退款、退货与取消流程（新加坡）

1. G2G 上所有销售一经完成即属最终成交，除以下情况外，不予退款：

   • 买家未收到订单。只要商品尚未送达或仅部分送达，任何时候都可以取消并申请退款。有关交易取消，请参阅取消政策。
   • 买家收到的商品与卖家刊登说明中的商品描述不符。

2. 退款政策不涵盖以下情况：

   • 买家已核实并确认收到了订单。
     
     
     
   • 交易并非在 G2G 交易平台内进行。
3. • 若买家对商品不满意（且未在收到后七十二（72）小时内提出申诉）、因误购而产生的悔单，以及买家设备不符合商品最低要求等情况，均不予退款。
   • 买家购买 G2G 平台上的任何商品，即表示其理解、知悉并接受此免责声明。
   • G2G 不受理欺诈性申诉。对于提交欺诈性申诉者，我们保留采取法律行动并永久停用其买家账户的权利。

4. 买家只有在确认所收商品与卖家商品刊登中的描述一致且可正常使用后，方可确认已收到订单。买家一旦确认收货，即表示其对该次购买满意并已完成交易；此后，款项将记入我们持牌支付服务提供商合作伙伴的卖家账户，并可通过该持牌支付服务提供商合作伙伴运营的支付网关供卖家提现吗。若相关买家在所购商品和/或服务送达后七十二（72）小时内未向 G2G 提出任何申诉、问题和/或投诉，则视为买家已接受所购商品和/或服务。已完成并结算的订单不予退款。

5. 若发生交易问题，买家须在四十八（48）小时内回应 G2G 支持团队的信息请求，并提供证据以供核实。若买家未在规定时限内提供，G2G 将视该问题已解决，并关闭该问题报告。

6. 所有支付争议和拒付（chargeback）均不由 G2G 处理。在此情况下，G2G 将停止调查，且任何请求（包括退款）均不予受理。

7. 所有销售合约均严格由相关卖家与相关买家之间订立。G2G 可在销售合约成立后，于出现交易问题时协助买家或卖家，但除此之外，G2G 对任何销售合约均不承担任何责任或法律责任。

8. 对于已通过验证阶段的订单，手续费不予退款。
   

9. 买家可选择通过原支付方式退回订单款项。

10. 若取消原因系支付未通过验证阶段，则退款将沿用最初用于付款的同一支付方式办理。

11. 视买家所使用的支付方式而定，退款通常最长可能需要 14 天，方可由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理完毕。这是因为银行通常不会立即完成退款，而资金的授权冻结状态可能最长需 14 天后才会失效。

商品类别：礼品卡 / 电子游戏 / 软件

对于礼品卡 / 电子游戏 / 软件的遗失或损坏，以及因该等礼品卡 / 电子游戏 / 软件遗失或损坏而使持有人遭受的任何损失或损害，G2G 概不负责。

1. 如需符合退款资格，礼品卡 / 电子游戏 / 软件不得已从买家的 G2G 账户中下载。
2. 由于该项购买属于数字商品，一旦礼品卡 / 电子游戏 / 软件送达买家的 G2G 账户，即视为已“下载”。由于此处提供的商品为无形商品，故一律不予退款或换货。

商品类别：游戏物品（游戏账号、金币/货币、陪练、游戏代练服务、游戏道具及游戏点数）

游戏物品 G2G 是一个连接独立买家与卖家的点对点交易平台；我们不代表任何游戏开发商或发行商，亦不代表其行事。各发行商对账号使用及转移均有其自身规则，买家在购买前须自行查阅并遵守适用的服务条款。G2G 不解释亦不执行第三方发行商政策，并拒绝承担相关责任。

商品类别：直接充值

1. 买家在进入最终结账前，必须仔细阅读商品说明，并确认游戏名称、服务器、账号名称及购买数量均正确无误。
2. 因买家疏忽和/或所提供信息虚假或错误而导致错误购买，进而造成损失或损害者，G2G 概不承担任何责任。

