Terugbetaling-, retour- en annuleringsproses (SG)

1. Alle verkopen zijn definitief op G2G en terugbetalingen zullen niet worden gegeven, behalve in de volgende gevallen:

   • De koper heeft zijn bestelling niet ontvangen. Zolang het product niet geleverd of slechts gedeeltelijk geleverd is, is annulering en terugbetaling op elk moment mogelijk. Raadpleeg het annuleringsbeleid voor de annulering van een transactie.
   • Het product dat de koper heeft ontvangen, stemt niet overeen met de productbeschrijving in de vermelding van de verkoper.

2. Het terugbetalingsbeleid dekt de volgende situaties niet:

   • Wanneer de koper de ontvangst van de bestelling heeft geverifieerd en bevestigd.
     
     
     
   • Wanneer de transactie buiten de G2G-marktplaats is uitgevoerd.
3. • Terugbetalingen zullen niet worden toegekend wegens ontevredenheid van de koper met het product (die niet binnen tweeënzeventig (72) uur na ontvangst werd geëscaleerd), spijt van de koper over per vergissing aangekochte items, en situaties waarin het toestel van de koper niet voldoet aan de minimumvereisten van het product.
   • Door producten van het G2G-platform aan te kopen, begrijpt, erkent en aanvaardt de koper deze vrijwaring van aansprakelijkheid.
   • G2G dekt geen frauduleuze claims. Wij behouden ons het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen en een koper zijn account permanent te schorsen bij het indienen van frauduleuze claims.

4. Kopers mogen de ontvangst van de bestelling alleen bevestigen nadat de koper heeft nagegaan dat het ontvangen product overeenstemt met de beschrijving in de productvermelding van de verkoper en in werkende staat is. Door de ontvangst van de bestelling te bevestigen, geeft de koper aan dat hij tevreden is met de aankoop en de transactie heeft afgerond, waarna het betalingsbedrag zichtbaar zal zijn op de rekening van de verkoper bij onze erkende partner in betaaldiensten en beschikbaar zal worden gesteld voor opname door de verkoper via de betalingsgateways beheerd door onze erkende partner in betaaldiensten. De koper wordt geacht de aangekochte goederen en/of diensten te hebben aanvaard indien binnen tweeënzeventig (72) uur na levering van de aangekochte goederen en/of diensten geen enkele eis, probleem en/of klacht door de betrokken koper aan G2G wordt gemeld of ingediend. Terugbetalingen worden niet gegeven voor bestellingen die definitief zijn afgerond.

5. In geval van een handelsprobleem heeft de koper achtenveertig (48) uur om te reageren op informatieverzoeken van de ondersteuning van G2G door bewijs te bezorgen ter validatie. G2G zal het probleem als opgelost beschouwen en het probleemrapport sluiten wanneer de koper dit niet doet binnen de vastgelegde termijn.

6. Alle betalingsgeschillen en terugboekingen worden niet door G2G behandeld. G2G zal het onderzoek stopzetten en op geen enkel verzoek, inclusief terugbetalingen, ingaan in dit scenario.

7. Alle verkoopcontracten worden strikt afgesloten tussen de betrokken verkoper en de betrokken koper. G2G kan de koper of de verkoper bijstaan in geval van een handelsprobleem na het afsluiten van het verkoopcontract, maar zal anderszins op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk zijn met betrekking tot verkoopcontracten.

8. Voor bestellingen die de verificatiefase hebben doorlopen, wordt de afhandelingskost niet terugbetaald.
   

9. Kopers kunnen ervoor kiezen de bestellingen terugbetaald te krijgen via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Indien de annulering het gevolg is van het feit dat de betaling de verificatiefase niet heeft doorstaan, worden terugbetalingen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk werd gebruikt voor de aankoop.

11. Afhankelijk van het soort betaalmethode dat de koper gebruikt, kan een terugbetaling doorgaans tot 14 dagen duren voordat onze erkende partner in betaaldiensten deze verwerkt. Dit komt doordat banken een terugbetaling doorgaans niet onmiddellijk definitief verwerken en de autorisatieblokkering van de gelden tot 14 dagen kan duren voordat die vervalt.

