Proceso de reintegro, devolución y cancelación (SG)

1. Todas las ventas son fermals en G2G y no se ferán reembolsos, excepto baixo las siguients condicions:

   • O compradore no recivió o suyo pedido. Mientras o produto no sigua entregau ni entregau parcialment, la cancelazión y o reemborso son posíbles en qualsiquier momento. Para la cancelazión d’una transazión, consulte a política de cancelazión.
   • O produto reciviu pol compradore no coincide con a descripción d’o produto en a lista d’o vendedor.

2. A política de reemborso no cubre las siguients situacions:

   • Quan o compradore ha verificau y confirmau a recepción d’o pedido.
     
     
     
   • Quan a transazión se fizo fora d’o G2G Marketplace.
3. • No se emitirá nin un reemborso por descontento d’o compradore con o produto (que no ha estau escalau dentro de setanta y dos (72) oras dende a recepción), arrepentimiento de compra, artigos adquerius por error, y situacions en as quals o dispositivo d’o compradore no cumple os requisitos mínimos d’o produto.
   • Al comprar qualsiquier producto d’a plataforma G2G, o compradore entende, reconoixe y acepta ista exonerazión de responsabilidat.
   • G2G no cubre reclamacions fraudulentas. Nos reservamos o dreito de prene emprenyas legals y suspendre permanentment a cuenta d’un compradore por presentar reclamacions fraudulentes.

4. Los compradors nomás han de confirmar a recepción d’o pedido dimpués que o compradore haiga verificau que o producto reciviu ye tal como se describe en a lista d’o produto d’o vendedor y que funciona correutament. Al confirmar a recepción d’o pedido, o compradore indica que ye satisfeito con a compra y que ha rematau a transazión, dimpués d’o cual o import d’o pagamento se reflectirá en a cuenta d’o vendedor con o nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau y estará disponible ta a retirada d’o vendedor a traviés d’os pasarelas de pagamento operadas pol nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau. Se considerará que o compradore ha aceptau os biens y/u os servizios comprados si no s’levanta garra reclamación, problema y/u queixa por parte d’o compradore correspondiente a G2G dentro de setanta y dos (72) oras dende a entrega d’os biens y/u servizios comprados. No se ferán reemborsos pa pedidos rematau y completau.

5. En caso d’un problema de tranzacción, o compradore tien quaranta y ocho (48) oras ta responder a las solicitutz de soporto de G2G con informazión y proporcionando pruebas ta a validazión. G2G considerará que o problema ye resuelto y zarrará o report de problema quan o compradore no lo faga dentro d’o plazo estableciu.

6. Totz os disputas de pagamento y chargebacks no son tramitadas per G2G. G2G pararà a investigazión y en iste escenario no s’atenderá garra solicitut, incluidos os reemborsos.

7. Totz os contratos de venta se fan estrictament entre o vendedor correspondiente y o compradore correspondiente. G2G puede ayudar al compradore u al vendedor en caso d’un problema de tranzacción dimpués d’a conclusión d’o contrato de venta, pero en lo demés no será responsable nin tenrá garra responsabilidat en garra manera respecto a os contratos de venta.

8. Pa os pedidos que han pasau a fase de verificazión, a cuota de tramitazión no será reembolsada.
   

9. Los compradors pueden esvoyer os pedidos mediante o metodo de pagamento orichinal.

10. En caso que a cancelazión sía debida a que o pagamento no ha pasau a fase de verificazión, os reembolsos se ferán usando o mesmo metodo de pagamento que s’utilizó inicialment ta fer a compra.

11. Dependiendo d’o tipo de metodo de pagamento que use o compradore, un reemborso puede tardar nomás a 14 diyas pa que o nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau lo trigue. Ixo ye porque os bancs no suelen finalizar un reemborso immediatament y o bloqueyo d’autorizazión d’os fondos puede tardar dica 14 diyas en caducar.

