Qué he de fer si la mi encomienda encara ye pendient / verificando / foi cancelada dimpués d’o pago?

Toles usuarios de Singapur, por favor consulte iste artículo

Anque ista ye una situación poc frecuente, á vegadas la puerta de pagamento puede tardar dica 15 menutos en procesar, u bien puede que lo suyo pagamento requiera verificación d'identidat ta poder procesar l'endrecera, especialment en transaccions que impliquen monedas estranyeras. Isto nos ayuda a mantener un entorno seguro, conforme y confiable ta totz os usuarios de G2G. Por favor, no cancele l'endrecera durante iste periodo si piensa continar con la entrega, ya que ixo fará que se deba realizar una revisión manual más longa.

Si lo estau d'o suyo endrecera no cambea dimpués de 15 menutos, puede ser per una d'as siguients razons:

Si lo suyo endrecera remane en Pendient o fue Cancelau dimpués d'o proceso de pagamento:

Razón	Seguimiento
La información de pagamento ha estau enviada a l'o banco emissor de la tarjeta ta la suya autorización y ye al aguardo d'una resposta. Isto s'aplica a los pagos con tarcheta de crédito.	Si lo suyo endrecera no s'actualiza dentro de 72 horas, lo suyo pagamento será cancelau. Si ya se le ha cobrau, lo cargo será retirau dimpués d'entre 1 y 14 días, en función de lo suyo banco. Ta más detalle, puede consultar la cancelación d'endrecera y la retención d'autorización de la tarcheta de crédito.
L'o banco emissor de la tarcheta ha refusau lo pagamento pero no ha revelou lo motivo. Isto s'aplica a los pagos con tarcheta de crédito.	Si lo suyo endrecera no s'actualiza dentro de 72 horas, lo suyo pagamento será cancelau. Si ya se le ha cobrau, lo cargo será retirau dimpués d'entre 1 y 14 días, en función de lo suyo banco. Ta más detalle, puede consultar la cancelación d'endrecera y la retención d'autorización de la tarcheta de crédito.
Error interno: lo nuestro servidor no ye temporalment capaz de connectar con la puerta de pagamento.	Si ha pagau exitosament, por favor no se preocupe. Actualizaremos l'estau de lo suyo endrecera dentro de 48 horas y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva ta confirmar si deseya continar con la transacción.
Fallo en la transacción: no se puede trobar lo pagamento de l'endrecera.	Si ha pagau exitosament, por favor no se preocupe. Actualizaremos l'estau de lo suyo endrecera dentro de 48 horas y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva ta confirmar si deseya continar con la transacción.
Error técnico (p. ex., mantenimiento de la puerta de pagamento, error técnico d'a parte d'a puerta de pagamento que impide la recepción de notificacions de pagamento en tiempo real correspondients a l'endrecera).	Si ha pagau exitosament, por favor no se preocupe. Actualizaremos l'estau de lo suyo endrecera dentro de 48 horas y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva ta confirmar si deseya continar con la transacción.
PayPal eCheck: Quan la cuenta no tiene fondos suficientes, PayPal emite un eCheck. Los eChecks de PayPal suelen tardar arredol de 5 días en procesar-se.	Una vegata que rebamos la confirmación de que lo suyo pagamento ha estau compensau u revisau, actualizaremos de contino l'estau de lo suyo endrecera y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva ta confirmar si deseya continar con la transacción. Tenga en cuenta que, durant lo periodo d'eCheck/revisión, G2G no puede cancelar lo suyo pagamento.
Revisión de SofortBanking: lo banco ye revisando lo pagamento. Istas revisión puede tardar aproximadament entre 3 y 5 días laborables en completarse.	Una vegata que rebamos la confirmación de que lo suyo pagamento ha estau compensau u revisau, actualizaremos de contino l'estau de lo suyo endrecera y nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva ta confirmar si deseya continar con la transacción. Tenga en cuenta que, durant lo periodo d'eCheck/revisión, G2G no puede cancelar lo suyo pagamento.

Si lo suyo endrecera remane en Verificación dimpués de lo proceso de pagamento:

Razón	Seguimiento
Puede que se le requiera presentar prueba d'identidat / actualizar lo suyo numero de telèfono mobíl / actualizar lo suyo nombre de perfil u la suya data de naixencia / u actualizar la suya adreza de facturación de G2G.	Si ha feito un pagamento exitosament pero lo suyo endrecera sigue en estau de Verificando pagamento, puede que se le requiera revisar lo suyo correu electronico u las observacions de l'endrecera, y completar un proceso KYC ta la verificación d'identidat. Si ya ha presentau la suya verificación d'identidat, lo proceso de revisión puede tardar dica 48 horas.
Lo suyo pagamento requiere tiempo adicional de revisión.	No fa falta que faiga cosa. Nuestro equipo puede tardar dica 24 horas en completar una revisión interna de lo pagamento. Una vegata completada la revisión, lo suyo endrecera será procesada tan prestament como siga possible.