Terugbetaling-, Retour- en Kansellasieproses (SG)

1. Alle verkope by G2G is finaal en geen terugbetalings sal gegee word nie, behalwe onder die volgende omstandighede:

   • Die Koper het nie hul bestelling ontvang nie. Solank die produk nie afgelewer of gedeeltelik afgelewer is nie, is kansellasie en terugbetaling enige tyd moontlik. Vir die kansellasie van ’n transaksie, verwys na die kansellasiebeleid.
   • Die produk wat die Koper ontvang het, stem nie ooreen met die produkbeskrywing in die Verkoper se lys nie.

2. Die terugbetalingsbeleid dek nie die volgende situasies nie:

   • Waar die Koper die ontvangs van die bestelling geverifieer en bevestig het.
     
     
     
   • Waar die transaksie buite die G2G-markplek plaasgevind het.
3. • Geen terugbetalings sal uitgereik word weens die Koper se ontevredenheid met die produk nie (wat nie binne twee-en-sewentig (72) uur na ontvangs geëskaleer is nie), kopersberou oor verkeerdelik aangekochte items, en situasies waar die Koper se toestel nie aan die minimum produkvereistes voldoen nie.
   • Deur enige produkte vanaf die G2G-platform te koop, verstaan, erken en aanvaar die Koper hierdie vrywaring van aanspreeklikheid.
   • G2G dek nie bedrieglike eise nie. Ons behou die reg voor om regstappe te neem en ’n Koper se rekening permanent te skors vir die indien van bedrieglike eise.

4. Kopers mag slegs die ontvangs van die bestelling bevestig nadat die Koper geverifieer het dat die ontvangde produk soos in die Verkoper se produklys beskryf is en in werkende toestand is. Deur die ontvangs van die bestelling te bevestig, dui die Koper aan dat hy/sy tevrede is met die aankoop en die transaksie gefinaliseer het, waarna die betalingsbedrag in die Verkoper se rekening by ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot weerspieël sal word en beskikbaar gemaak sal word vir die Verkoper se onttrekking via die betaalpoorte wat deur ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot bedryf word. Daar sal geag word dat die Koper die gekoopte Goedere en/of Dienste aanvaar het indien geen eis, kwessies en/of klagtes deur die betrokke Koper binne twee-en-sewentig (72) uur na aflewering van die gekoopte Goedere en/of Dienste by G2G ingedien of gemaak word nie. Geen terugbetalings sal gegee word vir bestellings wat gefinaliseer en voltooi is nie.

5. In die geval van ’n handelsprobleem het die Koper agt-en-veertig (48) uur om op G2G se ondersteuningsversoeke vir inligting te reageer deur bewyse vir verifikasie te verskaf. G2G sal die probleem as opgelos beskou en die probleemverslag sluit wanneer die Koper versuim om dit binne die voorgeskrewe tydraamwerk te doen.

6. Alle betalingsgeskille en terugbelasings word nie deur G2G hanteer nie. G2G sal die ondersoek staak en enige versoek, insluitend terugbetalings, sal in hierdie scenario nie oorweeg word nie.

7. Alle Verkoopkontrakte word streng tussen die betrokke Verkoper en die betrokke Koper aangegaan. G2G mag die Koper of die Verkoper bystaan in die geval van ’n handelsprobleem na die afsluiting van die Verkoopkontrak, maar sal andersins op geen wyse hoegenaamd verantwoordelik of aanspreeklik wees ten opsigte van Verkoopkontrakte nie.

8. Vir bestellings wat die verifikasiefase geslaag het, sal die hanteringsfooi nie terugbetaal word nie.
   

9. Kopers kan kies om die bestellings via die oorspronklike betaalmetode terugbetaal te kry.

10. In die geval dat die kansellasie te wyte is aan die betaling wat nie die verifikasiefase slaag nie, sal terugbetalings gedoen word met dieselfde betaalmetode wat aanvanklik gebruik is om die aankoop te doen.

11. Afhangend van die tipe betaalmetode wat die Koper gebruik, kan ’n terugbetaling gewoonlik tot 14 dae neem vir verwerking deur ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot. Dit is omdat banke gewoonlik nie ’n terugbetaling onmiddellik finaliseer nie en die magtigingsblokkering van die fondse tot 14 dae kan neem om te verval.

Produkkategorie: Geskenkkaarte / Videospeletjies / Sagteware

G2G kan nie aanspreeklik gehou word vir die verlies of skade van die Geskenkkaarte / Videospeletjies / Sagteware en enige van die verliese of skade wat die houer van die Geskenkkaarte / Videospeletjies / Sagteware ly en wat voortspruit uit of verband hou met die verlies of skade van die Geskenkkaarte / Videospeletjies / Sagteware nie.