Categoría de producto: GiftCards / Videojuegos / Software

G2G no será responsabilidat por a perda u danyos de las GiftCards / Videojuegos / Software ni per qualsiquier d’as perdas u danyos sufridos per o tenedor d’as GiftCards / Videojuegos / Software que surjan de u en conexión con a perda u danyos d’as GiftCards / Videojuegos / Software.

1. Ta tener dreito a un reemborso, las GiftCards / Videojuegos / Software no han d’haber estau descargaus dende la cuenta G2G d’o compradore.
2. Puesto que a compra ye un producto digital, se considera como «descargau» una vegada que a GiftCard / Videojuego / Software se entrega en a cuenta G2G d’o compradore. Como os productos que se ferían disponibles aquí son intangibles, son estrictament no reemborsables ni intercambiables.

Categoría de producto: Artículos de juego (cuentas de juego, monetzas/monedes/currencies, coaching, serviziu de potenciación/boosting de juego, artículos de juego y puntos de juego)

Artículos de juego G2G ye un mercado P2P que conecta compradors y vendedores independients; no representamos ni actuamos en nombre de garra desarroyadore nin editorial de videojuegos. Cada editorial estableix as suyas propias reglas sobre l’us y as transferencias d’as cuentas, y os compradors son responsabils de revisar y cumplir as Condicions d’Servicio aplicables antes de comprar. G2G no interpreta ni fa cumplir as políticas de tercers editorials y desestima cualquier responsabilidat.

Categoría de producto: Recarga directa

1. Los compradors han de leyer a descripción d’o produto con detalle y confirmar que o nombre d’o chuego, o servidor, o nombre de cuenta y a cantidat comprada son corrects antes de seguir ta a compra final.
2. G2G no asume garra responsabilidat per compras erronias feitas pol compradore per negligencia y/o per informazión falsa u erronia proporcionada, o cual puede resultar en danyos y perdas.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal conecta a los chugadors con coaches experts y partners de chuego ta millorá as abilidatz y creyar una experiencia de chuego mas agradabla. Los compradors pueden reportar «o vendedor se quexó tardi o se foi prou temprano» nomás si o vendedor asiste a menos d’o 85% d’a sesión. Si o compradore no asiste en absoluto a la sesión, no tendrá dreito a garra reemborso y o vendedor recivirá o crédito total d’a sesión como si s’hubiese completau con exito. Si o compradore abandona a mitad d’a sesión o se desconecta, a sesión sigue siendo válida si o vendedor completa almenys o 85%. Ta mas detalles, visite Reglas y chinieros de G2G GamePal y Game Coaching.

Política de cancelazión

Estau d’o pedido y solicitut de cancelazión

1. Pa qualsiquier solicitut de cancelazión, o compradore ha de fer clic en o botón «Cancelar pedido» y replenar o formulario de cancelazión, incluyindo informazión como a razón d’a cancelazión. G2G tramitará a solicitut de cancelazión según l’estau d’o pedido.
   

2. Quan o compradore fa un pedido nuevo, s’enviará un correu eletrónigo y una alerta ta notificar al vendedor. Quan o compradore cancela o pedido en ista fase de pedido nueu, a solicitut de cancelazión será procesada automáticamente per o sistema y o reemborso será procesau per o nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau.
   

3. O compradore recivirá una actualizazión de notificación quan o vendedor sía preparando os biens. Ixo sucede quan o vendedor ha viu a informazión cheneral de entrega (p. ex.: nombre d’o servidor, cantidat, etc., EXCEPTO l’identificador d’o personache). Quan o compradore cancela o pedido en ista fase, o pedido no se cancelará inmediantament porque a solicitut ha d’aprebar-la o vendedor. O pedido se cancelará automáticamente per o sistema si no i ha respuesta d’o vendedor dimpués de 6 oras, u en o momento en que o vendedor haiga aceptau a solicitut de cancelazión d’o compradore. Si o vendedor no inicia a preparazión d’o pedido nueu dentro de 48 oras, o sistema cancelará o pedido automáticamente. Dimpués d’a cancelazión, o reemborso será procesau per o nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau.
   

