ماذا يجب أن أفعل إذا ظل طلبي قيد الانتظار / التحقق / أو أُلغي بعد الدفع؟

بالنسبة لمستخدمي سنغافورة، يُرجى الرجوع إلى هذه المقالة

على الرغم من أن هذا موقف نادر، فقد يستغرق بوابة الدفع أحيانًا ما يصل إلى 15 دقيقة للمعالجة، أو قد تتطلب عملية الدفع الخاصة بك التحقق من الهوية لمعالجة الطلب، خاصةً في المعاملات التي تتضمن عملات أجنبية. يساعدنا ذلك في الحفاظ على بيئة آمنة ومتوافقة وموثوقة لجميع مستخدمي G2G. يُرجى عدم إلغاء الطلب خلال هذه الفترة إذا كنت تنوي المضي في التسليم، لأن ذلك سيؤدي إلى إجراء مراجعة يدوية أطول.

إذا بقيت حالة طلبك دون تغيير بعد 15 دقيقة، فقد يرجع ذلك إلى الأسباب التالية:

إذا بقي طلبك في حالة "قيد الانتظار" أو "تم الإلغاء" بعد معالجة الدفع:

السبب	الإجراء المتابعة
تم إرسال معلومات الدفع إلى البنك المُصدر للبطاقة للحصول على التفويض وهي بانتظار الرد. ينطبق هذا على مدفوعات بطاقات الائتمان.	إذا لم يتم تحديث طلبك خلال 72 ساعة، فسيتم إلغاء دفعتك. وإذا كان المبلغ قد تم خصمه بالفعل، فسيتم إلغاء الخصم خلال 1-14 يومًا، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى إلغاء الطلب وتعليق تفويض بطاقة الائتمان.
رفض البنك المُصدر للبطاقة الدفع لكنه لم يوضح السبب. ينطبق هذا على مدفوعات بطاقات الائتمان.	إذا لم يتم تحديث طلبك خلال 72 ساعة، فسيتم إلغاء دفعتك. وإذا كان المبلغ قد تم خصمه بالفعل، فسيتم إلغاء الخصم خلال 1-14 يومًا، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى إلغاء الطلب وتعليق تفويض بطاقة الائتمان.
خطأ داخلي — يتعذر على خادمنا مؤقتًا الاتصال ببوابة الدفع.	إذا كنت قد دفعت بنجاح، فلا داعي للقلق. سنحدّث حالة طلبك خلال 48 ساعة وسنتواصل معك بشكل استباقي لتأكيد ما إذا كنت ترغب في متابعة المعاملة.
فشل المعاملة — لا يمكن العثور على دفعة الطلب.	إذا كنت قد دفعت بنجاح، فلا داعي للقلق. سنحدّث حالة طلبك خلال 48 ساعة وسنتواصل معك بشكل استباقي لتأكيد ما إذا كنت ترغب في متابعة المعاملة.
خطأ تقني (مثل: صيانة بوابة الدفع، أو خطأ تقني من جهة بوابة الدفع يمنع استلام إشعارات الدفع الفورية المطابقة للطلب).	إذا كنت قد دفعت بنجاح، فلا داعي للقلق. سنحدّث حالة طلبك خلال 48 ساعة وسنتواصل معك بشكل استباقي لتأكيد ما إذا كنت ترغب في متابعة المعاملة.
شيك PayPal الإلكتروني (eCheck): عندما لا يكون الرصيد كافيًا في الحساب، يُصدر PayPal شيكًا إلكترونيًا. يستغرق شيك PayPal الإلكتروني عادةً نحو 5 أيام للمعالجة.	بمجرد أن نتلقى تأكيدًا بأن دفعتك قد تمت تسويتها أو مراجعتها، سنحدّث حالة طلبك على الفور وسنتواصل معك بشكل استباقي لتأكيد ما إذا كنت ترغب في متابعة المعاملة. يرجى ملاحظة أنه خلال فترة eCheck/المراجعة، لا يمكن لـ G2G إلغاء دفعتك.
مراجعة SofortBanking: يقوم البنك بمراجعة الدفع. قد تستغرق عملية المراجعة هذه حوالي 3 إلى 5 أيام عمل حتى تكتمل.	بمجرد أن نتلقى تأكيدًا بأن دفعتك قد تمت تسويتها أو مراجعتها، سنحدّث حالة طلبك على الفور وسنتواصل معك بشكل استباقي لتأكيد ما إذا كنت ترغب في متابعة المعاملة. يرجى ملاحظة أنه خلال فترة eCheck/المراجعة، لا يمكن لـ G2G إلغاء دفعتك.

إذا بقي طلبك في حالة "جارٍ التحقق" بعد معالجة الدفع:

السبب	الإجراء المتابعة
قد يُطلب منك تقديم إثبات الهوية / تحديث رقم هاتفك المحمول / تحديث اسم ملفك الشخصي أو تاريخ ميلادك / أو تحديث عنوان الفوترة الخاص بـ G2G.	إذا كنت قد أجريت الدفع بنجاح ولكن بقي طلبك في حالة "جارٍ التحقق من الدفع"، فقد يُطلب منك التحقق من بريدك الإلكتروني أو ملاحظات الطلب، وإكمال عملية KYC للتحقق من الهوية. إذا كنت قد قدّمت بالفعل التحقق من هويتك، فقد تستغرق عملية المراجعة ما يصل إلى 48 ساعة.
يتطلب الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا للمراجعة.	لا يلزم أي إجراء منك. قد يستغرق فريقنا ما يصل إلى 24 ساعة لإكمال مراجعة داخلية للدفع. وبمجرد اكتمال المراجعة، ستتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن.