Tôi đang gặp sự cố với các yêu cầu thanh toán. Tôi có thể làm gì với tư cách là người dùng Singapore?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ khách hàng qua support@g2g.com. Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu hỗ trợ này đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi, đơn vị cung cấp toàn bộ dịch vụ thanh toán cho bạn liên quan đến việc bạn sử dụng nền tảng G2G, và phối hợp với họ để xử lý vấn đề.

Rút tiền bị rút sai hoặc do nhầm lẫn

Giải pháp: Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi phiếu yêu cầu hủy yêu cầu thanh toán, với điều kiện khoản thanh toán đó vẫn chưa được nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi xử lý hoặc hoàn tất.

Giao dịch rút tiền đã bị hủy

1. Sự cố kỹ thuật với cổng thanh toán

Giải pháp: Vui lòng tạo lại yêu cầu rút tiền.

2. Vấn đề về tính hợp lệ của tài khoản

Giải pháp: Vui lòng kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán và gửi lại yêu cầu rút tiền sau khi đã cập nhật thông tin chính xác.

3. Vấn đề với các đơn hàng đã bán

Giải pháp: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

4. Số dư khả dụng trong tài khoản của bạn không đủ

Giải pháp: Vui lòng điều chỉnh số tiền rút và thử lại, hoặc rút bằng một loại tiền tệ khác (không áp dụng đối với người dùng Singapore).

5. Thanh toán bị từ chối (PayPal MassPay) - không thể gửi thanh toán đến người nhận

Giải pháp: Tài khoản PayPal của bạn đã từ chối chấp nhận thanh toán. Vui lòng liên hệ PayPal để kiểm tra tài khoản của bạn và khắc phục sự cố.

6. Thanh toán bị từ chối (PayPal MassPay) - người nhận không thể chấp nhận thanh toán

Giải pháp: PayPal đã thông báo với chúng tôi rằng thanh toán bị từ chối do cài đặt tài khoản của bạn có thể không cho phép nhận thanh toán từ chúng tôi. Vui lòng kiểm tra cài đặt tài khoản của bạn với PayPal.

7. Người nhận chỉ chấp nhận thanh toán PayPal thông qua website của họ (PayPal Regular)

Giải pháp: Cài đặt tài khoản PayPal của bạn chỉ cho phép chấp nhận thanh toán thông qua thanh toán trên website. Vui lòng thay đổi cài đặt tài khoản PayPal của bạn hoặc thay đổi thông tin thanh toán sang một tài khoản PayPal khác hiện có.

Thanh toán đã bị chậm trễ

Các khoản thanh toán sẽ được đối soát bởi đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi theo các điều khoản của nền tảng đó.

1. Bảo trì hệ thống

Giải pháp: Việc thanh toán có thể bị chậm trễ khi đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi thực hiện bảo trì hệ thống. Đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép sẽ xử lý khoản thanh toán của bạn theo các điều khoản của nền tảng đó ngay khi việc bảo trì hoàn tất.

2. Thanh toán chưa được nhận (PayPal MassPay)

Giải pháp: Đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi đã xử lý khoản thanh toán nhưng PayPal hiển thị khoản thanh toán là chưa được nhận. Vui lòng đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn để chọn thiết lập tiền tệ và chấp nhận khoản tiền.