Tôi đang gặp sự cố với yêu cầu thanh toán của mình — Tôi có thể làm gì?

Lưu ý cho người dùng Singapore: Vui lòng tham khảo bài viết này để được hướng dẫn dành riêng cho khu vực của bạn.

Nếu bạn đang gặp sự cố với yêu cầu rút tiền, vui lòng tham khảo tình huống phù hợp bên dưới để xác định nguyên nhân và làm theo các giải pháp được đề xuất.

Tình huống 1: Yêu cầu rút tiền được gửi nhầm

Vấn đề: Bạn đã gửi yêu cầu rút tiền do nhầm lẫn.

Giải pháp: Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi bằng cách gửi phiếu hỗ trợ để yêu cầu hủy—với điều kiện khoản thanh toán chưa được xử lý hoặc hoàn tất.

Tình huống 2: Giao dịch rút tiền đã bị hủy

1. Sự cố kỹ thuật với cổng thanh toán

Giải pháp: Vui lòng thử rút tiền lại. Khoản thanh toán sẽ được xử lý trong chu kỳ dự kiến tiếp theo.

2. Sự cố về tính hợp lệ của tài khoản

Giải pháp: Kiểm tra lại thông tin tài khoản của bạn và thực hiện rút tiền lại sau khi đã sửa thông tin thanh toán.

3. Sự cố với các đơn hàng đã bán

Giải pháp: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của G2G để được hỗ trợ thêm.

4. Số dư khả dụng không đủ

Giải pháp: Điều chỉnh số tiền rút hoặc chuyển sang một loại tiền tệ khác rồi thử lại.

5. Thanh toán bị từ chối (PayPal MassPay)

Giải pháp: Tài khoản PayPal của bạn đã từ chối khoản thanh toán. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của PayPal để giải quyết sự cố. Sau khi khắc phục xong, hãy cập nhật thông tin tài khoản G2G của bạn và rút tiền lại.

6. Thanh toán bị từ chối (PayPal MassPay)

Giải pháp: Thiết lập PayPal của bạn có thể không cho phép nhận tiền từ G2G. Vui lòng xem lại và cập nhật cài đặt PayPal trước khi thử rút tiền lại.

7. Người nhận chỉ chấp nhận thanh toán PayPal qua website (PayPal Regular)

Giải pháp: Tài khoản PayPal của bạn chỉ chấp nhận thanh toán thông qua thanh toán trên website. Hãy cập nhật cài đặt của bạn hoặc chuyển sang một tài khoản khác rồi thử lại.

Tình huống 3: Giao dịch rút tiền bị chậm

1. Ngày lễ quốc gia

Giải pháp: Các khoản rút tiền sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Bảo trì hệ thống

Giải pháp: Đội ngũ tài chính của chúng tôi sẽ xử lý khoản thanh toán của bạn khi cổng thanh toán hoạt động trở lại.

3. Sự cố kỹ thuật với Skrill (Moneybookers)

Giải pháp: Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu rút tiền của bạn ngay sau khi sự cố với Skrill được giải quyết.

4. Khoản thanh toán chưa được nhận (PayPal MassPay)

Giải pháp: Khoản thanh toán đã được gửi nhưng vẫn chưa được nhận. Vui lòng đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn để xem lại cài đặt tiền tệ và chấp nhận khoản tiền đó.

Tình huống 4: Yêu cầu rút tiền đang bị tạm giữ chờ xác minh

Vấn đề: Yêu cầu rút tiền của bạn đang bị tạm giữ và bạn được yêu cầu hoàn tất xác minh danh tính trước khi tiền có thể được giải ngân.
Vì sao điều này xảy ra: G2G bắt buộc phải xác minh danh tính người bán theo yêu cầu tuân thủ quy định, còn gọi là Thẩm định khách hàng (CDD). Việc này có thể được kích hoạt trên tài khoản của bạn vào bất kỳ thời điểm nào sau khi phát sinh giao dịch bán; điều đó không có nghĩa là tài khoản của bạn đã làm sai điều gì, và tiền của bạn vẫn an toàn.

Cần làm gì:

1. Kiểm tra hộp thư email đã đăng ký với G2G của bạn để tìm yêu cầu xác minh từ G2G kèm hướng dẫn cụ thể.
2. Gửi các tài liệu được yêu cầu càng sớm càng tốt. Thông thường, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp như hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe.
3. Cho phép tối đa 5 ngày làm việc để quá trình xem xét được hoàn tất sau khi bạn gửi tài liệu.
4. Không hủy yêu cầu rút tiền của bạn trong khi quá trình xác minh đang diễn ra.
5. Nếu bạn đã gửi tài liệu nhưng chưa nhận được phản hồi sau 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ G2G theo địa chỉ support@g2g.com và đính kèm số phiếu hỗ trợ hoặc số tham chiếu yêu cầu rút tiền trong tin nhắn của bạn.

Tiền của bạn vẫn được bảo toàn trong thời gian xác minh và sẽ được giải ngân sau khi quá trình xem xét hoàn tất.

Tình huống 5: Yêu cầu rút tiền đang ở trạng thái "Đang xử lý"

Vấn đề: Yêu cầu rút tiền của bạn đang hiển thị là "Đang xử lý", và bạn không chắc sẽ mất bao lâu.
Điều này có nghĩa là: Phần lớn các khoản rút tiền được hoàn tất trong cùng ngày, mặc dù một số khoản có thể mất 1–3 ngày làm việc để hoàn tất.

Cần làm gì:

• Nếu chưa quá 3 ngày làm việc, bạn không cần thực hiện gì thêm — khoản thanh toán của bạn đang được xử lý và thường sẽ hoàn tất trong khoảng thời gian này.
• Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đã ở trạng thái "Đang xử lý" hơn 3 ngày làm việc, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ G2G bằng cách gửi phiếu hỗ trợ và ghi kèm số yêu cầu thanh toán của bạn để đội ngũ của chúng tôi theo dõi giúp bạn.

Cần trợ giúp từ PayPal?

Đối với các vấn đề liên quan đến PayPal, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của họ qua:
Hỗ trợ khách hàng PayPal