الإبلاغ عن "انضم البائع متأخرًا أو غادر مبكرًا" فقط إذا حضر البائع أقل من 85% من الجلسة. إذا لم يحضر المشتري الجلسة إطلاقًا، فلن يكون له حق في أي استرداد، وسيتلقى البائع الرصيد الكامل للجلسة كما لو أنها أُنجزت بنجاح. إذا غادر المشتري أثناء الجلسة أو انقطع الاتصال، تظل الجلسة صالحة إذا أكمل البائع ما لا يقل عن 85%. للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى زيارة قواعد وإرشادات G2G GamePal وتدريب الألعاب.

دليل الإلغاء

حالة الطلب وطلب الإلغاء

لطلب الإلغاء، يجب على المشتري النقر على زر "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ" وملء نموذج الإلغاء، بما في ذلك سبب الإلغاء وطريقة الاسترداد المفضلة. سيعالج G2G طلب الإلغاء وفقًا لحالة الطلب:

1. في انتظار الدفع / معلق:
   يمكن للمشتري إلغاء الطلب بالنقر على زر "إلغاء الطلب". إذا تم الدفع، فسيعود الطلب إلى حالة "مدفوع" بمجرد تأكيده.
2. جارٍ التحقق من الدفع:
   يمكن للمشتري النقر على "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ" لتقديم طلب إلغاء. ستتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 1 إلى 14 يومًا.
3. جارٍ التجهيز:
   يمكن للمشترين تقديم طلب إلغاء عبر زر "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ". يجب اختيار طريقة الاسترداد (رصيد المتجر / طريقة الدفع الأصلية).
   ملاحظة: قد تكون موافقة البائع مطلوبة في هذه الحالة. إذا لم يرد البائع خلال 48 ساعة، أو إذا وافق على الطلب، فسيتم إلغاء الطلب. وإذا تم الرفض، يمكن للمشتري تصعيد الإلغاء.
4. جارٍ التسليم:
   بشكل مشابه لحالة جارٍ التجهيز، يمكن للمشترين تقديم طلب إلغاء عبر "إلغاء الطلب" أو "الإبلاغ". إذا حدث تسليم جزئي، فستكون موافقة البائع مطلوبة. ويمكن للمشتري التصعيد إذا رفض البائع الطلب.
5. تم التسليم:
   إذا كانت حالة الطلب تم التسليم، فلا يمكن للمشترين تقديم طلب إلغاء مباشرةً. وبدلاً من ذلك، يمكنهم تقديم شكوى أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج المستلم عبر زر "الإبلاغ". يجب أن يوافق البائع على الطلب. إذا لم يتم الرد خلال 48 ساعة، فيمكن للمشتري تصعيد المشكلة إلى G2G.

سياسة الإرجاع

1. لا تُقبل الإرجاعات بعد الإتمام
   بمجرد إتمام المعاملة، لا يُسمح بالإرجاع. وبالتحقق من المعاملة، يوافق المشتري على قبول المنتج ويُعدّ الشراء نهائيًا.
2. العناصر داخل اللعبة
   لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف إرجاع العناصر داخل اللعبة، حتى لو كان نفس الشخصية طرفًا في المعاملة. ولا يطلب إرجاع العناصر إلا المحتالون. ويتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن أي إجراء يتم اتخاذه.

سياسة المدفوعات غير المتكررة

لا يقدم G2G خدمات اشتراك أو خدمات متكررة. جميع المدفوعات التي تتم على G2G هي لعمليات شراء لمرة واحدة فقط، بما في ذلك بطاقات الهدايا وألعاب الفيديو والبرامج وعناصر الألعاب وخدمات شحن الألعاب.

• يجب على المشترين التأكد من دقة جميع التفاصيل (الكمية، اسم الشخصية، الخادم، إلخ) قبل تأكيد الشراء. سيتم عرض المبلغ النهائي، بما في ذلك الرسوم والضرائب، قبل الدفع.
• لا يتحمل G2G المسؤولية عن الطلبات الخاطئة الناتجة عن الإهمال أو عن معلومات غير صحيحة قدمها المشتري.

خصيصًا لمستخدمي سنغافورة (ساري المفعول ابتداءً من 29 يناير 2024)

1. عملة SGD
   عملة SGD متاحة فقط للمستخدمين المسجلين برقم هاتف محمول من سنغافورة.
2. التحويل التلقائي
   سيتم تحويل أي رصيد غير مستخدم من رصيد متجر G2G ورصيد البائع بالـ SGD تلقائيًا إلى العملة المحلية للمستخدم بناءً على رقم الهاتف المحمول المسجل.
3. الاستمرار باستخدام SGD
   لمواصلة استخدام SGD، حدّث بلد هاتفك المحمول إلى سنغافورة. يُرجى ملاحظة أن SGD ستكون العملة الوحيدة المتاحة للمستخدمين السنغافوريين.
4. تغييرات الاسترداد والرصيد
   لن يعود خيار الاسترداد إلى رصيد متجر G2G وسحب رصيد البائع إلى رصيد متجر G2G متاحًا.