Hoe hanteer G2G terugbetalings, terugsendings en kansellasies glad?

Vir gebruikers in Singapoer, verwys asseblief na hierdie artikel hier.

Terugbetalingsbeleid

1. Alle verkope is finaal
Alle verkope op G2G is finaal. Terugbetalings sal slegs onder die volgende toestande verskaf word:

• 1.1 Die koper het nie die bestelling ontvang nie. Terugbetalings of kansellasies is moontlik solank die produk nie afgelewer of gedeeltelik afgelewer is nie. Vir kansellasie van ’n transaksie, verwys na die kansellasiebeleid.
• 1.2 Die produk wat die koper ontvang het, stem nie ooreen met die produkbeskrywing nie.

2. Uitsonderings op die terugbetalingsbeleid
Terugbetalings sal nie in die volgende gevalle verskaf word nie:

• 2.1 Kopers het die ontvangs van die bestelling geverifieer en bevestig.
• 2.2 Transaksies wat buite die G2G-markplek gemaak is.
• 2.3 Terugbetalings sal nie uitgereik word weens koperontevredenheid, berou, foutiewe aankope, of versuim om die bestelling binne 72 uur te eskaleer nie. Daarbenewens is terugbetalings nie van toepassing indien die koper se toestel nie aan die minimum produkvereistes voldoen nie.
• 2.4 Deur enige produkte van die G2G-platform te koop, verstaan, erken en aanvaar die koper hierdie vrylating van aanspreeklikheid.
• 2.5 G2G dek nie bedrieglike eise nie. Ons behou die reg voor om regstappe te neem en ’n koper se rekening permanent op te skort vir die indiening van bedrieglike eise.

3. Bestellingsbevestiging en terugbetalingsgeskiktheid
Kopers moet slegs die ontvangs van die bestelling bevestig nadat hulle geverifieer het dat die ontvangde produk met die beskrywing ooreenstem en in werkende toestand is. Die bevestiging van ontvangs dui op tevredenheid met die aankoop en finaliseer die transaksie, wat die uitbetaling aan die verkoper moontlik maak. Indien geen eise binne 72 uur ná aflewering gemaak word nie, word die koper geag die goedere te aanvaar en sal geen terugbetalings uitgereik word nie.

Vir rekeningtipes wat as Goedere en/of Dienste gekategoriseer word—insluitend, maar nie beperk nie tot Hoëvlakrekeninge en Intekeninggebaseerde Rekeninge—sal die versekeringsperiode beperk wees tot veertien (14) kalenderdae vanaf die datum waarop die bestelling bevestig word. Tydens hierdie tydperk is die koper geregtig om enige kwessies of eise met betrekking tot die gekoopte item in te dien.
By verstryking van die versekeringsperiode aanvaar die koper volle verantwoordelikheid vir die gekoopte item en dra alle gepaardgaande risiko’s, sonder enige reg op terugbetalings, returns of vervangings daarna. Die platform dra geen verantwoordelikheid vir kwessies wat ná hierdie tydperk ontstaan nie.

4. Handelskwessies
Indien ’n probleem ontstaan, het die koper 48 uur om met bewysmateriaal op G2G-ondersteuning te reageer vir verifikasie. Indien geen reaksie binne die voorgeskrewe tydraamwerk verskaf word nie, sal die probleem as opgelos beskou word en sal die saak gesluit word.

5. Betalingstwiste en terugboekkings
G2G dek nie betalingstwiste of terugboekkings nie. Sodra dit begin is, sal G2G enige verdere ondersoek staak, en versoeke, insluitend terugbetalings, sal nie oorweeg word nie.

6. Verkoopkontrakte
Alle verkoopkontrakte is tussen die koper en die verkoper. G2G kan help om kwessies op te los, maar is nie verantwoordelik of aanspreeklik vir die werklike verkoopkontrak nie.

7. Verifikasie- en hanteringsfooie
Terugbetalings sal nie uitgereik word vir bestellings wat die verifikasiefase geslaag het nie, en hanteringsfooie sal nie terugbetaal word nie.

8. Terugbetalingsmetodes
Kopers kan kies om ’n terugbetaling te ontvang via G2G-winkelkrediet (behalwe vir gebruikers in Singapoer) of die oorspronklike betaalmetode. G2G-winkelkrediet kan vir toekomstige aankope gebruik word.

• In geval van kansellasie weens mislukte betalingsverifikasie, sal terugbetalings via die oorspronklike betaalmetode verwerk word.

9. Verwerkingstyd vir terugbetalings

• Banke mag tot 14 dae neem om die terugbetaling te finaliseer, en die magtigingsblokkering op fondse kan die proses vertraag.
• Indien u kies om die terugbetaling in Winkelkrediet te ontvang, is die proses onmiddellik, en u sal die terugbetaling onmiddellik ontvang nadat die versoek goedgekeur is.

