舉報或升級處理問題嘅流程

舉報或升級處理問題嘅流程視乎產品類型而定。請按照您嘅訂單類別，遵循相應嘅步驟進行。

帳戶、遊戲幣、充值、道具、造型皮膚、禮品卡、電子遊戲及軟件

1. 前往您嘅訂單頁面，並按一下**「舉報」**按鈕
2. 選擇適當嘅舉報原因
3. 請等候48小時，讓賣家回應或提供解決方案

   我們建議您透過聊天功能與賣家直接溝通，嘗試解決問題

4. 如賣家在48小時後仍未回應，您可以按一下**「升級至G2G」**，要求進行調查
5. 如果：
   • 您未在賣家回應後48小時內提出申訴，或
   • 您未在賣家未回應後48小時內進行升級
     → 該案件將會自動關閉

代練及教練服務

1. 如您嘅訂單狀態為處理中，請按一下**「未收到」**

   此操作將提醒賣家採取行動，並提交送貨證明

2. 請等候48小時，讓賣家回應或解決問題

   再次建議您使用聊天功能直接溝通

3. 如48小時後仍未有回應，請按一下**「升級至G2G」**以提出問題
4. 如因對方未回應而未在48小時內進行升級，該案件將會自動關閉
5. 如您嘅訂單狀態為已完成，您可以改用**「舉報」**功能

升級案件嘅重要注意事項

1. 如您想繼續交付剩餘物品，請按一下**「解決升級」**並與賣家溝通。

   訂單仍處於升級狀態時，賣家將無法進行交付

2. 如您希望取消並退款訂單中剩餘嘅部分：
   • 首先，按一下「解決升級」
   • 然後，確認您已收到目前已交付嘅物品
   • 最後，按一下「取消訂單」
3. 對於標記為已完成嘅訂單，如您希望提出投訴，由於已完成訂單無法使用舉報按鈕，請提交工單或發送電郵至support@g2g.com。