Productcategorie: Cadeaubonnen / Videospellen / Software

G2G kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies of de schade van de cadeaubonnen / videospellen / software en voor enig verlies of enige schade geleden door de houder van de cadeaubonnen / videospellen / software die voortvloeit uit of verband houdt met het verlies of de schade van de cadeaubonnen / videospellen / software.

1. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, mogen cadeaubonnen / videospellen / software niet worden gedownload vanuit de G2G-account van de koper.
2. Aangezien de aankoop een digitaal product betreft, wordt het als “gedownload” beschouwd zodra de cadeaubon / het videospel / de software is geleverd aan de G2G-account van de koper. Aangezien de hier aangeboden producten immaterieel zijn, zijn ze strikt niet terugbetaalbaar of omruilbaar.

Productcategorie: Game-items (game-accounts, coins/valuta, coaching, game-boostingdienst, game-items en gamepoints)

Game Items G2G is een peer-to-peer marktplaats die onafhankelijke kopers en verkopers met elkaar verbindt; wij vertegenwoordigen of handelen niet namens enige spelontwikkelaar of uitgever. Elke uitgever bepaalt zijn eigen regels voor accountgebruik en overdrachten, en kopers zijn uitsluitend verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke Gebruiksvoorwaarden vóór aankoop. G2G interpreteert noch handhaaft het beleid van derden-uitgevers en wijst aansprakelijkheid af.

Productcategorie: Direct TopUp

1. Kopers moeten de productbeschrijving grondig lezen en bevestigen dat de spelnaam, server, accountnaam en het aangekochte bedrag correct zijn vóór zij doorgaan naar de definitieve kassa.
2. G2G aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verkeerde aankopen door de koper als gevolg van nalatigheid en/of verstrekte onjuiste of verkeerde informatie, wat kan leiden tot schade en verlies.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal verbindt gamers met deskundige coaches en spelpartners om vaardigheden te verbeteren en een aangenamere spelervaring te creëren. Kopers kunnen “Verkoper kwam laat aan of vertrok vroegtijdig” alleen melden indien de verkoper minder dan 85% van de sessie bijwoont. Als de koper helemaal niet opdaagt in de sessie, heeft de koper geen recht op enige terugbetaling en ontvangt de verkoper de volledige kredietering van de sessie alsof deze succesvol was voltooid. Als de koper halverwege de sessie vertrekt of de verbinding verbreekt, blijft de sessie geldig indien de verkoper minstens 85% voltooit. Voor volledige details, bezoek G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines.

Annuleringsbeleid

Bestellingsstatus & annuleringsverzoek

1. Voor elk annuleringsverzoek moet de koper op de knop “Bestelling annuleren” klikken en het annuleringsformulier invullen, inclusief informatie zoals de reden van annulering. G2G zal het annuleringsverzoek verwerken volgens de status van de bestelling.
   

2. Wanneer de koper een nieuwe bestelling plaatst, wordt een e-mail en een melding verzonden om de verkoper op de hoogte te brengen. Wanneer de koper de bestelling annuleert in deze fase van de nieuwe bestelling, wordt het annuleringsverzoek automatisch door het systeem verwerkt en wordt een terugbetaling verwerkt door onze erkende partner in betaaldiensten.
   

3. De koper ontvangt een melding wanneer de verkoper de goederen aan het voorbereiden is. Dit gebeurt wanneer de verkoper de algemene leveringsinformatie heeft bekeken (bv.: servernaam, hoeveelheid enz., BEHALVE karakter-ID). Wanneer de koper in deze fase de bestelling annuleert, wordt de bestelling niet onmiddellijk geannuleerd omdat het verzoek door de verkoper moet worden goedgekeurd. De bestelling wordt automatisch door het systeem geannuleerd indien er na 6 uur geen reactie van de verkoper is, of zodra de verkoper het annuleringsverzoek van de koper heeft aanvaard. Indien de verkoper niet binnen 48 uur met de voorbereiding van de nieuwe bestelling is begonnen, zal het systeem de bestelling automatisch annuleren. Bij annulering wordt een terugbetaling verwerkt door onze erkende partner in betaaldiensten.
   