4. O vendedor procederá a veyer l’identificador d’o personache / enlaz de Steam (u detalles relacionaus con o receptor real d’en-o-chuego) una vegada rematada a preparazión y listo ta a entrega. Quan o compradore cancela o pedido en ista fase, o pedido no se cancelará inmediantament porque a solicitut ha d’aprebar-la o vendedor. O pedido se cancelará automáticamente per o sistema si no i ha respuesta d’o vendedor dimpués de 48 oras, u en o momento en que o vendedor haiga aceptau a solicitut de cancelazión d’o compradore. Dimpués d’a cancelazión, o reemborso será procesau per o nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau.
   

5. Una vegada o vendedor ha entregau o pedido, o compradore puede confirmar a entrega y autorizar o lliberamiento d’os fondos al vendedor fendo clic en «Confirmar reciu» en a pachina d’o pedido. O sistema confirmará automaticament a entrega si o compradore no lo fa dentro de 3 diyas dende a entrega d’o pedido.
   
   

Política de devolución

1. Una vegada rematada una transazión, no se permiten devolucions. Al completar a transazión, ye como si aceptases l’artículo y rematáses a transazión.

2. No devuelvas os artículos d’o chuego en garra circumstanzia y independentment d’as razons alegadas, mesmo si ye o mesmo personache con o qual has trafegau. Nomás os estafadors pedirán que se les devuelvan os artículos, y tu yes o solo responsable de tus propias accions si devuelves os artículos.

Política de pagamento no recurrente

Totz os pagamentos en a plataforma de G2G a traviés d’os pasarelas de pagamento operadas per o nuestro partenari de servizios de pagamento autorizau son nomás pa compras d’una sola vegada, y ixo se fulle a totas las categorías de producto, incluyindo gift cards, videojuegos, software, artículos de chuego y servizios de recarga de chuegos.

O compradore ha d’introducir tota a informazión relevante, como a cantidat, o nombre d’o personache, o tipo de servidor u cualquier nota especial ta o vendedor, en a pachina d’o produto en cada compra. O importe final, incluyendo todas las cuotas e impostos aplicables, se mostrará clarament en o sitio web antes de continar ta a pachina de pagamento. Si o compradore considera que l’import final ye incorreuto, tien l’opzión de no continar con a compra. G2G anima a los compradors a revisar con cura os detalles d’o suyo pedido antes de finalizar a compra pa asegurar a exactitut.

G2G no asume garra responsabilidat per detalles incorreutos d’o pedido feitos pol compradore per negligencia acreditada y/o informazión falsa u erronia proporcionada antes de finalizar a compra, o cual puede resultar en danyos y perdas.

Espezificament ta usuarios de Singapur (en vigor dende o 29 de chinero de 2024)

1. A moneda SGD nomás será accesible ta usuarios registraus con un numero de móvil de Singapur.

2. Cualquier G2G Store Credit y Seller Credit en SGD no usau se convertirá automáticamente en a tuya moneda local, basada en o pais d’o numero de móvil registrau.

3. Si quies continar usando SGD, actualiza o pais d’o tuyo móvil a Singapur. Con tot, cal tener en cuenta que os usuarios singapurenses serán restrinchius a l’uso exclusivo de SGD. Como resultado, cualquier Store Credit u Seller Credit que no siga en SGD se convertirá a SGD.

4. L’opzión de reemborso a G2G Store Credit y a retirada de Seller Credit ta G2G Store Credit no será mas disponible.

Ta asegurar una transición sin problemas y maximizando o uso d’o tuyo G2G Store Credit y Seller Credit en SGD, t’animamos a utilizar istos saldos antes d’a fecha de conversión. Ixo te permitirá beneficiar-te plenamente d’os tuyos créditos sin garra interrupzión.

Tene en cuenta que iste proceso de conversión ye totalmente automatizau, y no ye necesaria garra acción por a tuya parte, a no ser que prefieras utilizar os tuyos créditos restants antes d’a fecha de conversión.