Thời hạn bảo hiểm cho tài khoản game được bán trên G2G là bao lâu?

Khi mua tài khoản game trên G2G, mọi giao dịch đều được bảo vệ bởi GamerProtect, hệ thống bảo mật của nền tảng chúng tôi được thiết kế để đảm bảo trải nghiệm an toàn và công bằng cho cả người mua lẫn người bán. Một trong những điều quan trọng nhất cần hiểu là thời hạn của sự bảo vệ này và những hành động bạn có thể thực hiện trong suốt — và sau khi — thời hạn đó kết thúc.

GamerProtect của G2G: Thời hạn bảo hiểm 14 ngày

Tất cả tài khoản game được bán trên G2G đều bao gồm 14 ngày bảo hiểm, tính từ thời điểm đơn hàng được đánh dấu là "Đã giao."
Trong suốt 14 ngày này:

• Người mua được bảo vệ trước các vấn đề liên quan đến tài khoản
• Nếu phát sinh sự cố, người mua trước tiên nên liên hệ với người bán qua chức năng trò chuyện để cố gắng giải quyết trực tiếp vấn đề
• Nếu không thể giải quyết với người bán, người mua phải chuyển tiếp vụ việc qua quy trình chính thức bằng cách nhấp vào Báo cáo trên trang đơn hàng để được xem xét thêm.
• G2G sẽ điều tra và hỗ trợ các trường hợp liên quan đến quyền truy cập hoặc quyền sở hữu tài khoản, với điều kiện khiếu nại được gửi trong thời hạn bảo hiểm 14 ngày và có bằng chứng phù hợp.

Nếu các vấn đề liên quan đến tài khoản được xác nhận trong thời gian này, những người mua đủ điều kiện có thể nhận được hoàn tiền hoặc tài khoản thay thế, tùy theo chi tiết vụ việc và tình trạng sản phẩm.

Sau khi thời hạn này kết thúc, G2G sẽ không còn có thể hỗ trợ bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản.

Tại sao bảo hiểm chỉ giới hạn trong 14 ngày?

Thời hạn 14 ngày phản ánh sự cân bằng giữa việc bảo vệ người mua và việc hoàn tất thanh toán cho người bán. Sau khoảng thời gian này:

• Thanh toán của người bán sẽ được giải ngân
• Đối tác dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi sẽ giải ngân tiền, điều này hạn chế khả năng chúng tôi thực hiện hành động trực tiếp
• Với tư cách là một nền tảng, chúng tôi không giữ quyền kiểm soát đối với các khoản thanh toán - vì làm như vậy sẽ không công bằng với người bán và vi phạm các nguyên tắc xử lý thanh toán

Ngay cả khi người bán tự đưa ra cam kết bảo hành sau bán hàng:

Bảo hiểm GamerProtect của G2G sẽ kết thúc sau 14 ngày. Các vấn đề sau bán hàng phát sinh ngoài thời hạn này phải được giải quyết trực tiếp với người bán.

Cần làm gì trong thời gian được bảo vệ 14 ngày

Để đảm bảo tài khoản game của bạn an toàn và hoạt động tốt trong thời gian được bảo vệ:

1. Xác minh tài khoản ngay lập tức

• Xác nhận rằng tài khoản đang hoạt động bình thường
• Đảm bảo bạn nhận được tất cả thông tin tài khoản game gốc từ người bán.
• Đảm bảo nội dung được bàn giao khớp với mô tả của tin đăng
• Không nhấp vào Xác nhận đã nhận nếu có bất kỳ điều gì có vẻ không đúng hoặc bị thiếu. Một khi đã xác nhận, thanh toán sẽ được giải ngân cho người bán và khả năng yêu cầu hỗ trợ của bạn có thể bị hạn chế.

2. Bảo vệ tài khoản của bạn

Thực hiện các bước sau để giúp ngăn ngừa bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản sau khi bàn giao:

• Đổi toàn bộ thông tin đăng nhập và địa chỉ email liên kết (nếu có thể)
• Đặt mật khẩu mạnh và bật xác thực đa yếu tố
• Liên kết số điện thoại hoặc email khôi phục của riêng bạn với tài khoản
• Tránh chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với bất kỳ ai

3. Liên hệ người bán hoặc chuyển tiếp vụ việc nếu cần

• Sử dụng tính năng trò chuyện trên trang đơn hàng để nhắn trực tiếp cho người bán
• Nếu người bán không phản hồi hoặc vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển tiếp vụ việc bằng cách làm theo hướng dẫn từng bước sau: Tôi báo cáo một trường hợp giao dịch hoặc chuyển tiếp vấn đề như thế nào?

Cách gửi báo cáo vụ việc mạnh

Khi chuyển tiếp một vụ việc:

• Bao gồm video ghi lại toàn màn hình quá trình đăng nhập
• Ghi lại rõ ràng mọi khác biệt hoặc sự cố của tài khoản
• Đảm bảo bản ghi chứng minh rằng vấn đề liên quan đến cùng một tài khoản do người bán cung cấp

Không cung cấp đủ bằng chứng rõ ràng có thể dẫn đến việc vụ việc bị đóng hoặc bị từ chối.

Ngoài ra:

• Phản hồi kịp thời các cập nhật của vụ việc. Trả lời chậm có thể dẫn đến việc tự động đóng vụ việc hoặc kết quả bất lợi

Sau 14 ngày: Người mua cần biết gì

Khi thời hạn GamerProtect 14 ngày kết thúc:

• G2G sẽ không còn điều tra hoặc làm trung gian cho bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản
• Người mua phải liên hệ trực tiếp với người bán đối với mọi mối quan ngại sau bán hàng
• G2G không gia hạn bảo hiểm quá thời hạn 14 ngày, ngay cả khi người bán đã cung cấp thêm bảo đảm

Lưu ý cuối cùng

• Luôn xác minh và bảo mật tài khoản game của bạn ngay sau khi nhận được
• Tận dụng đầy đủ thời hạn 14 ngày để báo cáo mọi vấn đề liên quan đến tài khoản
• Sau khi bảo vệ hết hạn, G2G không thể can thiệp hoặc hoàn tác giao dịch

Để được hỗ trợ thêm, vui lòng truy cập Trung tâm Trợ giúp hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.