كيف أبلغ عن حالة تداول أو أصعّد مشكلة؟

تعتمد عملية الإبلاغ عن المشكلة أو تصعيدها على نوع المنتج. يُرجى اتباع الخطوات المناسبة وفقًا لفئة طلبك.

بالنسبة إلى الحسابات، وذهب الألعاب، وعمليات الشحن الإضافي، والعناصر، والجلود، وبطاقات الهدايا، وألعاب الفيديو، والبرامج

1. انتقل إلى صفحة الطلبات وانقر على زر "إبلاغ"
2. اختر السبب المناسب للإبلاغ
3. امنح 48 ساعة لـالبائع للرد أو تقديم حل

   نوصيك بالتواصل مع البائع عبر الدردشة لمحاولة حل المشكلة مباشرةً

4. إذا لم يرد البائع بعد 48 ساعة، يمكنك النقر على "تصعيد إلى G2G" لطلب التحقيق
5. إذا:
   • لم تتقدم باستئناف خلال 48 ساعة من رد البائع، أو
   • لم تصعّد خلال 48 ساعة بعد عدم رد البائع
     → فسيتم إغلاق الحالة تلقائيًا

بالنسبة إلى خدمات التعزيز والتدريب

1. إذا كانت حالة طلبك قيد المعالجة، فانقر على "لم يتم الاستلام"

   سيؤدي ذلك إلى تنبيه البائع لاتخاذ إجراء وتقديم إثبات التسليم

2. انتظر 48 ساعة حتى يرد البائع أو يحل المشكلة

   مرة أخرى، نوصي باستخدام وظيفة الدردشة للتواصل المباشر

3. إذا لم يتم الرد بعد 48 ساعة، فانقر على "تصعيد إلى G2G" لرفع المشكلة
4. إذا لم تصعّد خلال 48 ساعة بسبب عدم الرد، فسيتم إغلاق الحالة تلقائيًا
5. إذا كانت حالة طلبك مكتمل، يمكنك استخدام ميزة "إبلاغ" بدلًا من ذلك

ملاحظات مهمة للحالات المُصعَّدة

1. إذا كنت ترغب في متابعة تسليم العناصر المتبقية، فانقر على "حلّ التصعيد" وتواصل مع البائع.

   لا يمكن للبائعين إتمام التسليم ما دام الطلب في حالة تصعيد

2. إذا كنت تفضّل الإلغاء واسترداد المبلغ للجزء المتبقي من الطلب:
   • أولًا، انقر على "حلّ التصعيد"
   • ثم أكّد أنك استلمت العناصر التي تم تسليمها حتى الآن
   • وأخيرًا، انقر على "إلغاء الطلب"
3. بالنسبة إلى الطلبات المعلَّمة على أنها مكتمل، إذا رغبت في تقديم شكوى، فيُرجى إرسال تذكرة دعم أو مراسلة support@g2g.com عبر البريد الإلكتروني، لأن زر "إبلاغ" غير متاح للطلبات المكتملة.