Hoe handelt G2G terugbetalingen, retouren en annuleringen op een vlotte manier af?

Voor gebruikers in Singapore, gelieve diene artikel hier te raadplegen.

Terugbetalingsbeleid

1. Alle verkopen zyn definitief
Alle verkopen op G2G zyn definitief. Terugbetalingen zullen alleen voorzien worden under de volgende voorwaarden:

• 1.1 De koper heeft de bestelling nie ontvangen. Terugbetalingen of annuleringen zyn mooglyk zolang ’t product nie geleverd of gedeeltelyk geleverd en is. Voor ’t annuleren van een transactie, zie ’t annuleringsbeleid.
• 1.2 ’t Product dat de koper ontvangen heeft stemt nie overeen met de productbeschryving.

2. Uitzonderingen op ’t terugbetalingsbeleid
Terugbetalingen zullen in de volgende situaties nie voorzien worden:

• 2.1 Kopers hebben de ontvangst van de bestelling geverifieerd en bevestigd.
• 2.2 Transacties die buiten de G2G-marktplaats gebeurd zyn.
• 2.3 Terugbetalingen zullen nie uitgekeerd worden wegens ontevredenheid van de koper, berouw, verkeerd gedaane aankopen, of ’t nie escaleren van de bestelling binnen 72 uur. Ook zyn terugbetalingen nie van toepassing as ’t toestel van de koper nie voldoet aan de minimale productvereisten.
• 2.4 Door eender welke producten van ’t G2G-platform te kopen, begrype, erkent en aanvaardt de koper deze afstand van aansprakelikheid.
• 2.5 G2G dekt geen frauduleuze claims. We behouden ’t recht om juridische stappen te nemen en ’t account van een koper permanent te schorsen by ’t indienen van frauduleuze claims.

3. Bestellingsbevestiging & recht op terugbetaling
Kopers mogen de ontvangst van de bestelling alleen bevestigen nadat ze hebben gecontroleerd dat ’t ontvangen product overeenstemt met de beschryving en werkend is. Ontvangst bevestigen betekent dat de koper tevreden is met de aankoop en maakt de transactie definitief, waardoor de betaling vrysteld mag worden aan de verkoper. As er binnen 72 uur na levering geen claims worden ingediend, wordt de koper geacht de goederen te hebben aanvaard en zullen er geen terugbetalingen uitgekeerd worden.

Voor accounttypes die onder Goederen en/of Diensten vallen — met inbegrip van, maar nie beperkt tot High Level Accounts en op abonnement gebaseerde accounts — zal de verzekeringsperiode beperkt zyn tot veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de bestelling bevestigd is. Gedurende deze periode mag de koper eender welke problemen of claims met betrekking tot ’t aangekochte item indienen.
Na afloop van de verzekeringsperiode draagt de koper de volledige verantwoordelikheid voor ’t aangekochte item en alle daarmee verbonden risico’s, zonder recht op terugbetalingen, retourzendingen of vervangingen daarna. ’t Platform draagt geen verantwoordelikheid voor problemen die zich na diene periode voordoen.

4. Problemen by de handel
As er een probleem ontstaat, heeft de koper 48 uur om te antwoorden op G2G-ondersteuning met bewys ter validatie. As er binnen de opgelegde termyn geen antwoord komt, zal ’t probleem as opgelost beschouwd worden en wordt de zaak afgesloten.

5. Betwistingen van betaling & terugboekingen
G2G dekt geen betalingsgeschillen of terugboekingen. Eens die opgestart zyn, zal G2G elke verdere onderzoek stopzetten, en verzoeken, met inbegrip van terugbetalingen, zullen nie in behandeling genomen worden.

6. Verkoopcontracten
Alle verkoopcontracten zyn tussen de koper en de verkoper. G2G kan helpen by ’t oplossen van problemen, maar is nie verantwoordelik of aansprakelik voor ’t eigenlike verkoopcontract.

7. Verificatie- & verwerkingskosten
Terugbetalingen zullen nie uitgekeerd worden voor bestellingen die de verificatiefase gepasseerd zyn, en verwerkingskosten zullen nie terugbetaald worden.

8. Terugbetalingsmethodes
Kopers mogen kiezen om een terugbetaling te ontvangen via G2G Store Credit (behalve voor gebruikers in Singapore) of via de originele betaalmethode. G2G Store Credit kan gebruikt worden voor toekomstige aankopen.

• In geval van annulering door mislukte betalingsverificatie, zullen terugbetalingen verwerkt worden via de originele betaalmethode.

9. Verwerkingstyd voor terugbetalingen

• Banken kunnen tot 14 dagen nodig hebben om de terugbetaling af te ronden, en de autorisatieblokkering op fondsen kan ’t proces vertragen.
• As ge kiest om de terugbetaling te ontvangen in Store Credit, dan gebeurt ’t proces onmiddellik, en zult ge de terugbetaling direct ontvangen nadat ’t verzoek goedgekeurd is.

