Verkooporderopvolging en annuleringssysteem

⚠️ Belangryk bericht
Levering mag alleen gebeur'n nàt dat verifiëerd is dat er een Nieuw Order ontfangen is.

Ongerekend eender welk betalingsbewiess dat de koper meegeeft, lever nie zonder e bevestigde Nieuw Order.

As de koper erop bluuft staan dat de betaling gebeurd is, raet hen dan vriendelijk oan om G2G Support te contacteren veur hulp.

Lever nie as de status van 't order nog altied "Onbetaald" of "Betaling wordt geverifieerd" is.

Verkooporderstatus (Nieuw systeembreedvlak)

Veur verkoper	Orderstatus	Beschryving
Nie handelen/leveren	Onbetaald	Order geplaatst, wachtende op betaling.
	Betaling wordt geverifieerd	Betaling in behandeling, verifiëring nog lopende.
Kan verder handelen/leveren	In voorbereiding	Betaling bevestigd, wachtende op start deur de verkoper.
	Aan 't leveren	Levering is bezig.
Oare orderstatussen	Voltooid	Order succesvol afgehandeld.
	Geannuleerd	Order geannuleerd, geen verdere actie nodig.
	Oplossing	Order onder onderzoek wegens betwisting.

Orderverloop en annuleringsregels

1. Nieuw order / Betaald | In voorbereiding
   As een nieuw order geplaatst wordt, verschijnt de status as “Nieuw Order” of “Betaald | In voorbereiding”, wat aanduidt dat de verkoper de leveringsdetails nog nie bekeken heeft.

   • As de koper in dit stadium annullering vraagt, wordt 't order meteen geannuleerd.

2. Leveringsdetails bekijken
   As de verkoper op “Nu bekijken” of “Leveringsdetails bekijken” klikt, zien ze de algemene leveringsinfo (zonder Karakter-ID).

   • As de koper annullering vraagt, heeft de verkoper 6 uur om te reageren.
   • De verkoper mag de vraag aanvaarden of weigeren.
   • Om te weigeren, moet er een geldige schriftelijke reden of beeldbewijs worden voorgelegd.
   • As 't order binnen 48 uur nie naar “In voorbereiding” verplaatst wordt, zal 't systeem 't automatisch annuleren en een terugbetaling uitreiken.

3. Levering starten / Handel starten
   As de verkoper op “Levering starten” of “Handel starten” klikt, verandert de orderstatus naar “Aan 't leveren”.

   • De Karakter-ID zal zichtbaar zijn, en de verkoper moet ofwel de geleverde hoeveelheid invullen of de accountinfo indienen.
   • As de koper annullering vraagt, heeft de verkoper 48 uur om te reageren.
   • Om te weigeren, moet de verkoper een geldige reden of beeldbewijs indienen.
   • In dringende gevallen mag G2G de systeemregel overrulen om zonodig manueel een order te annuleren.

4. Nàdat de verkoper de levering bevestigt
   Zodra de levering door de verkoper bevestigd is, kan de koper nie langer annullering vragen.

   • De koper mag nochtans nog altied de kwestie opschalen as er geen akkoord bereikt wordt.
   • Verkopers moeten alle leveringsbewiessen opladen.

5. Order voltooid
   Nàdat de koper de ontvangst van alle items bevestigt, wordt de orderstatus bijgewerkt naar “Voltooid”.

   • As er een gedeeltelijke terugbetaling wordt uitgereikt nàdat een verkoper annullering aanvaardt voor een gedeeltelijk geleverd order, zal de status nog altied as “Voltooid” weergegeven worden.

6. Geschenkkaartorders
   Levering van geschenkkaarten is direct.

   • As de betaling mislukt, zal 't systeem 't order automatisch annuleren.

Eskalatie van issues & leveringsbewiess

1. Kommunikatie tussen koper en verkoper moet via 't G2G-chat systeem gebeuren.
   • As er binnen 48 uur geen oplossing bereikt wordt, mag de koper 't issue opschalen via de knop “Opschalen”.
   • Alleen de koper kan via 't systeem opschalen.
2. De verkoper moet alle relevante leveringsbewiessen opladen naar de verkooporder.
3. Zodra 't opgeschaald is, zal de verkooporderpagina de bijgewerkte status tonen en zal G2G met 't onderzoek beginnen.

Annuleringsvragen veur orders

1. Wanneer een koper annullering van 't order vraagt, wordt de verkoper verwittigd via e-mail en via G2G z'n interne meldingssysteem.
2. De verkoper krijgt een specifieke termijn om op de annuleringsvraag te reageren.
   • Raadpleeg de sectie Verkooporderstatus hierboven veur de timingrichtlijnen.
3. As de verkoper nie op tijd reageert, zal 't systeem 't order automatisch annuleren.
4. As de annulering door de verkoper geweigerd wordt of door de koper ingetrokken wordt, moet de koper 1 uur wachten vooraleer nog een annuleringsvraag in te dienen.