ما مدة فترة التأمين لحسابات الألعاب المباعة على G2G؟

عند شراء حساب لعبة على G2G، تكون كل معاملة محمية بواسطة GamerProtect، وهو نظام الأمان الخاص بمنصتنا والمصمم لضمان تجربة آمنة وعادلة لكلٍ من المشترين والبائعين. ومن أهم الأمور التي ينبغي فهمها مدة هذه الحماية وما الإجراءات التي يمكنك اتخاذها أثناءها — وبعد انتهائها.

GamerProtect من G2G: فترة تأمين لمدة 14 يومًا

تشمل جميع حسابات الألعاب المباعة على G2G تغطية تأمينية لمدة 14 يومًا تبدأ من لحظة وسم الطلب على أنه "تم التسليم".
وخلال هذه الفترة الممتدة 14 يومًا:

• يتمتع المشترون بالحماية من المشكلات المتعلقة بالحساب
• إذا ظهرت مشكلة، ينبغي للمشتري أولًا التواصل مع البائع عبر وظيفة الدردشة لمحاولة حل المشكلة مباشرة
• إذا تعذر حل المشكلة مع البائع، يجب على المشتري تصعيد الحالة عبر الإجراء الرسمي بالنقر على الإبلاغ في صفحة الطلب لمزيد من المراجعة
• ستقوم G2G بالتحقيق وتقديم المساعدة في الحالات المتعلقة بالوصول إلى الحساب أو ملكيته، شريطة تقديم المطالبة خلال نافذة التأمين البالغة 14 يومًا، وأن تكون مدعومة بأدلة مناسبة

إذا تأكدت المشكلات المتعلقة بالحساب خلال هذه الفترة، فقد يحصل المشترون المؤهلون على استرداد للمبلغ أو بديل، وذلك وفقًا لتفاصيل الحالة وتوفر المنتج.

بعد انتهاء هذه الفترة، لن تتمكن G2G بعد الآن من تقديم المساعدة في أي مشكلات متعلقة بالحساب.

لماذا تقتصر فترة التأمين على 14 يومًا؟

تعكس فترة الـ 14 يومًا توازنًا بين حماية المشتري واستكمال تسوية المدفوعات للبائعين. وبعد هذه النافذة:

• يتم تحرير دفعة البائع
• سيقوم شريكنا المرخّص لخدمات الدفع بتحرير الأموال، مما يحدّ من قدرتنا على اتخاذ إجراء مباشر
• بصفتنا منصة، لا نحتفظ بالتحكم في المدفوعات؛ إذ إن القيام بذلك سيكون غير عادل للبائعين ومخالفًا لإرشادات معالجة المدفوعات

حتى إذا قدّم البائع ضمانًا خاصًا به بعد البيع:

تنتهي تغطية GamerProtect من G2G بعد 14 يومًا. ويجب حل المشكلات التي تظهر بعد البيع خارج هذه الفترة مباشرةً مع البائع.

ما الذي يجب فعله أثناء فترة التغطية البالغة 14 يومًا

لضمان أن حساب اللعبة الخاص بك آمن ويعمل بشكل سليم خلال فترة الحماية:

1. تحقّق من الحساب فورًا

• تأكد من أن الحساب في حالة جيدة
• احرص على الحصول على جميع معلومات حساب اللعبة الأصلية من البائع
• تأكد من أن المحتوى المسلّم يطابق وصف القائمة
• لا تنقر على تأكيد الاستلام إذا بدا أي شيء غير صحيح أو مفقود. فبمجرد التأكيد، سيتم تحرير الدفع للبائع وقد تكون قدرتك على طلب المساعدة محدودة

2. احمِ حسابك

اتخذ هذه الخطوات للمساعدة في منع أي مشكلات متعلقة بالحساب بعد التسليم:

• غيّر جميع بيانات تسجيل الدخول وعناوين البريد الإلكتروني المرتبطة به (إن أمكن)
• استخدم كلمة مرور قوية وفعّل المصادقة متعددة العوامل
• اربط رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني الخاص بالاسترداد بالحساب
• تجنّب مشاركة معلومات تسجيل الدخول مع أي شخص

3. تواصل مع البائع أو صعّد الحالة إذا لزم الأمر

• استخدم ميزة الدردشة في صفحة الطلب للتواصل المباشر مع البائع
• إذا لم يستجب البائع أو ظلت المشكلة دون حل، فقم بتصعيد الحالة باتباع هذا الدليل خطوة بخطوة: كيف أُبلّغ عن قضية تداول أو أصعّد مشكلة؟

كيفية تقديم تقرير حالة قوي

عند تصعيد الحالة:

• أرفق تسجيلًا كاملاً للشاشة لعملية تسجيل الدخول
• التقط بوضوح أي اختلافات أو مشكلات في الحساب
• تأكد من أن التسجيل يثبت أن المشكلة مرتبطة بالحساب نفسه الذي قدّمه البائع

قد يؤدي عدم تقديم أدلة واضحة وكافية إلى إغلاق الحالة أو رفضها.

كما يجب أيضًا:

• الرد بسرعة على تحديثات الحالة. فقد تؤدي الردود المتأخرة إلى الإغلاق التلقائي أو نتائج غير مواتية

بعد 14 يومًا: ما الذي ينبغي على المشترين معرفته

بمجرد انتهاء نافذة GamerProtect البالغة 14 يومًا:

• لن تقوم G2G بعد الآن بالتحقيق في أي مشكلات متعلقة بالحساب أو التوسط فيها
• يجب على المشترين التواصل مباشرةً مع البائع بشأن أي مخاوف بعد البيع
• لا تمدد G2G التأمين إلى ما بعد نافذة الـ 14 يومًا، حتى لو قدّم البائع ضمانات إضافية

تذكيرات أخيرة

• تحقّق دائمًا من حساب اللعبة الخاص بك وقم بتأمينه فور استلامه
• استفد بالكامل من التغطية البالغة 14 يومًا للإبلاغ عن أي مشكلات متعلقة بالحساب
• بعد انتهاء الحماية، لا يمكن لـ G2G التدخل أو عكس المعاملة

للمزيد من المساعدة، تفضّل بزيارة مركز المساعدة أو التواصل مع فريق الدعم لدينا.