1. Om vir ’n terugbetaling in aanmerking te kom, moet die Geskenkkaarte / Videospeletjies / Sagteware nie van die Koper se G2G-rekening afgelaai gewees het nie.
2. Aangesien die aankoop ’n digitale produk is, word dit as “afgelaai” beskou nadat die Geskenkkaart / Videospeletjie / Sagteware aan die Koper se G2G-rekening afgelewer is. Aangesien die produkte wat hier beskikbaar gestel word ontasbaar is, is dit streng nie-terugbetaalbaar of omruilbaar.

Produkkategorie: Speletjietoerusting (speletjierrekeninge, munte/valuta, afrigting, speletjie-boosting-diens, speletjietoerusting en speletjiepunte)

Speletjietoerusting G2G is ’n eweknie-tot-eweknie-markplek wat onafhanklike kopers en verkopers verbind; ons verteenwoordig nie en tree ook nie op namens enige speletjie-ontwikkelaar of -uitgewer nie. Elke uitgewer stel sy eie reëls vir rekeninggebruik en -oordragte, en kopers is uitsluitlik verantwoordelik om die toepaslike Diensvoorwaardes te hersien en daaraan te voldoen voordat hulle koop. G2G vertolk of handhaaf nie derdeparty-uitgewerbeleid nie en wys aanspreeklikheid van die hand.

Produkkategorie: Direkte Opvul

1. Kopers moet die produkbeskrywing deeglik lees en bevestig dat die speletjienaam, bediener, rekeningnaam en die gekoopte bedrag korrek is voordat hulle voortgaan na die finale betaalpunt.
2. G2G aanvaar geen aanspreeklikheid vir verkeerde aankope wat deur die Koper gemaak is weens nalatigheid en/of vals of verkeerde inligting wat verskaf is nie, wat tot skade en verliese kan lei.

G2G-speelafrigting & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal verbind spelers met kundige afrigters en speletjievennote om vaardighede te verbeter en ’n aangenamer spelervaring te skep. Kopers kan slegs “Verkoper het laat aangesluit of vroeg weggegaan” rapporteer indien die verkoper minder as 85% van die sessie bywoon. Indien die koper glad nie by die sessie opdaag nie, is die koper nie geregtig op enige terugbetaling nie en ontvang die verkoper volle krediet vir die sessie asof dit suksesvol voltooi is. Indien die koper middel van die sessie vertrek of ontkoppel, bly die sessie steeds geldig indien die verkoper ten minste 85% voltooi. Vir volledige besonderhede, besoek G2G GamePal- & Speelafrigtingsreëls en -riglyne.

Kansellasiebeleid

Bestellingstatus en Kansellasieversoek

1. Vir enige kansellasieversoeke moet die Koper op die “Kanselleer bestelling”-knoppie klik en die kansellasieformulier invul, insluitend inligting soos die rede vir kansellasie. G2G sal die kansellasieversoek volgens die bestellingstatus verwerk.
   

2. Wanneer die Koper ’n nuwe bestelling plaas, sal ’n e-pos en waarskuwing gestuur word om die Verkoper in kennis te stel. Wanneer die Koper die bestelling in hierdie nuwe-bestelling-fase kanselleer, sal die kansellasieversoek outomaties deur die stelsel verwerk word en ’n terugbetaling sal deur ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot verwerk word.
   

3. Die Koper sal ’n kennisgewingopdatering ontvang wanneer die Verkoper die goedere voorberei. Dit gebeur wanneer die Verkoper die algemene afleweringsinligting bekyk het (bv. bedienernaam, hoeveelheid, ens., BEHALWE karakter-ID). Wanneer die Koper die bestelling in hierdie stadium kanselleer, sal die bestelling nie onmiddellik gekanselleer word nie omdat die versoek deur die Verkoper goedgekeur moet word. Die bestelling sal outomaties deur die stelsel gekanselleer word indien daar geen reaksie van die Verkoper is na 6 uur nie, of sodra die Verkoper die koper se kansellasieversoek aanvaar het. Indien die Verkoper nie binne 48 uur met die voorbereiding van die nuwe bestelling begin het nie, sal die stelsel die bestelling outomaties kanselleer. Met kansellasie sal ’n terugbetaling deur ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot verwerk word.
   

