Cómo gestiona G2G os reembolsos, as devoluciones y as cancelacions d’una manera fluida?

Pa usuarios de Singapur, alavez remita-se a iste articlo aquí.

Política de reintegro

1. Totas as ventas son finals
Totas as ventas en G2G son finals. Os reintegros nomás se ferán baixo as siguients condicions:

• 1.1 O comprador no recibió l’encargo. Os reintegros u cancelacions son posíbles sempre que o produto no haiga estau entregau u entregau parcialment. Pa a cancelación d’una transacción, consulte a política de cancelación.
• 1.2 O produto recibiuo per o comprador no coincide con a descripción d’o produto.

2. Exclusiones da política de reintegro
No se fará reintegro en as siguients situacions:

• 2.1 Os compradores han verificau y confirmau a recepción d’o encargo.
• 2.2 Transaccions feitas fuera d’o Marketplace de G2G.
• 2.3 No se concederán reintegros por descontento d’o comprador, arrepentimiento, compras erradas, u por no escalar l’encargo entro de 72 oras. Amás, os reintegros no son aplicables si o dispositivo d’o comprador no cumple os requisitos mínimos d’o produto.
• 2.4 Al comprar qualsiquier producto de a plataforma G2G, o comprador entiende, reconoixe y acepta ista exención de responsabilidat.
• 2.5 G2G no cubre reclamacions fraudulentas. Nos reservamos o dreito de prener accions legals y suspendre permanentment a cuenta d’un comprador por presentar reclamacions fraudulentas.

3. Confirmación d’encargo y elegibilidat pa reintegro
Os compradores nomás an de confirmar a recepción d’o encargo dimpués de verificar que o produto recibiuo concuerda con a descripción y funciona correctament. Confirmar a recepción indica conformidat con a compra y finaliza a transacción, permitindo que o pagamento se libere a o vendedor. Si no se presenta garra reclamación entro de 72 oras dimpués de a entrega, se considerará que o comprador ha aceptau a mercadería y no se fará garra reintegro.

Pa clases de cuenta clasificadas baixo Mercaderías y/u Servicios —incluyindo, pero no limitau, a Cuentas d’Alto Nivel y Cuentas basadas en subscripción—, o período d’aseguración se limitará a catorce (14) días naturals dende a feuya de confirmación de l’encargo. Durante iste período, o comprador podrá prener qualsiquier problema u reclamación relacionada con l’obchecto mercau.
Una vegata expirau o período d’aseguración, o comprador asumirá a responsalidat completa por l’obchecto mercau y cargará con totz os riesgos asociados, sin dreito posterior a reintegros, retornos u reemplazos. A plataforma no asumirá garra responsalidat per problemas que surgan dimpués d’iste período.

4. Problemas de transacción
Si surge un problema, o comprador tien 48 oras pa responder a l’assistencia de G2G con evidencia pa a validación. Si no se da respuesta entro d’o plazo establito, o problema se considerará resuelto y o caso se zarrará.

5. Disputas de pagamento y retrocargos
G2G no cubre disputas de pagamento nin retrocargos. Una vegata iniciatos, G2G parará qualsiquier investigación adicional, y no se atenderán solicitudes, incluyindo reintegros.

6. Contratos de venta
Totz os contratos de venta son entre o comprador y o vendedor. G2G puede ayudar a resolver problemas, pero no ye responsable ni es culpable d’o contrato de venta en sí.

7. Verificación y fees de tramitación
No se ferán reintegros pa encórgos que haigan pasau a fase de verificación, y os fees de tramitación no se reintegrarán.

8. Métodos de reintegro
Os compradores pueden escoller recibir o reintegro por medio d’Crédito de tienda G2G (excepto pa usuarios de Singapur) u per o método de pagamento orichinal. O Crédito de tienda G2G puede usarse pa futuras compras.

• En caso de cancelación por fallo en a verificación d’o pagamento, os reintegros se procesarán per o método de pagamento orichinal.

9. Tiempo de procesamiento d’o reintegro

• Os bancos pueden tardar dica 14 días en finalizar o reintegro, y o bloqueo d’autorización sobre os fondos puede retrasar o proceso.
• Si escueye recibir o reintegro en Crédito de tienda, o proceso ye instantanio, y recibirá o reintegro inmediatamente dimpués de que a solicitut siga aprovada.