Product- en dienstencategorieën & terugbetalingsbeleid

• Cadeaubonnen / Videogames / Software
  Dit zyn immateriële producten. Terugbetalingen zyn alleen mogelik as ’t product nie gedownload en is van ’t G2G-account van de koper. Eens geleverd aan ’t account, worden ze beschouwd as “gedownload” en zyn ze strikt niet-terugbetaalbaar of omruilbaar.
• Game-items
  G2G Game Items is een peer-to-peer marktplaats die onafhankelike kopers en verkopers met mekaar verbindt; we vertegenwoordigen geen enkele game-ontwikkelaar of uitgever en handelen ook nie in hun naam. Elke uitgever bepaalt z’n eigen regels voor accountgebruik en overdrachten, en kopers zyn uitsluitend verantwoordelik om de toepasselike Gebruiksvoorwaarden te controleren en na te leven vóór aankoop. G2G interpreteert of handhaaft geen beleid van derden-uitgevers en wijst aansprakelikheid af.
• Direct Top-Up
  Kopers moeten de spelnaam, server, accountnaam en aangekochte hoeveelheid verifiëren vóór ze de checkout definitief maken. G2G neemt geen verantwoordelikheid op voor verkeerde aankopen veroorzaakt door nalatigheid van de koper of door foutieve informatie die werd verstrekt.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal verbindt gamers met deskundige coaches en gamingpartners om hun vaardigheden te verbeteren en een aangenamere game-ervaring te creëren. Kopers kunnen alleen “Verkoper kwam laat toe of vertrok vroeg” melden as de verkoper minder dan 85% van de sessie aanwezig is. As de koper helemaal nie opdaagt voor de sessie, heeft de koper geen recht op terugbetaling en krigt de verkoper de volledige sessie toegekend alsof ze succesvol voltooid is. As de koper middens de sessie weggaat of verbindt wegvalt, blyft de sessie toch geldig as de verkoper minstens 85% voltooit. Voor volledige details, bezoek G2G GamePal & Game Coaching-regels en richtlynen.

Annuleringsgids

Bestellingsstatus & annuleringsverzoek

Om een annulering aan te vragen, moet de koper op de knop "Bestelling annuleren" of "Melden" klikken en ’t annuleringsformulier invullen, inclusief de reden voor annulering en de gewenste terugbetalingsmethode. G2G zal ’t annuleringsverzoek verwerken op basis van de status van de bestelling:

1. Te betalen / In afwachting:
   De koper kan de bestelling annuleren door op de knop "Bestelling annuleren" te klikken. As de betaling gebeurt, zal de bestelling teruggezet worden naar de status "Betaald" zodra ze bevestigd is.
2. Betaling aan ’t verifiëren:
   De koper kan op "Bestelling annuleren" of "Melden" klikken om een annulering aan te vragen. Terugbetalingen zullen binnen 1 tot 14 dagen teruggestort worden via de originele betaalmethode.
3. Aan ’t voorbereiden:
   Kopers kunnen een annulering aanvragen via de knop "Bestelling annuleren" of "Melden". Een terugbetalingsmethode (Store Credit / originele betaalmethode) moet gekozen worden.
   Opmerking: In deze status kan goedkeuring van de verkoper vereist zyn. As de verkoper binnen 48 uur nie antwoordt, of as de verkoper ’t verzoek aanvaardt, zal de bestelling geannuleerd worden. As ze geweigerd wordt, kan de koper de annulering escaleren.
4. Aan ’t leveren:
   Gelijkaardig aan de status Aan ’t voorbereiden kunnen kopers een annulering aanvragen via "Bestelling annuleren" of "Melden". As er gedeeltelike levering gebeurd is, is goedkeuring van de verkoper vereist. De koper kan escaleren as de verkoper ’t verzoek weigert.
5. Geleverd:
   As de bestelstatus Geleverd is, kunnen kopers nie rechtstreeks een annulering aanvragen. In de plaats daarvan kunnen ze via de knop "Melden" een klacht of probleem met ’t ontvangen product indienen. De verkoper moet ’t verzoek goedkeuren. As er binnen 48 uur geen antwoord komt, kan de koper ’t probleem escaleren naar G2G.

Retourbeleid

1. Geen retourzendingen eens voltooid
   Eens een transactie voltooid is, zyn retourzendingen nie toegelaten. Door de transactie te bevestigen, gaat de koper akkoord om ’t product te aanvaarden en wordt de aankoop definitief.
2. In-game items
   In geen geval mogen in-game items geretourneerd worden, zelfs nie as hetzelfde personage by de transactie betrokken is. Alleen oplichters vragen om ’t terugsturen van items. De koper is volledig verantwoordelik voor eender welke actie die ondernomen wordt.

Beleid voor niet-terugkerende betalingen

G2G biedt geen diensten op basis van abonnementen of terugkerende betalingen aan. Alle betalingen die op G2G gedaan worden, zyn uitsluitend voor eenmalige aankopen, met inbegrip van cadeaubonnen, videogames, software, game-items en game-oplaaddiensten.

• Kopers moeten ervoor zorgen dat alle gegevens correct zyn (aantal, karakternaam, server, enz.) vóór ze de aankoop bevestigen. ’t Eindbedrag, inclusief kosten en belastingen, zal vóór betaling getoond worden.
• G2G is nie aansprakelik voor verkeerde bestellingen door nalatigheid of door foutieve informatie die door de koper verstrekt is.

Specifiek voor gebruikers in Singapore (van kracht vanaf 29 januari 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta is alleen beschikbaar voor gebruikers die geregistreerd zyn met een Singaporees gsm-nummer.
2. Automatische omzetting
   Eender welk ongebruikt G2G Store Credit en Seller Credit in SGD zal automatisch omgezet worden naar de lokale valuta van de gebruiker op basis van het geregistreerde gsm-nummer.
3. Verder gaan met SGD
   Om SGD blyvend te gebruiken, moet ge de landinstelling van uw gsm aanpassen naar Singapore. Let op: SGD zal de enige beschikbare valuta zyn voor gebruikers uit Singapore.
4. Wijzigingen aan terugbetalingen & krediet
   De optie om terug te betalen naar G2G Store Credit en om Seller Credit op te nemen naar G2G Store Credit zal nie langer beschikbaar zyn.