我該如何提報交易案件或升級問題處理？

回報或升級問題的處理方式，會依商品類型而有所不同。請依照您的訂單類別，遵循相應的步驟操作。

適用於帳號、遊戲點數、儲值、道具、皮膚、禮品卡、電玩遊戲及軟體

1. 前往您的訂單頁面，點擊**「回報」**按鈕
2. 選擇符合您回報情況的原因
3. 請給予賣家 48 小時的時間回應或提供解決方案

   建議您透過聊天功能與賣家直接溝通，嘗試解決問題

4. 若賣家在 48 小時後仍未回應，您可以點擊**「升級至 G2G」**以要求進行調查
5. 若發生以下情況：
   • 您在賣家回應後的 48 小時內未提出申訴，或
   • 賣家未回應後，您未在 48 小時內進行升級處理
     → 該案件將自動關閉

適用於代打及教練服務

1. 若您的訂單狀態為處理中，請點擊**「未收到」**

   此操作將通知賣家採取行動並提交交付證明

2. 請給予賣家 48 小時的時間回應或解決問題

   同樣建議您使用聊天功能直接溝通

3. 若48 小時後仍無回應，請點擊**「升級至 G2G」**以提出問題
4. 若因缺乏回應而未在 48 小時內進行升級處理，該案件將自動關閉
5. 若您的訂單狀態為已完成，您可以改用**「回報」**功能

升級案件的重要注意事項

1. 若您希望繼續交付剩餘的商品，請點擊**「解決升級」**並與賣家溝通。

   訂單處於升級狀態時，賣家無法進行交付

2. 若您希望取消並退款訂單中尚未交付的部分：
   • 首先，點擊「解決升級」
   • 接著，確認您已收到目前已交付的商品
   • 最後，點擊「取消訂單」
3. 針對標記為已完成的訂單，若您希望提出申訴，請提交工單或發送電子郵件至 support@g2g.com，因為已完成的訂單將無法使用「回報」按鈕。