Categorías de productos y servicios y política de reintegro

• Tarchetas regalo / Chuegos de video / Software
  Son productos intanchibles. Os reintegros nomás son elegibles si o producto no ha estau descargau dende a cuenta de G2G d’o comprador. Una vegata entregau a la cuenta, se consideran “descargaus” y son estrictament no reembolsables nin intercambiables.
• Obchectos de chuego
  Os obchectos de chuego de G2G son un marketplace entre particulares que conecta compradores y vendedores independients; no representamos nin actuamos en nombre de garra desarrollador ni editorial de chuegos. Cada editorial establez sus propias reglas sobre o uso de cuentas y as transferencias, y os compradores son solament responsables de revisar y cumplir os Termins de Servicio aplicables antes de comprar. G2G no interpreta nin fa cumprir políticas de terceras editorials y declina tota responsabilidat.
• Recarga directa
  Os compradores an de verificar o nombre d’o chuego, o servidor, o nombre de la cuenta y a cantidat mercada antes de finalizar o pago. G2G no asumirá responsabilidat per compras incorrectas causadas per neglixencia d’o comprador u per información erronia proporcionada.
• Coaching de chuegos G2G y GamePal
  G2G Game Coaching y GamePal conecta chugadores con entrenadors expertos y socius de chuego pa millorar as abilidatz y creyar una experiencia de chuego más agradable. Os compradores pueden reportar “O vendedor s’ha achuntau tarde u s’ha marxau debant d’hora” nomás si o vendedor asiste a menos d’o 85% de la sesión. Si o comprador no se presenta en a sesión en absolut, no tendrá dreito a garra reintegro y o vendedor recibirá o crédito completo de a sesión como si s’hese completau correctament. Si o comprador se’n va en medio de a sesión u se desconecta, a sesión sigue yera válida si o vendedor completa al menos o 85%. Pa detallas completos, visite Reglas y guías de G2G GamePal y Coaching de chuegos.

Guía de cancelación

Estau d’encargo y solicitut de cancelación

Pa solicitar una cancelación, o comprador ha de prener o botón "Cancelar encargo" u "Reportar" y complir o formulario de cancelación, incluyindo a razón de la cancelación y o método de reintegro preferiu. G2G procesará a solicitut de cancelación según l’estau d’o encargo:

1. Pa pagar / Pendient:
   O comprador puede cancelar l’encargo fendo clic en o botón "Cancelar encargo". Si se fa o pagamento, l’encargo tornará a l’estau "Pagau" una vegata confirmau.
2. Verificando pagamento:
   O comprador puede fer clic en "Cancelar encargo" u "Reportar" pa solicitar a cancelación. Os reintegros se procesarán turchando al método de pagamento orichinal entro de 1 a 14 días.
3. Preparando:
   Os compradores pueden solicitar a cancelación por meyo d’o botón "Cancelar encargo" u "Reportar". Cal escoyer un método de reintegro (Crédito de tienda / Método de pagamento orichinal).
   Nota: En iste estau puede estar requiesta a aprobación d’o vendedor. Si o vendedor no responde entro de 48 oras, u si acepta a solicitut, l’encargo se cancelará. Si se rechaza, o comprador puede escalar a cancelación.
4. Entregando:
   Semellant a l’estau Preparando, os compradores pueden solicitar a cancelación per meyo d’o botón "Cancelar encargo" u "Reportar". Si s’ha produciu una entrega parcial, se requier a aprobación d’o vendedor. O comprador puede escalar si o vendedor rechaza a solicitut.
5. Entregau:
   Si l’estau d’o encargo ye Entregau, os compradores no pueden solicitar a cancelación dreitament. En cuenta d’isto, pueden presentar una queixa u un problema sobre o producto recibiuo per meyo d’o botón "Reportar". O vendedor ha d’aprobar a solicitut. Si no se da respuesta entro de 48 oras, o comprador puede escalar o problema a G2G.

Política de devolución

1. No hay devolución una vegata completau
   Una vegata completada una transacción, no se permiten devolucions. Al confirmar a transacción, o comprador acepta recibir o producto y finaliza a compra.
2. Obchectos in-game
   Baxo garra circumstancia se deben tornar obchectos in-game, encara que o mismo personache siga implicau en a transacción. Nomás os estafadors solican a devolución de obchectos. O comprador ye plenament responsable de qualsiquier acción preneua.

Política de pagamento no recurrente

G2G no ofrece servicios basaus en subscripción ni pagamentos recurrentes. Totz os pagamentos feitos en G2G son nomás pa compras una sola vegata, incluyindo tarchetas regalo, chuegos de video, software, obchectos de chuego y servicios de recarga de chuegos.

• Os compradores han d’asegurar-se de a exactitut de totz os detalls (cantidat, nombre d’o personache, servidor, etc.) antes de confirmar a compra. O importe final, incluyindo fees y impostos, se mostrará antes d’o pagamento.
• G2G no ye responsable d’encórgos erronios por neglixencia u por información incorrecta proporcionada per o comprador.

Especificament pa usuarios de Singapur (en vigor dende o 29 de chinero de 2024)

1. Moneda SGD
   A moneda SGD nomás está उपलब्धible pa usuarios registratos con un número de móvil de Singapur.
2. Conversión automática
   Qualsiquier Crédito de tienda G2G y Crédito de vendedor en SGD no emplegatu se convertirá automaticament a la moneda local d’o usuario según o suyo número de móvil registrau.
3. Continar con SGD
   Pa continar usando SGD, actualice o país d’o suyo teléfono móvil a Singapur. Note que SGD será a sola moneda disponible pa usuarios singapurans.
4. Cambios en reintegros y créditos
   A opción de reintegrar a Crédito de tienda G2G y retirar o Crédito de vendedor a Crédito de tienda G2G ya no estará disponible.