Wat moet ek doen as my bestelling steeds hangend / geverifieer word / ná betaling gekanselleer is?

Vir Singapore-gebruikers, verwys asseblief na hierdie artikel

Alhoewel dit ’n seldsame situasie is, kan die betalingspoort soms tot 15 minute neem om die betaling te verwerk, of u betaling mag identiteitsverifikasie vereis om die bestelling te verwerk, veral vir transaksies wat buitelandse geldeenhede betrek. Dit help ons om ’n veilige, voldoenende en betroubare omgewing vir alle G2G-gebruikers te handhaaf. Moet asseblief nie die bestelling gedurende hierdie tydperk kanselleer as u van plan is om voort te gaan met die aflewering nie, aangesien dit ’n langer handmatige hersiening tot gevolg sal hê.

Indien u bestellingsstatus na 15 minute onveranderd bly, kan dit aan die volgende redes te wyte wees:

Indien u bestelling ná die betalingsproses steeds Hangend bly of Gekanselleer is:

Rede	Verdere stappe
Betalingsinligting is vir magtiging na die kaartuitreikende bank gestuur en wag op ’n reaksie. Dit geld vir kredietkaartbetalings.	Indien u bestelling nie binne 72 uur bygewerk word nie, sal u betaling gekanselleer word. Indien u reeds gefaktureer is, sal die bedrag binne 1–14 dae verwyder word, afhangend van u bank. Vir besonderhede kan u verwys na bestellingkansellasie en kredietkaartmagtigingsblokkering.
Die kaartuitreikende bank het die betaling geweier, maar het nie die rede bekend gemaak nie. Dit geld vir kredietkaartbetalings.	Indien u bestelling nie binne 72 uur bygewerk word nie, sal u betaling gekanselleer word. Indien u reeds gefaktureer is, sal die bedrag binne 1–14 dae verwyder word, afhangend van u bank. Vir besonderhede kan u verwys na bestellingkansellasie en kredietkaartmagtigingsblokkering.
Interne fout – ons bediener kan tydelik nie aan die betalingspoort koppel nie.	Indien u suksesvol betaal het, moet u asseblief nie bekommerd wees nie. Ons sal u bestellingsstatus binne 48 uur bywerk en u proaktief kontak om te bevestig of u met die transaksie wil voortgaan.
Transaksiefout – die betaling vir die bestelling kan nie gevind word nie.	Indien u suksesvol betaal het, moet u asseblief nie bekommerd wees nie. Ons sal u bestellingsstatus binne 48 uur bywerk en u proaktief kontak om te bevestig of u met die transaksie wil voortgaan.
Tegniese fout (d.w.s. betalingspoort-onderhoud, tegniese fout aan die kant van die betalingspoort wat verhoed dat intydse betalingskennisgewings wat met die bestelling ooreenstem, ontvang word).	Indien u suksesvol betaal het, moet u asseblief nie bekommerd wees nie. Ons sal u bestellingsstatus binne 48 uur bywerk en u proaktief kontak om te bevestig of u met die transaksie wil voortgaan.
PayPal eCheck: Wanneer die rekening onvoldoende fondse het, reik PayPal ’n eCheck uit. PayPal eChecks neem gewoonlik ongeveer 5 dae om te verwerk.	Sodra ons bevestiging ontvang dat u betaling vrygestel of nagegaan is, sal ons u bestellingsstatus spoedig bywerk en u proaktief kontak om te bevestig of u met die transaksie wil voortgaan. Neem asseblief kennis dat G2G gedurende die eCheck-/hersieningsperiode nie u betaling kan kanselleer nie.
SofortBanking-hersiening: Die bank hersien die betaling. Hierdie hersieningsproses kan ongeveer 3 tot 5 werksdae neem om te voltooi.	Sodra ons bevestiging ontvang dat u betaling vrygestel of nagegaan is, sal ons u bestellingsstatus spoedig bywerk en u proaktief kontak om te bevestig of u met die transaksie wil voortgaan. Neem asseblief kennis dat G2G gedurende die eCheck-/hersieningsperiode nie u betaling kan kanselleer nie.

Indien u bestelling ná die betalingsproses by Verifieer bly:

Rede	Verdere stappe
Dit mag van u vereis word om bewys van identiteit in te dien / u selfoonnommer by te werk / u profielnaam of geboortedatum by te werk / of u G2G-faktuuradres by te werk.	Indien u suksesvol ’n betaling gemaak het, maar u bestelling by die status Verifieer Betaling bly, mag dit van u vereis word om u e-pos of bestellingsopmerkings na te gaan en ’n KYC-proses vir identiteitsverifikasie te voltooi. Indien u reeds u identiteitsverifikasie ingedien het, kan die hersieningsproses tot 48 uur duur.
U betaling vereis bykomende hersieningstyd.	Geen aksie word van u vereis nie. Ons span kan tot 24 uur neem om ’n interne betalingshersiening te voltooi. Sodra die hersiening voltooi is, sal u bestelling so gou moontlik verwerk word.