عملية استرداد الأموال والإرجاع والإلغاء (SG)

1. جميع المبيعات نهائية على منصة G2G، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة إلا في الحالات التالية:

   • لم يتلقَّ المشتري طلبه. ما دام المنتج لم يتم تسليمه أو تم تسليمه جزئيًا، فيمكن الإلغاء واسترداد المبلغ في أي وقت. ولإلغاء المعاملة، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء.
   • المنتج الذي تلقّاه المشتري لا يطابق وصف المنتج في قائمة البائع.

2. لا تغطي سياسة الاسترداد الحالات التالية:

   • عندما يكون المشتري قد تحقّق من استلام الطلب وأكّد ذلك.
     
     
     
   • عندما تتم المعاملة خارج سوق G2G.
3. • لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة بسبب عدم رضا المشتري عن المنتج (إذا لم يتم تصعيد المشكلة خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من الاستلام)، أو ندم المشتري على الشراء، أو شراء عناصر عن طريق الخطأ، أو في الحالات التي لا يلبّي فيها جهاز المشتري الحد الأدنى من متطلبات المنتج.
   • عند شراء أي منتجات من منصة G2G، يقرّ المشتري ويفهم ويقبل هذا الإعفاء من المسؤولية.
   • لا تغطي G2G المطالبات الاحتيالية. ونحتفظ بحق اتخاذ إجراءات قانونية وتعليق حساب المشتري بشكل دائم في حال تقديم مطالبات احتيالية.

4. يجب على المشترين تأكيد استلام الطلب فقط بعد أن يتحققوا من أن المنتج المستلَم مطابق للوصف الوارد في قائمة المنتج لدى البائع وأنه يعمل بشكل سليم. وبمجرد تأكيد استلام الطلب، فهذا يعني أن المشتري راضٍ عن عملية الشراء وقد أتمّ المعاملة، وبعد ذلك سيظهر مبلغ الدفع في حساب البائع لدى شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص، وسيصبح متاحًا للسحب من خلال بوابات الدفع التي يديرها شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص. ويُعدّ المشتري قد قبل السلع و/أو الخدمات المشتراة إذا لم يقدّم أي مطالبة و/أو مشكلة و/أو شكوى إلى G2G خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من تسليم السلع و/أو الخدمات المشتراة. لن يتم إصدار مبالغ مستردة للطلبات التي تمّت تسويتها وإكمالها.

5. في حال حدوث مشكلة في التداول، يكون لدى المشتري ثمانٍ وأربعين (48) ساعة للرد على طلبات دعم G2G المتعلقة بالمعلومات من خلال تقديم أدلة للتحقق. وستعتبر G2G المشكلة محلولة وستغلق تقرير المشكلة إذا لم يقم المشتري بذلك ضمن الإطار الزمني المحدد.

6. لا تتولى G2G معالجة جميع النزاعات المتعلقة بالدفع وطلبات استرداد المبالغ عبر البطاقات. وستوقف G2G التحقيق، ولن يتم النظر في أي طلب بما في ذلك طلبات الاسترداد في هذه الحالة.

7. تُبرم جميع عقود البيع حصريًا بين البائع المعني والمشتري المعني. قد تساعد G2G المشتري أو البائع في حال وجود مشكلة في التداول بعد إبرام عقد البيع، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بعقود البيع.

8. بالنسبة للطلبات التي تجاوزت مرحلة التحقق، لن يتم استرداد رسوم المعالجة.
   

9. يمكن للمشترين اختيار استرداد الطلبات عبر وسيلة الدفع الأصلية.

10. في حال كان الإلغاء بسبب عدم اجتياز الدفع مرحلة التحقق، فسيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت أصلًا لإتمام الشراء.

11. وفقًا لنوع وسيلة الدفع التي يستخدمها المشتري، قد تستغرق عملية الاسترداد عادةً مدة تصل إلى 14 يومًا حتى يعالجها شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص. ويعود ذلك إلى أن البنوك لا تُنهي عادةً عملية الاسترداد فورًا، وقد يستغرق انقضاء حجز التفويض على الأموال مدة تصل إلى 14 يومًا.

فئة المنتج: بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج

لن تتحمل G2G المسؤولية عن فقدان أو تلف بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج، وأي خسائر أو أضرار يتعرض لها حامل بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج الناشئة عن فقدان أو تلف بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج أو المرتبطة به.

1. لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد، يجب ألا تكون بطاقات الهدايا / ألعاب الفيديو / البرامج قد تم تنزيلها من حساب المشتري على G2G.
2. نظرًا لأن الشراء منتج رقمي، فيُعدّ “محمّلًا” بعد تسليم بطاقة الهدايا / لعبة الفيديو / البرنامج إلى حساب المشتري على G2G. وبما أن المنتجات المتاحة هنا غير ملموسة، فهي غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بشكل صارم.

فئة المنتج: عناصر الألعاب (حسابات الألعاب، العملات/النقود، التدريب، خدمة تعزيز التقدم في اللعبة، عناصر الألعاب ونقاط الألعاب)

عناصر الألعاب: تُعد G2G سوقًا بين الأقران تربط بين المشترين والبائعين المستقلين؛ ولا نمثل أي مطور أو ناشر ألعاب ولا نعمل بالنيابة عنه. يضع كل ناشر قواعده الخاصة بشأن استخدام الحسابات ونقلها، ويتحمّل المشترون وحدهم مسؤولية مراجعة شروط الخدمة المعمول بها والامتثال لها قبل الشراء. ولا تفسّر G2G سياسات ناشري الطرف الثالث ولا تفرضها، كما تخلي مسؤوليتها عنها.

فئة المنتج: التعبئة المباشرة

1. يجب على المشترين قراءة وصف المنتج بعناية والتأكد من أن اسم اللعبة والخادم واسم الحساب والمبلغ المطلوب شراؤه صحيحة قبل المتابعة إلى إتمام الشراء النهائي.
2. لا تتحمل G2G أي مسؤولية عن عمليات الشراء الخاطئة التي يقوم بها المشتري بسبب الإهمال و/أو المعلومات الخاطئة أو غير الصحيحة المقدمة، والتي قد تؤدي إلى أضرار وخسائر.

تدريب G2G للألعاب وGamePal

يربط G2G Game Coaching وGamePal اللاعبين بمدرّبين خبراء وشركاء ألعاب لتحسين المهارات وخلق تجربة لعب أكثر متعة. يمكن للمشترين الإبلاغ عن الحالة “انضم البائع متأخرًا أو غادر مبكرًا” فقط إذا حضر البائع أقل من 85% من الجلسة. إذا لم يحضر المشتري الجلسة إطلاقًا، فلا يحق له الحصول على أي استرداد، ويحصل البائع على كامل رصيد الجلسة كما لو أنها أُنجزت بنجاح. وإذا غادر المشتري في منتصف الجلسة أو انقطع الاتصال، تبقى الجلسة صالحة إذا أكمل البائع ما لا يقل عن 85%. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى زيارة قواعد وإرشادات G2G GamePal وG2G Game Coaching.

سياسة الإلغاء

حالة الطلب وطلب الإلغاء

1. بالنسبة لأي طلبات إلغاء، يجب على المشتري النقر على زر “إلغاء الطلب” وملء نموذج الإلغاء، بما في ذلك معلومات مثل سبب الإلغاء. وستعالج G2G طلب الإلغاء وفقًا لحالة الطلب.
   

2. عندما يقدم المشتري طلبًا جديدًا، سيتم إرسال بريد إلكتروني وتنبيه لإبلاغ البائع. وعندما يلغي المشتري الطلب في مرحلة الطلب الجديد هذه، ستتم معالجة طلب الإلغاء تلقائيًا بواسطة النظام، وسيتم تنفيذ استرداد المبلغ بواسطة شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص.
   

3. سيتلقى المشتري إشعارًا بالتحديث عندما يكون البائع بصدد تجهيز السلع. ويحدث ذلك عندما يطّلع البائع على معلومات التسليم العامة (مثل: اسم الخادم، والكمية، إلخ، باستثناء معرّف الشخصية). وعندما يلغي المشتري الطلب في هذه المرحلة، فلن يُلغى الطلب فورًا لأن الطلب يحتاج إلى موافقة البائع. وسيُلغى الطلب تلقائيًا بواسطة النظام إذا لم يرد البائع خلال 6 ساعات، أو بمجرد أن يقبل البائع طلب إلغاء المشتري. وإذا لم يبدأ البائع تجهيز الطلب الجديد خلال 48 ساعة، فسيقوم النظام بإلغاء الطلب تلقائيًا. وعند الإلغاء، سيتم تنفيذ استرداد المبلغ بواسطة شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص.
   