4. Die Verkoper sal voortgaan om die karakter-ID / Steam-skakel (of besonderhede wat verband hou met die werklike ontvanger in die speletjie) te bekyk sodra voorbereiding voltooi is en gereed is vir aflewering. Wanneer die Koper die bestelling in hierdie stadium kanselleer, sal die bestelling nie onmiddellik gekanselleer word nie omdat die versoek deur die Verkoper goedgekeur moet word. Die bestelling sal outomaties deur die stelsel gekanselleer word indien daar geen reaksie van die Verkoper is na 48 uur nie, of sodra die Verkoper die Koper se kansellasieversoek aanvaar het. Met kansellasie sal ’n terugbetaling deur ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot verwerk word.
   

5. Sodra die Verkoper die bestelling afgelewer het, kan die Koper die aflewering bevestig en die vrystelling van fondse aan die Verkoper magtig deur op "Bevestig ontvang" op die bestellingbladsy te klik. Die stelsel sal die aflewering outomaties bevestig indien die Koper dit nie binne 3 dae ná aflewering van die bestelling doen nie.
   
   

Terugstuurbeleid

1. Sodra ’n transaksie voltooi is, word terugstuur nie toegelaat nie. Deur die transaksie te voltooi, stem jy in om die item te aanvaar en die transaksie te finaliseer.

2. Moenie die in-speletjie-items onder enige omstandighede en ongeag die redes wat aangevoer word terugstuur nie, selfs al is dit dieselfde karakter wat met jou verhandel is. Slegs swendelaars sal vra dat die items teruggestuur word, en jy is uitsluitlik aanspreeklik en verantwoordelik vir jou eie optrede indien jy die items terugstuur.

Nie-herhalende Betalingsbeleid

Alle betalings op G2G se platform via die betaalpoorte wat deur ons gelisensieerde betaaldiensverskaffer-vennoot bedryf word, is slegs vir eenmalige aankope, en dit geld vir alle produkkategorieë, insluitend geskenkkaarte, videospeletjies, sagteware, speletjietoerusting en speletjie-oplaaidienste.

Die Koper moet alle relevante inligting, soos hoeveelheid, karakternaam, bedienertipe of enige spesiale notas vir die verkoper, op die produkbladsy tydens elke aankoop invoer. Die finale bedrag, insluitend alle toepaslike fooie en belasting, sal duidelik op die webwerf gewys word voordat daar na die betalingsbladsy voortgegaan word. Indien die Koper meen dat die finale bedrag verkeerd is, het hulle die opsie om nie met die aankoop voort te gaan nie. G2G moedig Kopers aan om hul bestelbesonderhede noukeurig te hersien voordat hulle hul aankoop finaliseer om akkuraatheid te verseker.

G2G aanvaar geen aanspreeklikheid vir verkeerde bestelbesonderhede wat deur die Koper gemaak is weens bewese nalatigheid en/of vals of verkeerde inligting wat verskaf is voordat hul aankoop gefinaliseer is nie, wat tot skade en verliese kan lei.

Spesifiek vir Singapoer-gebruikers (In werking vanaf 29 Januarie 2024)

1. SGD-geldeenheid sal slegs beskikbaar wees vir gebruikers wat met ’n Singapoer-selfoonnommer geregistreer is.

2. Enige ongebruikte G2G-winkelkrediet en Verkoperkrediet in SGD sal outomaties na jou plaaslike geldeenheid omgeskakel word, gebaseer op die land van jou geregistreerde selfoonnommer.

3. Indien jy wil voortgaan om SGD te gebruik, werk asseblief jou selfoonland na Singapoer op. Dit is egter belangrik om daarop te let dat Singapoer-gebruikers beperk sal wees tot die gebruik van slegs SGD. Enige nie-SGD-winkelkrediet of Verkoperkrediet sal gevolglik na SGD omgeskakel word.

4. Die opsie om na G2G-winkelkrediet terug te betaal en om Verkoperkrediet na G2G-winkelkrediet te onttrek, sal nie meer beskikbaar wees nie.

Om ’n gladde oorgang te verseker en die gebruik van jou bestaande G2G-winkelkrediet en Verkoperkrediet in SGD te maksimeer, moedig ons jou aan om hierdie saldo’s te gebruik voor die omskakelingsdatum. Dit sal jou in staat stel om ten volle voordeel te trek uit jou krediete sonder enige onderbreking.

Neem asseblief kennis dat hierdie omskakelingsproses volledig geoutomatiseer is, en geen optrede van jou kant is nodig nie, tensy jy verkies om jou oorblywende krediete voor die omskakelingsdatum te gebruik.