G2G 游戏陪练与 GamePal

G2G 游戏陪练与 GamePal 旨在连接玩家与专业教练及游戏伙伴，以提升技巧并营造更愉快的游戏体验。仅当卖家实际参与时间少于课程时长的 85% 时，买家方可申诉“卖家迟到或早退”。若买家根本未出席该场课程，则买家无权获得任何退款，且卖家将获得该场课程的全额学分，视同课程已成功完成。若买家中途离开或断线，只要卖家完成至少 85%，该场课程仍属有效。完整详情请参阅《G2G GamePal 与游戏陪练规则及指南》。

取消政策

订单状态与取消请求

1. 对于任何取消请求，买家必须点击“取消订单”按钮，并填写取消表格，包括取消原因等信息。G2G 将根据订单状态处理取消请求。
   

2. 当买家下新订单时，系统将发送电子邮件与提醒通知卖家。若买家在此新订单阶段取消订单，取消请求将由系统自动处理，退款则将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴办理。
   

3. 当卖家正在备货时，买家将收到通知更新。此阶段发生于卖家已查看一般送货信息时（例如：服务器名称、数量等，但不包括角色 ID）。若买家在此阶段取消订单，订单不会立即取消，因为该请求必须经卖家批准。若卖家在 6 小时后仍无回应，或卖家一经接受买家的取消请求，系统将自动取消订单。若卖家在 48 小时内未开始准备新订单，系统将自动取消订单。订单取消后，退款将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴办理。
   

4. 一旦备货完成并准备交付，卖家将继续查看角色 ID / Steam 链接（或与游戏内实际接收者有关的详细资料）。若买家在此阶段取消订单，订单不会立即取消，因为该请求必须经卖家批准。若卖家在 48 小时后仍无回应，或卖家一经接受买家的取消请求，系统将自动取消订单。订单取消后，退款将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴办理。
   

5. 卖家完成交付后，买家可在订单页面点击“确认收货”，以确认交付并授权将款项发放给卖家。若买家未在订单送达后 3 天内进行确认，系统将自动确认交付。
   
   

退货政策

1. 一旦交易完成，不接受退货。完成交易即表示您同意接受该商品并完成结算。

2. 无论任何情况，也不论给出的理由为何，均不得退回游戏内物品，即使该物品是与您交易时所使用的同一角色。只有骗子才会要求退回物品；若您退回物品，相关后果与责任仅由您自行承担。

非定期付款政策

通过我们持牌支付服务提供商合作伙伴运营的支付网关，在 G2G 平台上的所有付款均为一次性购买，并适用于所有商品类别，包括礼品卡、电子游戏、软件、游戏物品及游戏充值服务。

买家在每次购买时，均须在商品页面输入所有相关信息，例如数量、角色名称、服务器类型或卖家所需的其他特别备注。最终金额（包括所有适用费用与税项）将在进入付款页面前于网站上清楚显示。若买家认为最终金额有误，可选择不继续购买。G2G 鼓励买家在完成购买前仔细核对订单详情，以确保准确无误。

对于买家在完成购买前，因已证实的疏忽和/或所提供信息虚假或错误而导致的错误订单详情，若因此造成损失或损害，G2G 概不承担任何责任。

仅适用于新加坡用户（自 2024 年 1 月 29 日起生效）

1. SGD 货币仅限注册了新加坡手机号码的用户使用。

2. 任何未使用的 G2G 商店余额及以 SGD 计价的卖家余额，将依据您注册手机号码所属国家自动转换为您本地货币。

3. 若您希望继续使用 SGD，请将您的手机号码国家/地区更新为新加坡。不过请注意，新加坡用户将仅限使用 SGD。任何非 SGD 的商店余额或卖家余额都将相应转换为 SGD。

4. 将不再提供退款至 G2G 商店余额，以及将卖家余额提取至 G2G 商店余额的选项。

为确保顺利过渡，并最大化利用您现有的 SGD 计价 G2G 商店余额及卖家余额，我们建议您在转换日期前使用这些余额。如此一来，您便可充分利用您的余额，而不会受到任何中断。

请注意，此转换过程为全自动，除非您希望在转换日期前先使用剩余余额，否则您无需采取任何操作。