4. De verkoper zal de karakter-ID / Steam-link (of gegevens met betrekking tot de effectieve ontvanger in het spel) bekijken zodra de voorbereiding is voltooid en klaar is voor levering. Wanneer de koper in deze fase de bestelling annuleert, wordt de bestelling niet onmiddellijk geannuleerd omdat het verzoek door de verkoper moet worden goedgekeurd. De bestelling wordt automatisch door het systeem geannuleerd indien er na 48 uur geen reactie van de verkoper is, of zodra de verkoper het annuleringsverzoek van de koper heeft aanvaard. Bij annulering wordt een terugbetaling verwerkt door onze erkende partner in betaaldiensten.
   

5. Zodra de verkoper de bestelling heeft geleverd, kan de koper de levering bevestigen en de vrijgave van gelden aan de verkoper autoriseren door op de bestelpagina op “Ontvangen bevestigen” te klikken. Het systeem zal de levering automatisch bevestigen indien de koper dit niet binnen 3 dagen na levering van de bestelling doet.
   
   

Retourbeleid

1. Zodra een transactie is voltooid, zijn retouren niet toegestaan. Door de transactie te voltooien, gaat u akkoord met de aanvaarding van het item en het definitief afronden van de transactie.

2. Geef in-game items onder geen enkele omstandigheid terug en ongeacht de opgegeven redenen, zelfs niet als het hetzelfde personage betreft dat met u werd verhandeld. Alleen oplichters zullen vragen om de items terug te geven, en u bent uitsluitend aansprakelijk en verantwoordelijk voor uw eigen handelen als u de items teruggeeft.

Beleid voor niet-terugkerende betalingen

Alle betalingen op het G2G-platform via de betalingsgateways beheerd door onze erkende partner in betaaldiensten zijn uitsluitend voor eenmalige aankopen, en dit geldt voor alle productcategorieën, inclusief cadeaubonnen, videospellen, software, game-items en game-opwaarderingsdiensten.

De koper moet bij elke aankoop alle relevante informatie invoeren, zoals hoeveelheid, karakternaam, servertype of eventuele specifieke opmerkingen voor de verkoper, op de productpagina. Het eindbedrag, inclusief alle toepasselijke kosten en belastingen, wordt duidelijk weergegeven op de website voordat u verdergaat naar de betaalpagina. Indien de koper van oordeel is dat het eindbedrag onjuist is, heeft hij de mogelijkheid om niet verder te gaan met de aankoop. G2G raadt kopers aan hun bestelgegevens zorgvuldig te controleren vóór zij hun aankoop definitief maken, om de juistheid te verzekeren.

G2G aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verkeerde bestelgegevens die door de koper werden ingevoerd als gevolg van bewezen nalatigheid en/of verstrekte onjuiste of verkeerde informatie vóór het definitief maken van hun aankoop, wat kan leiden tot schade en verlies.

Specifiek voor gebruikers in Singapore (van kracht vanaf 29 januari 2024)

1. SGD-valuta zal alleen toegankelijk zijn voor gebruikers die geregistreerd zijn met een Singaporaans gsm-nummer.

2. Alle ongebruikte G2G Store Credit en Seller Credit in SGD worden automatisch omgezet naar uw lokale valuta, op basis van het land van uw geregistreerde gsm-nummer.

3. Als u SGD wilt blijven gebruiken, werk dan het land van uw gsm-nummer bij naar Singapore. Let wel: gebruikers uit Singapore zullen echter uitsluitend beperkt zijn tot het gebruik van SGD. Alle Store Credit of Seller Credit die niet in SGD is, zal daardoor worden omgezet naar SGD.

4. De optie om terug te betalen naar G2G Store Credit en om Seller Credit om te zetten naar G2G Store Credit zal niet langer beschikbaar zijn.

Om een vlotte overgang te verzekeren en het maximale uit uw bestaande G2G Store Credit en Seller Credit in SGD te halen, raden wij aan deze tegoeden te gebruiken vóór de conversiedatum. Zo kunt u volledig profiteren van uw tegoeden zonder onderbreking.

Houd er rekening mee dat dit conversieproces volledig automatisch verloopt en dat van uw kant geen actie vereist is, tenzij u uw resterende tegoeden liever vóór de conversiedatum gebruikt.