4. سيقوم البائع بالاطلاع على معرّف الشخصية / رابط Steam (أو التفاصيل المتعلقة بالمستلم الفعلي داخل اللعبة) بمجرد اكتمال التجهيز وجاهزية التسليم. وعندما يلغي المشتري الطلب في هذه المرحلة، فلن يُلغى الطلب فورًا لأن الطلب يحتاج إلى موافقة البائع. وسيُلغى الطلب تلقائيًا بواسطة النظام إذا لم يرد البائع بعد 48 ساعة، أو بمجرد أن يقبل البائع طلب إلغاء المشتري. وعند الإلغاء، سيتم تنفيذ استرداد المبلغ بواسطة شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص.
   

5. بمجرد أن يقوم البائع بتسليم الطلب، يمكن للمشتري تأكيد التسليم وتفويض الإفراج عن الأموال للبائع بالنقر على “تأكيد الاستلام” في صفحة الطلب. وسيؤكد النظام التسليم تلقائيًا إذا لم يقم المشتري بذلك خلال 3 أيام من تسليم الطلب.
   
   

سياسة الإرجاع

1. بمجرد اكتمال المعاملة، لا يُسمح بالإرجاع. وبإتمام المعاملة، فإنك توافق على قبول العنصر وإنهاء المعاملة.

2. لا تُعِد عناصر اللعبة تحت أي ظرف ولأي سبب كان، حتى لو كانت هي الشخصية نفسها التي تم التداول بها معك. فلا يطلب استرجاع العناصر إلا المحتالون، وستتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن تصرفك إذا أعدت العناصر.

سياسة الدفع غير المتكرر

جميع المدفوعات على منصة G2G عبر بوابات الدفع التي يديرها شريكنا المزوّد لخدمات الدفع المرخّص هي لعمليات شراء لمرة واحدة فقط، وينطبق ذلك على جميع فئات المنتجات، بما في ذلك بطاقات الهدايا وألعاب الفيديو والبرامج وعناصر الألعاب وخدمات شحن أرصدة الألعاب.

يُطلب من المشتري إدخال جميع المعلومات ذات الصلة، مثل الكمية واسم الشخصية ونوع الخادم أو أي ملاحظات خاصة للبائع، في صفحة المنتج أثناء كل عملية شراء. وسيتم عرض المبلغ النهائي، بما في ذلك جميع الرسوم والضرائب المعمول بها، بوضوح على الموقع الإلكتروني قبل المتابعة إلى صفحة الدفع. وإذا رأى المشتري أن المبلغ النهائي غير صحيح، فله الخيار بعدم إتمام الشراء. وتشجّع G2G المشترين على مراجعة تفاصيل طلباتهم بعناية قبل إنهاء الشراء لضمان الدقة.

لا تتحمل G2G أي مسؤولية عن تفاصيل الطلب الخاطئة التي يقدّمها المشتري بسبب الإهمال المثبت و/أو المعلومات الخاطئة أو غير الصحيحة المقدمة قبل إتمام الشراء، والتي قد تؤدي إلى أضرار وخسائر.

خاص بمستخدمي سنغافورة (ساري المفعول اعتبارًا من 29 يناير 2024)

1. لن تكون عملة SGD متاحة إلا للمستخدمين المسجلين برقم هاتف محمول سنغافوري.

2. سيتم تحويل أي رصيد متجر G2G ورصيد بائع غير مستخدمين بعملة SGD تلقائيًا إلى عملتك المحلية، بناءً على بلد رقم الهاتف المحمول المسجل لديك.

3. إذا كنت ترغب في الاستمرار في استخدام SGD، فيُرجى تحديث بلد هاتفك المحمول إلى سنغافورة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن المستخدمين السنغافوريين سيُقيَّدون باستخدام SGD فقط. وسيتم تحويل أي رصيد متجر أو رصيد بائع بعملة غير SGD إلى SGD نتيجةً لذلك.

4. لن يعود خيار استرداد الرصيد إلى رصيد متجر G2G وسحب رصيد البائع إلى رصيد متجر G2G متاحًا.

ولضمان انتقال سلس وتعظيم الاستفادة من رصيد متجر G2G ورصيد البائع الحاليين لديك بعملة SGD، نشجعك على استخدام هذه الأرصدة قبل تاريخ التحويل. وسيسمح لك ذلك بالاستفادة الكاملة من أرصدتك دون أي انقطاع.

يرجى ملاحظة أن عملية التحويل هذه مؤتمتة بالكامل، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبك ما لم تكن تفضّل استخدام أرصدتك المتبقية قبل تاريخ التحويل.