G2G 是怎么把退款、退货和取消订单处理得顺顺当当的？

新加坡用户，请参阅此篇文章 此处。

退款政策

1. 所有销售一律最终成交
G2G 上的所有销售均为最终成交。仅在以下情况提供退款：

• 1.1 买家未收到订单。只要商品尚未交付或未部分交付，即可申请退款或取消订单。若要取消交易，请参阅取消政策。
• 1.2 买家收到的商品与商品描述不符。

2. 退款政策排除情形
以下情况将不提供退款：

• 2.1 买家已核实并确认收到订单。
• 2.2 在 G2G 市集之外完成的交易。
• 2.3 因买家不满意、后悔、误购，或在 72 小时内未升级申诉而不予退款。此外，若买方设备不符合最低产品要求，也不适用退款。
• 2.4 购买 G2G 平台上的任何产品，即表示买家理解、确认并接受此免责条款。
• 2.5 G2G 不承担任何欺诈性申诉。对于提交虚假申诉者，我们保留采取法律行动并永久停用买家账户的权利。

3. 订单确认与退款资格
买家仅应在确认所收到的商品与描述相符且可正常使用后，才确认收货。确认收货即表示买家对本次购买感到满意，并完成交易，付款将释放给卖家。若在送达后 72 小时内未提出任何申诉，则视为买家已接受商品，且不予退款。

对于归类为商品和/或服务的账户类型——包括但不限于高级等级账户及订阅型账户——保险期仅限于自订单确认之日起十四（14）个日历日。在此期间，买家可就所购商品提出任何问题或申诉。
保险期届满后，买家应对所购商品承担全部责任及所有相关风险，此后不再享有退款、退货或更换权利。平台对该期限之后产生的问题不承担任何责任。

4. 交易问题
若出现问题，买家需在 48 小时内向 G2G 客服提供证据以供核实。若未在规定时间内回复，该问题将视为已解决，案件将被关闭。

5. 付款争议与拒付
G2G 不承担付款争议或拒付（chargeback）。一旦发起此类程序，G2G 将停止进一步调查，并且不会受理任何请求，包括退款。

6. 销售合同
所有销售合同均存在于买家与卖家之间。G2G 可协助处理问题，但对实际销售合同不承担责任或法律责任。

7. 验证与处理费用
已通过验证阶段的订单不予退款，且处理费用不予退还。

8. 退款方式
买家可选择通过 G2G 商店余额（新加坡用户除外）或原付款方式接收退款。G2G 商店余额可用于未来购物。

• 如因付款验证失败而取消订单，退款将通过原付款方式处理。

9. 退款处理时间

• 银行最多可能需要 14 天 才能完成退款，资金的授权冻结也可能导致流程延迟。
• 若您选择以 商店余额 形式退款，流程为即时处理，申请获批后将立即收到退款。

商品与服务类别及退款政策

• 礼品卡 / 电子游戏 / 软件
  这些均为无形产品。仅当商品尚未从买家的 G2G 账户下载时，才符合退款条件。一旦交付到账户，即视为已“下载”，并严格不予退款或换货。
• 游戏道具
  G2G 游戏道具是一个点对点市集，连接独立的买家与卖家；我们不代表任何游戏开发商或发行商，也不以其名义行事。各发行商对账户使用与转移均有各自规则，买家在购买前应自行查阅并遵守适用的服务条款。G2G 不解释或执行第三方发行商政策，并不承担相关责任。
• 直充
  买家在完成结账前，必须核实游戏名称、服务器、账户名称及购买金额。因买家疏忽或提供错误信息而造成的错误购买，G2G 不承担责任。
• G2G 游戏陪练 & GamePal
  G2G 游戏陪练 & GamePal 让玩家与专业教练及游戏伙伴连接，以提升技巧并创造更愉快的游戏体验。仅当卖家出席时长少于课程的 85% 时，买家才可申报“卖家迟到或提前离开”。若买家在课程中完全未出席，则无权获得任何退款，卖家将按课程已成功完成全额计入。如果买家中途离开或断线，只要卖家完成至少 85%，该课程仍属有效。详情请参阅 G2G GamePal 与游戏陪练规则与指南。

取消指南

订单状态与取消请求

如需申请取消，买家必须点击 “取消订单” 或 “举报” 按钮，并填写取消表格，包括取消原因及偏好的退款方式。G2G 将根据订单状态处理取消请求：

1. 待付款 / 待处理：
   买家可点击 “取消订单” 按钮取消订单。若付款已完成，则在确认后订单将恢复为 “已付款” 状态。
2. 验证付款中：
   买家可点击 “取消订单” 或 “举报” 申请取消。退款将在 1 至 14 天 内退回原付款方式。
3. 准备中：
   买家可通过 “取消订单” 或 “举报” 按钮申请取消。需选择退款方式（商店余额 / 原付款方式）。
   注意：在此状态下可能需要卖家批准。若卖家在 48 小时 内未回应，或卖家接受该请求，则订单将被取消。若被拒绝，买家可升级取消请求。
4. 配送中：
   与 准备中 状态类似，买家可通过 “取消订单” 或 “举报” 申请取消。若已发生部分交付，则需卖家批准。若卖家拒绝请求，买家可继续升级申诉。
5. 已送达：
   若订单状态为 已送达，买家不能直接申请取消。相反，买家可通过 “举报” 按钮，就收到的商品提交投诉或问题。卖家必须批准该请求。若在 48 小时 内未收到回应，买家可将问题升级至 G2G。

退货政策

1. 交易完成后不得退货
   一旦交易完成，概不接受退货。买家在确认交易后，即表示同意接受商品并完成购买。
2. 游戏内物品
   在任何情况下，游戏内物品都不应退回，即使交易涉及同一角色。只有诈骗者才会要求退回物品。买家需对其采取的任何行动负完全责任。

非周期性付款政策

G2G 不提供订阅制或循环性服务。所有在 G2G 上完成的付款均仅适用于一次性购买，包括礼品卡、电子游戏、软件、游戏道具以及游戏充值服务。

• 买家在确认购买前，必须确保所有细节准确无误（数量、角色名称、服务器等）。包含手续费与税费在内的最终金额将于付款前显示。
• 因买家疏忽或提供错误信息而导致下错订单，G2G 不承担责任。

特别适用于新加坡用户（自 2024 年 1 月 29 日起生效）

1. SGD 货币
   仅使用新加坡手机号码注册的用户可使用 SGD 货币。
2. 自动转换
   任何未使用的 G2G 商店余额及以 SGD 计的卖家余额，将根据用户注册的手机号码自动转换为其本地货币。
3. 继续使用 SGD
   若要继续使用 SGD，请将您的手机国家/地区更新为新加坡。请注意，SGD 将是新加坡用户唯一可用的货币。
4. 退款与余额变更
   将退款至 G2G 商店余额，以及将卖家余额提现至 G2G 商店余额的选项将不再提供。