Kategorieë van produkte en dienste en terugbetalingsbeleid

• Geskenkbewyse / Videospeletjies / Sagteware
  Hierdie is ontasbare produkte. Terugbetalings is slegs geskik indien die produk nog nie vanaf die koper se G2G-rekening afgelaai is nie. Sodra dit aan die rekening afgelewer is, word dit as “afgelaai” beskou en is dit streng nie-terugbetaalbaar of omruilbaar.
• Speletjie-items
  G2G is ’n eweknie-tot-eweknie-markplek wat onafhanklike kopers en verkopers verbind; ons verteenwoordig of tree nie op namens enige speletjie-ontwikkelaar of -uitgewer nie. Elke uitgewer stel sy eie reëls oor rekeninggebruik en oordragte vas, en kopers is alleen verantwoordelik vir die hersiening en nakoming van die toepaslike Diensbepalings voordat hulle koop. G2G interpreteer of dwing nie derdeparty-uitgewerbeleide af nie en ontsê aanspreeklikheid.
• Direkte Herlaai
  Kopers moet die speletjienaam, bediener, rekeningnaam en gekoopte bedrag verifieer voordat die afhandeling voltooi word. G2G aanvaar geen verantwoordelikheid vir verkeerde aankope wat veroorsaak word deur nalatigheid van die koper of verkeerde inligting wat verskaf is nie.
• G2G Speletjie-afrigting & GamePal
  G2G Speletjie-afrigting & GamePal verbind spelers met kundige afrigters en speelkameraadjies om vaardighede te verbeter en ’n meer aangename speletjie-ervaring te skep. Kopers kan slegs “Verkoper het laat aangesluit of vroeg vertrek” rapporteer indien die verkoper minder as 85% van die sessie bywoon. Indien die koper glad nie in die sessie opdaag nie, is die koper nie geregtig op enige terugbetaling nie en ontvang die verkoper volle krediet vir die sessie asof dit suksesvol voltooi is. Indien die koper halfpad deur die sessie vertrek of ontkoppel, bly die sessie steeds geldig indien die verkoper minstens 85% voltooi. Vir volle besonderhede, besoek G2G GamePal & Speletjie-afrigtingsreëls en -riglyne.

Kansellasiegids

Bestellingsstatus en kansellasieversoek

Om ’n kansellasie aan te vra, moet die koper op die "Kanselleer Bestelling"- of "Rapporteer"-knoppie klik en die kansellasievorm voltooi, insluitend die rede vir kansellasie en voorkeur-terugbetalingsmetode. G2G sal die kansellasieversoek verwerk op grond van die bestellingsstatus:

1. Om te Betaal / Hangend:
   Die koper kan die bestelling kanselleer deur op die "Kanselleer Bestelling"-knoppie te klik. Indien die betaling gemaak word, sal die bestelling teruggeskuif word na die "Betaal"-status sodra dit bevestig is.
2. Verifieer Betaling:
   Die koper kan op "Kanselleer Bestelling" of "Rapporteer" klik om vir kansellasie aansoek te doen. Terugbetalings sal binne 1 tot 14 dae na die oorspronklike betaalmetode verwerk word.
3. Voorberei:
   Kopers kan vir kansellasie aansoek doen deur die "Kanselleer Bestelling"- of "Rapporteer"-knoppie. ’n Terugbetalingsmetode (Winkelkrediet / Oorspronklike betaalmetode) moet gekies word.
   Let wel: Verkopergoedkeuring mag in hierdie status vereis word. Indien die verkoper nie binne 48 uur reageer nie, of indien die verkoper die versoek aanvaar, sal die bestelling gekanselleer word. Indien dit verwerp word, kan die koper die kansellasie eskaleer.
4. Aflewering:
   Soortgelyk aan die Voorberei-status, kan kopers vir kansellasie aansoek doen via "Kanselleer Bestelling" of "Rapporteer". Indien gedeeltelike aflewering reeds plaasgevind het, is die verkoper se goedkeuring vereis. Die koper kan eskaleer indien die verkoper die versoek verwerp.
5. Afgelewer:
   Indien die bestellingsstatus Afgelewer is, kan kopers nie direk vir kansellasie aansoek doen nie. In plaas daarvan kan hulle ’n klagte of probleem met die ontvangde produk via die "Rapporteer"-knoppie indien. Die verkoper moet die versoek goedkeur. Indien geen reaksie binne 48 uur gegee word nie, kan die koper die probleem na G2G eskaleer.

Terugkeerbeleid

1. Geen terugsendings sodra voltooi
   Sodra ’n transaksie voltooi is, word terugsendings nie toegelaat nie. Deur die transaksie te bevestig, stem die koper in om die produk te aanvaar en finaliseer die aankoop.
2. In-speletjie-items
   Onder geen omstandighede mag in-speletjie-items teruggestuur word nie, selfs al is dieselfde karakter by die handel betrokke. Slegs swendelaars vra die terugsend van items. Die koper is ten volle verantwoordelik vir enige aksie wat geneem word.

Beleide vir nie-herhalende betalings

G2G bied nie intekeninggebaseerde of herhalende dienste aan nie. Alle betalings wat op G2G gemaak word, is slegs vir eenmalige aankope, insluitend geskenkbewyse, videospeletjies, sagteware, speletjie-items en speletjie-herlaaidiens.

• Kopers moet die akkuraatheid van alle besonderhede (hoeveelheid, karakternaam, bediener, ens.) verseker voordat die aankoop bevestig word. Die finale bedrag, insluitend fooie en belasting, sal voor betaling vertoon word.
• G2G is nie aanspreeklik vir verkeerde bestellings as gevolg van nalatigheid of verkeerde inligting wat deur die koper verskaf is nie.

Spesifiek vir gebruikers in Singapoer (Van krag vanaf 29 Januarie 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta is slegs beskikbaar vir gebruikers wat met ’n Singapoer-selfoonnommer geregistreer is.
2. Outomatiese omskakeling
   Enige ongebruikte G2G-winkelkrediet en verkoperskrediet in SGD sal outomaties na die gebruiker se plaaslike geldeenheid omgeskakel word op grond van hul geregistreerde selfoonnommer.
3. Voortgaan met SGD
   Om voort te gaan om SGD te gebruik, werk u selfoon se land op na Singapoer. Let daarop dat SGD die enigste beskikbare geldeenheid vir Singapoer-gebruikers sal wees.
4. Veranderinge aan terugbetalings en krediet
   Die opsie om na G2G-winkelkrediet terug te betaal en verkoperskrediet na G2G-winkelkrediet te onttrek, sal nie meer beskikbaar wees nie.